Как работает ключ домофона: Ремонт ключа от домофона своими руками

Содержание

Ключи для домофона, виды ключей, заготовки, домофон с магнитным замком, замок, электромагнитный.

Ключи для домофона

Ключи для домофона – электронное устройство, имеющее персональный код, который прошивается во время изготовления. Этот процесс программирования происходит под руководством специалистов, и поэтому является уникальным – изменить его невозможно. Чтобы привязать данный код к конкретному домофону, на нем необходимо набрать специальную комбинацию, позволяющую перевести устройство в режим программатора. Теперь можно поднести каждый ключ к устройству, и оно считает индивидуальную информацию, содержащуюся в нем. Далее домофоном можно пользовать в обычном режиме – безопасность и защита от несанкционированного проникновения Вам гарантирована. Существуют разные виды ключей для домофона. Во-первых, так называемые, герконовые ключи. В их основе вакуумная колба, внутри которой переключатель, магнит воздействует на него, включая отпирающее устройство. Во-вторых, резистивные ключи.

Принцип их работы основан на вставлении резистора в пластмассовую резинку нестандартной формы для создания дополнительной преграды к считывателю. Другой, один из наиболее известных видов ключей для домофона, – ключи Touch Memory. Представляет собой круглую металлическую таблетку, в которую встроена энергозависимая память. Proximity-ключи – очень популярное сегодня и удобное в использовании устройство в виде электронного пропуска, которое идентифицирует лицо, запрашивающее доступ. Также существуют оптические ключи, считыватель которых содержит фотодиод-светодиод, использующий инфракрасное излучение. Проще говоря, на металлическую пластинку с перфорацией наносит специальный код, занесенный в память домофона. Все ключи для домофона, независимо от своего вида, работают по одному принципу. Ключ подносится к считывающей панели устройства, система сканирует код электронного устройства, и, если он совпадает с запрограммированным, происходит открывание замка. Если код отличается от занесенного в энергозависимую память домофона, то замок никак не реагирует на манипуляции.

Однако в связи с уникальностью кода, возникает существенная опасность потери ключа – тогда вы не сможете попасть в собственный дом. В этом случае на помощь вам приходит такая удобная вещь, как заготовки ключей для домофонов, для создания которых используются различные программаторы ключей и универсальные считывающие устройства. Благодаря им сегодня не составляет труда скопировать любые электронные ключи, а значит, не менять замок для домофона. Замки бывают нескольких видов: электромеханический и электромагнитный. Первый представляет собой засов, работающий от электромагнита или электродвигателя. Но сегодня чаще устанавливают домофон с магнитным замком. В таких замках удержание двери в закрытом состоянии осуществляется посредством мощного электромагнита. Сила удержания при этом в зависимости от модели составляет от 80 до 1200 килограмм. Домофон замок электромагнитный – одна из популярных формулировок запроса в поисковых системах Интернета. Именно поэтому в компании JSB представлен большой выбор электромагнитных и электромеханических замков, а также в достаточном количестве ключи для домофона.

Замок для домофона

Замок для домофона: как выбрать? Известные бренды предлагают сегодня различные варианты. В общей сумме они делятся на два вида – электромагнитные и электромеханические. И те и другие должны соответствовать некоторым специфичным свойствам. Главное из них – напряжение питания не должно превышать 24 Вольт. Это требование необходимо соблюсти для обеспечения безопасности людей. Домофон с магнитным замком пользуется большой популярностью у покупателей, являясь продвинутой и многофункциональной системой организации запорного устройства. Принцип его работы заключается в следующем. На дверное полотно крепится пластина из металла с сильными магнитными свойствами. Модуль электромагнита устанавливают на дверном косяке. Основным преимуществом электромагнитного замка можно назвать отсутствие движущихся и выпирающих частей, которые могут быть повреждены либо в процессе эксплуатации жильцами дома, либо вандалами. Такой механизм является лучшим гарантом механической устойчивости и надежности домофонной системы.

При установке магнитного замка нужно быть готовым к достаточно высокому энергопотреблению аппаратом и необходимости точной настройки – замок не терпит даже малейших перекосов, а защитные свойства нивелируются. Выбирая электромагнитный замок обратите внимание на следующие моменты. Чтобы предотвратить доступ в помещение дома или офиса посредством силового воздействия, такой механизм должен размыкаться при приложении силы не менее 300 килограммов. При этом воздействие с противоположной стороны, то есть изнутри, не должно быть менее 30 килограммов. Необходимо это для того, чтобы при отключении питания дверь или ворота не распахивались под собственным весом. Не лишним будет оборудовать систему механизмом регулировки длительности паузы в работе магнита при открывании дверей, а также кнопкой экстренной разблокировки дверей в случае отключения электропитания. Замок для домофона может быть и электромеханическим. Сильная сторона такого устройства – невысокая цена и реальная возможность работы в качестве простого механического замка при отключении питания.

Однако наличие движущихся конструкций при ненадлежащей эксплуатации могут привести к быстрому изнашиванию всей защитной системы. Именно поэтому такие замки специалисты рекомендуют устанавливать в закрытых холлах или в тандеме с входным тамбуром. Электромеханические замки бывают трех типов: накладные, врезные и защелки. Накладные почти ничем не отличаются от стандартных замков с железными ключами. Имеющееся в них новшество – электрическое управление разблокировки засова. Это же можно сказать и об электромеханических врезных замках. Наиболее совершенной формой является элетрозащелка, которая находится в запертом состоянии при отсутствии напряжения, а при его подаче – – дверь открыта. Чтобы вы не выбрали, в компании JSB вы сможете найти высококачественный и надежный
замок для домофона.

Домофон с магнитным замком

Домофон с магнитным замком давно заслужил славу надежного и удобного устройства, широко используемого для установки на входных дверях подъездов и офисов, супермаркетов, промышленных зданий, строительных объектов.

Он предназначен обеспечить не только возможность дистанционного открывания дверей, но и высокий уровень защиты от несанкционированного проникновения нежелательных лиц. Будучи усовершенствованной системой организации запорного механизма, электромагнитный замок привычно использовать в тех случаях, когда важен показатель износоустойчивости. Такой вид замка функционирует следующим образом. На дверь вашего подъезда или калитку ворот устанавливается металлическая пластина с сильномагнитными свойствами. Сам модуль электромагнита прикрепляется на верхнюю часть дверной коробки. Эти две основные составляющие и обеспечивают крепкое удержание двери в закрытом положении. Важным моментом, на который специалисты призывают нас обращать внимание при рассмотрении электромагнитного замка, является отсутствие в нем движущихся частей, язычкового механизма. Каждый магнитный замок имеет свой показатель предельного веса удержания. На тяжелые металлические двери устанавливаются замки с показателем не менее 450 килограммов.

На стандартные межкомнатные – замки с удержанием до 300 килограммов. Такие замки заказывают и владельцы крупных офисных помещений или строительных площадок как практичное дополнение к видеодомофону. Устанавливая домофон с магнитным замком, помните об определенных рекомендациях. В рабочем режиме замок домофона должен размыкаться только при приложении к нему силы более 300 килограммов. Это обеспечит невозможность доступа в охраняемое помещение даже с применением грубой силы. Так же запирающее устройство должно быть дополнен функцией подавления остаточной намагниченности. Такое свойство позволит открыть дверь даже пятилетнему ребенку, ведь после нажатия кнопки металлическая пластина больше не удерживается модулем. В этом случае не лишними будут система светозвуковой сигнализации отпирания дверей и встроенный механизм регулирования длительности паузы в работе магнита при нажатии кнопки разблокировки замка или при поднесении ключа к считывающей панели. Магнитный замок зависим от питающей сети, поэтому хорошим атрибутом может стать дополнительный внешний источник питания, а также режим экстренного открывания дверей, который незаменим в чрезвычайных ситуациях, например, при пожаре.

Тип ключей для такого устройства можно выбрать самостоятельно: это могут быть и привычные таблетки, и магнитные карточки. Перспектива иметь это по-настоящему универсальное устройство прельщает многих, поэтому формулировка в поисковых системах сети вроде домофон замок электромагнитный сегодня стала привычной. Не удивительно, что многие потребители хотят видеть на дверях своего подъезда или воротах дачного участка именно домофон с магнитным замком

Домофон замок электромагнитный

Домофон замок электромагнитный – одна из ключевых фраз в поисковых системах Интернета. И это не случайно, так как многие современные устройства защиты домов и офисных помещений комплектуются именно электромагнитными замками. Их основные преимущества в отсутствии движущихся частей и широком диапазоне уровней удержания дверного комплекса. Все это определяется спецификой механизма, в основе которого лежит действие магнита с силой удержания груза массой от 85 до 1500 килограммов. Такой широкий спектр позволяет выбирать магнит необходимого уровня удержания в зависимости от веса двери. Суть работы магнитного замка очевидна: к модулю, расположенном на дверной коробке, примагничивается пластинка из металла. В момент, когда от центра управления поступает сигнал об открытии двери, магнитное действие ослабевает – проход открыт. Оптимально использовать

домофон замок электромагнитный в сочетании с доводчиком двери в системах учета рабочего времени. Электромагнитный замок можно подключить к любому виду домофонных систем: аудио- и видеодомофонам. Именно это явление и можно наблюдать в офисах, складских и подсобных помещениях. В стандартный набор домофонной системы обычно входят: вызывная панель, которая может быть накладной или врезной, любого дизайна, антивандальной, со встроенной видеокамерой; аудио- или видеотрубка, призванная связать посетителя и гостя посредством сигнала от вызывной панели к устройству, которое обычно расположено в квартире; запирающее устройство, то есть сам замок.

Но наиболее привлекательным в глазах искушенного в технических новинках поколения выглядит ip домофон, вещь качественно новая для российского рынка, но в последние годы пользующаяся большим спросом. Это устройство сетевого подключения, поддерживающее IP-протокол. В этом и заключается его главное и основное отличие от обычного домофона. Iр домофон – прекрасный пример новых стандартов качества и высокой скорости. Ведь он имеет следующую специфику: возможность настройки в зависимости от пожеланий каждого отдельного жильца, если речь идет о многоквартирных зданиях; бесконечная проводимость потоков данных, применяемых в мультиканалах для коммуникации; общение с посетителями, не выходя из дома, при сохранении анонимности если это необходимо, и т.д. Разумеется, на этом отличительные черты этого по-настоящему фантастического устройства не заканчиваются, и модели разных производителей имеют неограниченное количество неожиданных, но крайне полезных функций. Такое комплексное устройство в сочетании с электромагнитным замком может стать стопроцентным гарантом вашей безопасности.

Его использование позволит Вам предотвратить преступные посягательства, ограничить доступ определенных лиц в максимальной степени. Неоспоримо, что за ip домофонами будущее, но пока они не так широко распространены, мы можем использовать надежный и проверенный временем домофон замок электромагнитный.

Виды ключей для домофона

Виды ключей для домофона сегодня различны. Одним из наиболее популярных является ключ Touch Memory, известный также как таблетка или идентификатор. Представляет собой микросхему, размещенную в ударопрочном герметичном корпусе, который обычно изготавливается из нержавеющей стали. Такой инструмент в паре «ключ-контроллер» является пассивным элементом, то есть не имеет внутреннего источника питания. Каждый такой ключ имеет 64-хразрядный регистрационный номер, а значит, подделать его невозможно. Сфера применения таких ключей огромна: помимо домофонов, их используют для обеспечения компьютерной безопасности, управления счетчиками тепловой энергии, охранно-пожарными приборами и т. д. Другой вид ключей для домофона – герконовая пара, образуемая постоянным магнитом и вакуумной колбой. Принцип действия достаточно прост: в вакуумной колбе размещен переключать, на который воздействует магнит и включает отпирающее устройство. Третий вид ключей для домофона – резистивный. В них кодом ключа является номинал резистора, который вставляется в пластмассовую пластину или резинку, имеющую нестандартную, рельефную или резную форму. Эта пластина создает дополнительную преграду для подключения к считывающей панели другого подобного устройства. Оптические ключи – хорошо известны на рынке, но не слишком востребованы сегодня, так как применяются лишь в отдельных домофонах, считыватель которых должен быть оборудован оптопарой, или фотодиод-светодиодом, использующим инфракрасное излучение. В считывающую панель вставляется специальная металлическая пластинка с перфорацией и нанесенным на нее особым способом кодом. Характеризуя виды ключей для домофона, не стоит забывать и о таком хорошо известном публике типе, как Proximity-ключи. Главное их достоинство в том, что они удобны в использовании. Каждый такой ключ содержит индивидуальный 8-значный буквенно-цифровой код, что стопроцентно гарантирует невозможность совпадения или подборки комбинации. Выпускается в виде брелоков и карт, заслуживших славу надежных устройств. Еще не успевшей распространиться и получить признание в силу своей дороговизны является технология на основе биометрии. Типичной процедурой для открывания в таких системах является проверка сетчатки глаза, дактилоскопия, распознавание голоса или цифровые алгоритмы. Обмануть такое устройство гораздо сложнее всех прочих. При выборе вида ключа не стоит забывать и о такой важной части, как заготовки ключей для домофона. Так как каждый ключ несет в себе индивидуальный код, вшиваемый при изготовлении, серьезные повреждения или потеря брелока могут это шифр уничтожить. Восстановить его помогут специалисты, для которых практически не составляет проблемы скопировать любые электронные ключи с помощью программаторов, например, ТМД или KEYMASTER. Код просто считывается с ключа и переносится на заготовки ключей для домофона. В компании JSB Вам дадут консультацию по всем интересующим Вас вопросам и помогут выбрать все необходимые элементы, какие бы Вы не выбрали виды ключей для домофона.

Заготовки ключей для домофона

Заготовки ключей для домофона заметно облегчили нашу жизнь и работу с домофонами специалистам. Наряду с изготовлением ключей для этих устройств с определенной кодировкой в массы вышло производство заготовок. По сути, они являются лишь оболочкой для наполнения любой необходимой владельцу информацией. Наличие заготовок для домофонных ключей позволяет выполнить копирование электронных кодов, чтобы восстановить данные или сделать их дубликат. Скопировать любые комбинации сегодня практически не составляет никакого труда. Для этого активно используются различные специальные гаджеты: универсальные считывающие устройства или программаторы ключей. Код просто считывается с оригинального ключа, а после переносится на заготовки ключей для домофона. Современные компании и фирмы, занимающиеся изготовлением подобных устройств и комплектующих к ним, предоставляют широкий выбор разных типов заготовок, отличающихся электрическими характеристиками, конфигурацией, материалом и т.д. Все это значительно упрощает общение с вашим аппаратом-охранником: потеря ключей не грозит вам отсутствием доступа в собственную квартиру или офис; а внезапно нагрянувшие гости смогут получить дополнительный комплект ключей, в том числе и от домофона. Важным для выбора заготовки является и тип ключей. Продукция разных производителей, несмотря на очевидную внешнюю идентичность в некоторых случаях, не подойдет для создания дубликата ключа другого типа. Связано это может быть с особенностями выдачи и нанесения кодов. Так, например, заготовка ТМ-08 отлично подходит для создания копии ключей типа «Dallas», но сделать с помощью нее дубликат ключа «Метаком» уже не получится. Замок для домофона – еще один важный элемент, качество которого является основополагающим для всей системы защиты. Поэтому к его выбору следует отнестись со всей ответственностью. На рынке этих товаров, в том числе и в каталоге JSB, существует большое количество замков разных типов. Выделяют два вида замков для домофона: электромеханический и электромагнитный. Первый состоит из механического ригеля, или язычка, и соленоида. Наиболее распространенной формой электромеханического замка является электрозащелка, к которой в комплект часто устанавливают обычный механический засов. Пригоден для эксплуатации в подъездах жилых домов, количество квартир при этом не должно превышать 25-30. Если число квартир в Вашем подъезде превышает эту цифру, лучше использовать электромагнитный замок – более продвинутый способ организации запорного механизма. На дверях устанавливается специальная металлическая пластина, обладающая концентрированными магнитными свойствами. Важным условием работы такого замка является точная установка и настройка, а также он характеризуется повышенным энергопотреблением. Поэтому для большей надежности и постоянной работы в комплект к нему необходимо приобрести источник бесперебойного питания. Определиться с выбором замка вам поможет каталог товаров нашей компании, там же можно найти заготовки ключей для домофона.

Что делать, если сломался или потерялся ключ от домофона – Дом и уют

Иногда бывает так, что ключ от домофона потерялся или сломался. Рассказываем, почему они выходят из строя и что делать в этом случае.

Почему ключи от домофона перестают работать

Ключ от домофона — это не магнитик, как думаю многие, а электронное устройство, внутри которого, грубо говоря, находится микроплата. И как любое другое устройство, ключ от домофона подвержен деформации, коррозии и механическим повреждениям. Есть две главные причины, почему ключи от домофона перестают работать.

✓

Неаккуратное обращение

Домофонные ключи часто висят в общей связке с другими, металлическими, ключами. Связки ключей мы часто кладем в сумки вместе с другими предметами, в карманы брюк, где ключи находятся вместе с телефоном, проездным, пластиковыми картами. Иногда случайно роняем ключи в лужи или снег. Бывает и такое, что просим домочадцев сбросить нам ключи из окна или балкона, если в спешке забыли их, выходя из дома.

Из-за повреждений, связанных с неаккуратным обращением, домофонные ключи просто-напросто ломаются. С такого ключа не получится сделать рабочий дубликат, он не будет читаться на копировальном оборудовании ключника. Сломанный ключ можно смело выбрасывать — отремонтировать или восстановить его не получится.

✓

Обновление прошивки домофона

Домофонные компании периодически ставят так называемые «фильтры», которые отсеивают неоригинальные домофонные ключи. Важно понимать, что скопированный ключ отличается от оригинала. То есть «родные» ключи по-прежнему работают, а скопированные — нет.

Где и как сделать новый ключ от домофона

Есть два варианта: обратиться в управляющую компанию или сделать дубликат в одной из мастерских по изготовлению ключей. Дубликат ключа от домофона можно сделать только по работающему образцу.

✓

Вариант первый

Обратитесь за новым ключом в управляющую компанию, которая обслуживает ваш дом. В управляющей компании, как правило, есть дубликаты ключей от домофона. Попросите там новый ключ — тем более, если обновление паролей и ключей к домофонам было плановым.

✓

Вариант второй

Сделайте новый ключ в мастерской. Делать дубликат надежнее всего в крупных мастерских, а не в маленьких лавочках. Мастерские, во-первых, дают чек. Если ключ вдруг не сработал, вы можете прийти обратно с чеком и попросить переделать дубликат или вернуть деньги. Во-вторых, крупные мастерские обычно используют более современное оборудование, и значит шанс «напороться на брак» будет ниже.

Сейчас читают

Соседи шумят: как себя вести и что делать

Что должна делать управляющая компания

Можно ли хранить личные вещи в подъезде

Универсальный ключ для домофона, Универсальный ключ для домофонов, Универсальный ключ от всех домофонов, Универсальный домофонный ключ, Элтис, Цифрал, Визит, Универсальный домофонный ключ, универсальных электронных домофонных ключей – вездеходов

Завод – производитель домофонного оборудования производит домофонные ключи с уникальным и не повторяющимся кодом. При установке домофона фирма – установщик прописывает эти ключи (точнее код ключа) в память домофона. И, каждый раз, когда мы подносим ключ к считывателюдомофона, сверяется информация ключа с информацией, которая заложена в памяти контроллера домофона. Если код в ключе и в памяти контролера домофона совпадает, то дверь открывается.

И так, раскрываю уже давно не секретную информацию:

Первый принцип работы универсального ключа для домофонов:

Практически на всех домофонах в контроллере всегда есть свободная память (так называемые свободные ячейки контролера), символы, которые записаны в эту память прописаны в наших ключах. И получается, что при сверке информации кода ключа с кодами в памяти домофона, домофон определяет ключ как записанный в память и открывает дверь. Данную операцию домофон выполняет на 1 – 2 секунды медленнее, чем при считывании своих оригинальных ключей, при этом на экране панели домофона может отображаться следующая информация: OPEN, BAXTA, FL256, FL355, ERROR-OPEN, —, -_ , или номер какой-то квартиры.

Второй принцип работы универсального ключа для домофонов:

В некоторых домофонах, например, в новых моделях Визит и Элтис пустая память (ячейки) не имеют одинаковых символов (цифр). Но зато в этих домофонах есть инженерные (сервисные) коды, которые мы и используем в наших универсальных домофонных ключах.

Видео: как работают наши универсальные ключи можно посмотреть здесь.

Обращаем Ваше внимание на то, что работоспособность универсального домофонного ключа не зависит ни от города, в котором Вы находитесь, ни от домофонной фирмы, которая устанавливала и обслуживает домофоны, так как изначально данная функция была предусмотрена всеми производителями домофонных систем.

Наша компания “REALKEY”, перед тем как начинать массовые продажи универсальных домофонных ключей по городам, тестирует ключи в нескольких городах.

Работоспособность наших ключей подтверждена видео роликами.

Новые чипы и новые прошивки, обеспечивают максимальную работоспособность нашихуниверсальных домофонных ключей!

Универсальный домофонный ключ вездеход | КЛЮЧИ ДЛЯ ДОМОФОНА

Универсальный ключ для домофонов – рациональное решение
Ключ, открывающий двери большинства подъездов – универсальный инструмент, который незаменим в ряде случаев. Например, монтеры кабельного телевидения, работники компаний, предоставляющих хозяйственные услуги, участковые врачи, работники правоохранительных органов не будут терять время в поисках вариантов того, как попасть в подъезд. Да и обычному человеку такое инструмент не помешает, ведь он не займет много места, заменит несколько ключей от домофонов.

Законно ли иметь и пользоваться универсальным ключом для домофонов?

Никто не сможет предъявить претензии к использованию универсального ключа. Есть 3 момента, которые исключают возможность привлечения владельца этого инструмента к какой-либо ответственности:
• Подъезд является общественным местом, а не частной собственностью, соответственно войти в него может каждый;
• Производители домофонов предусматривают использование «вездеходов», так еще называют универсальные ключи;
• Законодательные нормы, регламентирующие использование универсальных ключей отсутствуют.
Работоспособность «вездеходов» не привязана к городу, району или многоподъездному дому.

Принцип работы универсальных ключей

Стандартные ключи для домофонов – это болванки, на которые записывается уникальный код. Затем все комбинации заносятся в память устройства. Соответственно при контакте с ключом происходит распознавание кода, его сверка с заложенной информацией и после совпадения комбинаций происходит размыкание магнитного замка – дверь открывается.
При этом комбинации заносятся с ключа в домофон, а не наоборот. Считывание кода происходит за счет питания устройства, по сути, «вездеход» является дискетой или диском, вставляемым в компьютер для считывания данных.
Универсальный ключ работает по алгоритму, заложенному производителем домофона, поэтому не существует «вездеходов» способных открывать любые двери. Максимальные возможности инструмента – это 90% замков.

Внимание!

Не стоит верить тем, кто рекламирует мульти-мастера способные открыть все двери. Такого ключа не существует.
Почему невозможно создать универсальный ключ для домофонов становится понятно, если рассмотреть технологии, которые используют производители оборудования:
• «Метаком» оставляет в памяти устройства свободные ячейки. В них прописывается код. Если его нанести на ключ, то он будет открывать любую дверь, где установлен домофон Метаком. Собственно тут универсальным является не сам ключ, а код, записанный на него. Но в ряде случаев пустые ячейки не заполнены никакой информацией, а значит, дверь может открыть ключ с нулями вместо кода;
• Производители «Визит», Cyfral, CCD-20, КС вносят в свое оборудование специальный алгоритм, который реагирует на контакт с универсальным ключом, даже если на ключ не записаны никакие данные. По такой же схеме работает оборудование Raikmann.
Все это говорит о том, что универсальные ключи работают не по территориальному признаку, они не привязаны к деятельности обслуживающих домофоны компаний. Действия «вездеходов» регламентируется алгоритмами, заложенными в устройства производителями.
Но это не означает, что не принимаются меры по предотвращению массового изготовления «вездеходов» в домашних условиях. Одним из способов защиты является запись на процессор домофонов запросов, на которые универсальный ключ не способен ответить. То есть, помимо уникального шифра, на нем должна быть записана дополнительная информация.
Такую защиту можно обойти путем подключения домофона к мобильному гаджету, компьютеру или MP3-плееру для считывания, подаваемого сигнала. Затем он перезаписывается на носитель – ключ и дверь открывается. В случае с MP3-плеером код преобразуется в аудио файл. Но этот метод связан с определенными техническими трудностями, занимает достаточно много времени. Поэтому лучше купить уже готовый ключ.

Можно ли изготовить универсальный ключ самостоятельно?

Сделать «вездеход» самому можно, но для этого потребуется изучить теоретическую базу. Затем нужно будет приобрести технические компоненты для реализации задуманного. Тут список состоит почти из 2-х десятков наименований, которые спровоцируют головную боль у человека, не имеющего отношения к подобной технике. Теперь нужно реализовать полученные знания на практике, что получится не сразу.
Зачем тратить время и деньги, если можно использовать чужой опыт. Например, мы создали огромное количество универсальных ключей, было проведено тестирование каждого из них. Результатом такой работы стал внушительный опыт, позволивший создавать «вездеходы», открывающие большинство дверей с домофонами. Для этого используются современные материалы и технологии. Но мы не останавливаемся на достигнутом, продолжаем улучшать универсальные ключи.

Внимание!

Не стоит верить тем, кто продает в комплекте более пяти универсальных ключей. Это откровенное мошенничество, например, если предлагают инструмент для открытия домофонов Eltis. Для этого оборудования не существует универсального ключа, о чем говорят сами производители.
Покупайте только проверенные «вездеходы» у честных производителей по честной цене.

Также по этой теме:

Включить проверку личности для Интернета и мобильных устройств

Проверка личности помогает обеспечить конфиденциальность разговоров между вами и вашими пользователями, и что один человек не может выдавать себя за другого. Мы настоятельно рекомендуем всем клиентам Intercom настроить и включить проверку личности.

Как работает проверка личности?

Проверка личности в Интернете требует, чтобы вы добавили зашифрованный user_hash (HMAC) (который вы создаете на своем сервере с помощью SHA256) во фрагмент установки вместе с адресом электронной почты или user_id вашего пользователя.

При проверке личности для mobile сервер вашего приложения вернет user_hash вашему приложению Android или iOS, где вы будете использовать его для регистрации пользователей.

Пока включена проверка личности, Intercom не принимает запросы от вошедшего в систему пользователя без действительного user_hash. User_hash рассчитывается с использованием секретного ключа, которым вы никогда не должны делиться. Без этого секретного ключа никакая третья сторона не может отправить Intercom действительный user_hash для одного из ваших пользователей, поэтому они не могут выдавать себя за ваших пользователей

Важно: Невозможно настроить проверку личности для тех, у кого нет идентификатор пользователя или адрес электронной почты, например, для новых неопознанных потенциальных клиентов.

Нужна ли мне проверка личности?

Чтобы лучше защитить данные и разговоры ваших пользователей, мы настоятельно рекомендуем вам включить проверку личности. Если вы общаетесь только с посетителями, проверка личности не обязательна. Тем не менее, мы по-прежнему рекомендуем вам включить его в настройках Интеркома для Интернета. Это поможет предотвратить злонамеренные действия третьих лиц.

Как проверка личности влияет на моих посетителей и пользователей?

Если проверка личности включена и правильно настроена, ваши пользователи, потенциальные клиенты и посетители будут воспринимать Messenger как обычно.От них не требуется дополнительных действий для аутентификации. Однако пользователи, вошедшие в систему, получат большую выгоду от этого дополнительного уровня безопасности.

Как мне это настроить?

Для Интернета:

Следуйте инструкциям на странице подтверждения личности в настройках. В зависимости от того, как вы установили Intercom, есть несколько вариантов:

После того, как вы настроили проверку личности в своем коде, вы можете проверить установку и применить ее в настройках Intercom.

Примечание : Если вы установили Intercom с приложением WordPress, вы можете включить проверку личности в своих настройках без необходимости настройки. Вы можете увидеть больше примеров создания HMAC user_hash на разных языках программирования и библиотеках здесь.

Для вашего мобильного приложения

Во-первых, (выберите «iOS» или «Android» в разделе «Проверка личности» в левом меню. Затем получите секрет подтверждения личности и сохраните его в безопасном месте на своем сервере:

Важно: Не храните секрет в мобильном приложении.

Затем следуйте нашим руководствам по SDK для мобильных устройств для используемой платформы:

Примечание. Включение проверки личности прекратит взаимодействие старых версий вашего приложения с Intercom, если они не отправят действительный user_hash.

Рекомендуем завершить настройку проверки личности и проверить, все ли работает. Затем отключите проверку личности и опубликуйте новую версию с включенной проверкой личности в App Store. Как только вы достигнете высокого уровня принятия, вам следует включить проверку личности, которая затем начнет применять ее для всех версий вашего приложения.

Могу ли я отключить проверку личности?

Вы можете в любой момент включить или отключить проверку личности в настройках. Это может быть полезно во время разработки. Однако ваше приложение не будет защищено, пока оно выключено. Это означает, что один пользователь вашего приложения может попытаться выдать себя за другого и просмотреть их разговоры или изменить свои данные в Интеркоме.

Устранение распространенных проблем

Если у вас возникли проблемы с настройкой проверки личности или вы просто хотите убедиться, что она работает, посетите любую страницу в своем веб-приложении с установленным Intercom Messenger и проверьте, загружается ли она.

Если он не загружается, взгляните на консоль браузера, и вы должны увидеть ошибку, объясняющую конкретную проблему. Чтобы узнать, как открыть консоль браузера, щелкните здесь.

Вот некоторые возможные причины:

Вы отправляете user_id или адрес электронной почты вместе с user_hash? Если вы просто отправите user_hash, проверка личности не удастся.
Вы генерируете хэш с правильными данными? Если вы отправляете и user_id, и электронную почту, ваш user_hash должен быть сгенерирован с user_id.Если вы отправляете только user_id, ваш user_hash должен быть сгенерирован с этим user_id. Если вы отправляете только адрес электронной почты, ваш user_hash должен быть сгенерирован с этим адресом электронной почты.
Используете ли вы правильный секрет подтверждения личности? У Web, iOS и Android есть уникальные секреты, и вы должны использовать тот, который указан в настройках внутренней связи. Придумать собственное не получится.
Включили ли вы (и настроили) проверку личности в правильной среде? Ваше рабочее пространство [TEST] и производственное рабочее пространство должны быть настроены отдельно, поскольку каждое из них имеет свой собственный набор уникальных секретов проверки личности.
Это последняя версия вашего кода? Если это более старая версия вашего приложения или ваш код JavaScript кэширован, возможно, вы не отправляете user_hash с вашими пользовательскими данными, и в этом случае мессенджер не загрузится.

Если у вас все еще возникают проблемы с подтверждением личности, обратитесь в нашу службу поддержки через мессенджер, и мы будем рады вам помочь!

Видеодомофон IST с брелоком

Расширьте вашу систему видеодомофона IST

Удобно отпирайте входную дверь с помощью брелока на дверном коммуникаторе видеодомофона IST с брелками.Этот дополнительный дверной коммуникатор для видеодомофона IST не только позволяет посетителям звонить в ваш домофон из другого места, но и обеспечивает вход без ключа для авторизованных пользователей.

Кнопка дверного звонка активирует звуковой сигнал и камеру
Светодиоды обеспечивают четкое ночное видение
Встроенный считыватель брелоков открывает дверь
Поддерживает неограниченное количество брелоков
Система поддерживает всего четыре камеры

Эта переговорная станция работает так же, как ваша оригинальный дверной коммуникатор с добавлением встроенного считывателя брелоков. Когда посетитель нажимает кнопку встроенного дверного звонка, активируется цветная камера, и ваши мониторы внутренней связи издают звуковой сигнал дверного звонка. Дверной коммуникатор оснащен светодиодами, обеспечивающими четкое цветное видео даже в темноте.

Кроме того, когда кто-то взмахивает авторизованным брелоком в пределах двух дюймов от дверного коммуникатора, подключенный механизм отпирания двери IST (продается отдельно) разблокируется, чтобы разрешить вход. Предназначенный для установки на открытом воздухе, блок также имеет отделку под нержавеющую сталь, защиту от дождя и защиту от несанкционированного доступа.

В комплект входят два брелока (1 главный, 1 стандартный) для начала работы. Дополнительные брелоки можно приобрести отдельно. Дверной коммуникатор поддерживает неограниченное количество брелоков.

Универсальная установка

Дверной коммуникатор подключается к системе с помощью прилагаемого 30-футового кабеля. Если вам нужно более длинное соединение, вы можете соединить компоненты с помощью 4-жильного провода минимум 20 AWG (входит в комплект) на расстоянии до 400 футов.

Расширяемая система

Система видеодомофона IST поддерживает до четырех дверных станций и четырех мониторов внутренней связи.Вы можете разблокировать дверь через любой монитор внутренней связи или с помощью брелока на дверном коммуникаторе, если вы установите дополнительный механизм открывания двери IST (продается отдельно). Дверной коммуникатор поддерживает неограниченное количество брелоков (дополнительные функции продаются отдельно).

Содержание

Дверной коммуникатор
(2) брелока
Кабель, 30 футов
Блок питания
Монтажное оборудование

ПРИМЕЧАНИЕ: Требуется как минимум один монитор видеодомофона IST (V18MONITOR или V18MONITOR- R, продается отдельно).

IST берет вас внутрь вашего звука

С 2005 года IntraSonic Technology (IST) обогащает качество домашнего звука, производя надежные, но простые в использовании домашние аудиосистемы. Линия продуктов IST предлагает выбор премиального домашнего аудио, включая системы распределения музыки, видеодомофоны и сопутствующие аксессуары. Окутайте себя «в свой звук» с технологией IntraSonic.

5.4.1 Телефон – Руководство по настройке домофонов 2N IP

Телефонная служба – одна из основных функций домофона: помогает устанавливать соединения с другим оконечным оборудованием IP-сети.Интерком 2N IP поддерживает расширенный SIP, совместим с ведущими производителями SIP-АТС и оконечного оборудования (CISCO, Avaya, Broadsoft и т. Д.) И сертифицирован ими.

Домофон поддерживает до пяти параллельных вызовов: 1 исходящий и до 4 входящих. Всего один из вызовов может быть активным, – аудиопоток взаимосвязан с микрофоном и динамиком, а видеопоток – с камерой. Остальные вызовы всегда неактивны – микрофон и динамик отключены, интерком принимает символы DTMF, чтобы противник мог управлять интеркомом (активировать / деактивировать профили, пользователей и т. Д.)).

Обычно домофоны используются для исходящих вызовов, а входящие вызовы неактивны – микрофон и динамик отключены. Однако вы можете настроить свой домофон так, чтобы входящие вызовы были активными и звонили; см. вкладку Звонки . Нажмите клавиши * и # на цифровой клавиатуре, чтобы ответить на входящий вызов и завершить его.

Интеркомы 2N IP используют G.711 , L16 , G.722 и G.729 протоколов для шифрования или сжатия аудиопотоков и кодеков H.263 или H.264 для сжатия видеопотоков. Широкополосные кодеки L16 и G.722 доступны только в некоторых моделях 2N IP для внутренней связи . Выберите предпочитаемые кодеки на вкладке «Аудио» или «Видео».

Разъяснение терминов IP-телефонии

SIP (Session Initiation Protocol) – протокол передачи сигналов телефонного звонка, используемый в IP-телефонии. Он в основном используется для установки, завершения и переадресации вызовов между двумя SIP-устройствами (в данном случае – домофоном и другим IP-телефоном). Устройства SIP могут устанавливать соединения напрямую друг с другом (прямой вызов SIP) или, как правило, через один или несколько серверов: прокси-сервер SIP и регистратор SIP.
SIP Proxy – это сетевой IP-сервер, отвечающий за маршрутизацию вызовов (перевод вызова на другой объект, расположенный ближе к месту назначения). Между пользователями может быть один или несколько прокси-серверов SIP.
Регистратор SIP – IP-сервер сети, отвечающий за регистрацию пользователя в определенном разделе сети. Как правило, регистрация SIP-устройства необходима для того, чтобы пользователь был доступен другим пользователям по определенному номеру телефона. Регистратор SIP и прокси-сервер SIP часто устанавливаются на одном сервере.
RTP (Транспортный протокол реального времени) – это протокол, определяющий стандартный формат пакетов для передачи аудио и видео в IP-сетях. 2N IP Интерком использует протокол RTP для передачи аудио- и видеопотока во время разговора. Параметры потока (номера портов, протоколы и кодеки) определяются и согласовываются через SDP (протокол описания сеанса).

Интерком 2N IP поддерживает три способа передачи сигналов SIP:

через протокол User Datagram Protocol ( UDP ), который является наиболее часто используемым незащищенным методом передачи сигналов
через протокол управления передачей ( TCP) , который встречается реже, но рекомендуется использовать незащищенный метод передачи сигналов
через протокол Transaction Layer Security (TLS) , где сообщения SIP защищены от мониторинга и модификации третьей стороной (кроме моделей 2N ^® IP Base , Uni )

Список параметров

Настройки переговорного устройства 2N IP расположены на пяти вкладках:

SIP 1 и SIP 2 – полные настройки терминала SIP
Звонки – настройки входящих и исходящих звонков
Audio – аудиокодек, передача DTMF и другие настройки передачи аудиопотока
Видео – видеокодек, разрешение видео и другие настройки передачи видеопотока
Local Calls – установить местные вызовы, включая соединения, параметры видео
Calling to ACS – установка вызовов Axis Camera Station

SIP 1 и SIP 2

Интерком 2N IP позволяет настроить две независимые учетные записи SIP (вкладки SIP 1 и SIP 2). Таким образом, домофон можно зарегистрировать под двумя телефонными номерами, с двумя разными SIP-коммутаторами и так далее. Обе учетные записи SIP одинаково обрабатывают входящие вызовы. Исходящие вызовы в основном обрабатываются учетной записью 1 или, если учетная запись 1 не зарегистрирована (например, из-за ошибки обмена SIP), учетной записью 2. Выберите номер учетной записи для телефонных номеров, включенных в телефонный справочник, чтобы указать учетную запись, которая будет использоваться. используется для исходящих звонков (пример: 2568/1 – звонки на номер 2568 идут через аккаунт 1, sip: 1234 @ 192.168.1.1 звонки на sip uri через аккаунт 2).

Отображаемое имя – установите имя, которое будет отображаться как CLIP на телефоне вызываемого абонента.
Номер телефона (ID) – установите телефонный номер домофона (или другой уникальный идентификатор, включая символы и цифры). Вместе с доменом этот номер представляет собой уникальный идентификатор внутренней связи при звонках и регистрации.
Домен – укажите доменное имя службы, на которой зарегистрирован домофон.Обычно он совпадает с адресом SIP-прокси или регистратора.
Тестовый вызов – отобразить диалоговое окно, в котором можно сделать тестовый звонок на выбранный номер телефона, см. Ниже.

Использовать идентификатор аутентификации – разрешить использование альтернативного идентификатора для аутентификации внутренней связи.Если отключено, указанный выше номер телефона используется для аутентификации.
ID аутентификации – введите альтернативный ID для аутентификации.
Пароль – введите пароль для аутентификации. Параметр применяется, если ваша АТС требует аутентификации.

Адрес прокси – установите IP-адрес или доменное имя прокси-сервера SIP.
Порт прокси-сервера – установите порт прокси-сервера SIP (обычно 5060).
Резервный адрес прокси-сервера – установите IP-адрес или доменное имя прокси-сервера SIP, которые будут использоваться там, где основной прокси-сервер не отвечает на запросы.
Порт резервного прокси-сервера – установите порт резервного прокси-сервера SIP (обычно 5060).

Регистрация включена – разрешить регистрацию домофона с установленным SIP Registrar.
Адрес регистратора – установите IP-адрес или доменное имя регистратора SIP.
Порт регистратора – установите порт регистратора SIP (обычно 5060).
Резервный адрес регистратора – задайте IP-адрес или доменное имя регистратора SIP, которое будет использоваться там, где основной регистратор не отвечает на запросы.
Порт резервного регистратора – установите порт регистратора резервного копирования SIP (обычно 5060).
Срок действия регистрации истекает – определяет срок действия регистрации, который влияет на загрузку сети и SIP-регистратора из-за периодически отправляемых регистрационных требований.Регистратор SIP может изменить срок действия, не сообщая вам об этом.
Состояние регистрации – отображение текущего состояния регистрации (незарегистрированный, регистрируется …, зарегистрирован, отмена регистрации …).
Причина сбоя – отобразить причину сбоя последней попытки регистрации: последний ответ регистратора об ошибке, например 404 Не Найдено.

Подсказка

Чтобы установить исходящий прокси-сервер, заполните адрес исходящего прокси-сервера в параметрах «Адрес прокси» и «Адрес регистратора».Домен = адрес регистратора.

Транспортный протокол SIP – установите протокол связи SIP: UDP (по умолчанию), TCP или TLS.
Самая низкая допустимая версия TLS – определяет самую низкую версию TLS для подключения к устройствам.
Проверить сертификат сервера – проверьте общий сертификат сервера SIP по сертификатам CA, загруженным в устройство.
Сертификат клиента – указывает сертификат клиента и закрытый ключ, используемые для проверки полномочий внутренней связи для связи с сервером SIP.
Локальный порт SIP – установите локальный порт, который будет использоваться для сигнализации SIP. Параметр не применяется до перезапуска домофона. Значение по умолчанию – 5060.
PRACK Enabled – включить метод PRACK для надежного подтверждения SIP-сообщений с кодами 101–199.
REFER Enabled – разрешить переадресацию вызовов с помощью метода REFER.
Отправить пакеты KeepAlive – определяет, должен ли интерком во время вызова отправлять периодические запросы SIP OPTIONS, чтобы узнать о состоянии вызываемой станции (например, для обнаружения отказа станции).
Фильтр IP-адресов включен – включить блокировку получения SIP-пакетов с адресов, отличных от SIP Proxy и SIP Registrar. Основная цель функции – повысить безопасность связи и устранить несанкционированные телефонные звонки.
Получать только зашифрованные вызовы (SRTP) – установите, что зашифрованные вызовы SRTP должны приниматься только на эту учетную запись. Незашифрованные звонки будут отклонены. В то же время TLS рекомендуется в качестве транспортного протокола SIP для повышения безопасности.
Зашифрованные исходящие вызовы (SRTP) – установите, что исходящие вызовы должны быть зашифрованы по протоколу SRTP для этой учетной записи. В то же время TLS рекомендуется в качестве транспортного протокола SIP для повышения безопасности.
Не воспроизводить входящие ранние медиа – отключить воспроизведение входящего аудиопотока перед перехватом вызова (ранние медиа), который отправляется некоторыми УАТС или другими устройствами.Вместо этого воспроизводится стандартный местный рингтон.
QoS DSCP Value – установить приоритет SIP-пакета в сети. Установленное значение отправляется в поле TOS (Тип службы) в заголовке IP-пакета. Значение вводится в десятичном формате. Параметр не применяется до перезапуска домофона.
Начальный порт RTP – установите начальный локальный порт RTP в диапазоне длины 64 порта, который будет использоваться для передачи аудио и видео. Значение по умолчанию – 4900 (т.е.е. используемый диапазон – 4900–4963). Параметр устанавливается только для учетной записи 1, но применяется к обеим учетным записям SIP.
Внешний IP-адрес – установите общедоступный IP-адрес или имя маршрутизатора, к которому подключен ваш домофон. Если IP-адрес домофона является общедоступным, оставьте это поле пустым.
RTP Timeout – установить таймаут приема RTP-пакета аудиопотока во время разговора. Если этот предел превышен (пакеты RTP не доставляются), вызов прерывается внутренней связью.Установите для параметра значение 0, чтобы отключить эту функцию. Параметр устанавливается только для учетной записи 1, но применяется к обеим учетным записям SIP.
Совместимость с устройствами Broadsoft – установите режим совместимости с Broadsoft PBX. Получив повторное приглашение от УАТС в этом режиме, интерком отвечает, повторяя последний отправленный SDP с текущими кодеками вместо отправки полного предложения.
Повернуть запись SRV – Разрешить ротацию записи SRV для прокси-сервера SIP и регистратора.Это альтернативный способ перехода на резервные серверы в случае отказа или недоступности основного сервера.

Звонки

Ограничение времени звонка – установить лимит времени звонка, по истечении которого звонок автоматически завершается. Интерком сигнализирует о завершении с помощью 10-секундного звукового сигнала перед окончанием вызова. Введите любой символ DTMF в вызов (# на вашем IP-телефоне, например.g.), чтобы продлить время разговора. Если продолжительность вызова установлена на 0 и SRTP не используется, вызов не ограничен по времени.

Режим ответа на вызов (SIP1, SIP2) – установить режим приема входящего вызова. Доступны следующие три варианта:
- Всегда занято – домофон отклоняет входящие звонки,
- Руководство – домофон предупреждает о входящих вызовах, и пользователь отвечает на них с помощью кнопки цифровой клавиатуры, и
- Автомат – домофон автоматически отвечает на входящие звонки.Вы можете установить режим приема звонков для каждой учетной записи SIP отдельно.
- Автоматически (только DTMF) – домофон автоматически отвечает на входящие вызовы, только если принимается DTMF без подключения к микрофону и динамику.
Local Call Receiving Mode – установить режим приема входящих локальных вызовов
- Всегда занято – домофон отклоняет входящие звонки,
- Руководство – домофон предупреждает о входящих вызовах, и пользователь отвечает на них с помощью кнопки цифровой клавиатуры, и
- Автомат – домофон автоматически отвечает на входящие звонки. Вы можете установить режим приема звонков для каждой учетной записи SIP отдельно.
- Автоматически (только DTMF) – домофон автоматически отвечает на входящие вызовы, только если принимается DTMF без подключения к микрофону и динамику.
Поднять трубку – таймаут, по истечении которого на звонок будет ответ, если выбран режим автоматического приема звонка. Общий для всех учетных записей SIP.
Ответить на входящий вызов кнопкой – ответьте на входящий вызов с помощью выбранной кнопки быстрого набора.Установите значение Нет, чтобы отключить функцию.

Осторожно

Функция «Ответить на входящий вызов с помощью кнопки» не отображается в моделях 2N ^® IP Force и 2N ^® IP Vario с клавиатурой. В этих моделях без предварительной настройки отвечайте на входящие вызовы, нажимая зеленую кнопку динамика на клавиатуре.

Ограничение времени звонка – установка исходящего звонка и ограничение времени звонка, по истечении которого звонки должны быть автоматически завершены.Если вызовы направляются в сеть GSM через шлюзы GSM, рекомендуется установить значение выше 20 с. Минимальное значение 1 с, максимальное значение 600 с. Задайте значение 0, чтобы отключить это ограничение по времени.
Предел циклов набора – установите максимальное количество циклов набора номера заместителя пользователя, если пользователь, набранный по номеру позиции телефонной книги, недоступен. Эта функция помогает избежать взаимоблокировки, если для заместителя пользователя установлено такое же значение в телефонной книге. Обратитесь к Subs. 5.4.1.1 Вызов ограничения цикла для вызова опций установки ограничения цикла.
Вызов виртуальных номеров – разрешить вызов заранее заданных виртуальных номеров пользователей.
Режим набора с этажа / квартиры – включить специальный режим набора с этажа / квартиры. В этом режиме введите назначенный виртуальный номер пользователя с цифровой клавиатуры. Доступно только для модели 2N ^® IP Vario . Введите код этажа / квартиры на Виртуальный номер пользователя. Код может состоять из цифр и букв A – F.
Телефонный режим включен. – позволяет устанавливать вызовы непосредственно на телефонные номера, набираемые с цифровой клавиатуры внутренней связи.Введите последовательность клавиш телефонного номера, чтобы установить звонок.

Максимальное количество набираемых цифр – Установите максимальное количество цифр для телефонного номера в телефонном режиме. При достижении этого предела номер набирается автоматически без нажатия *.
Функция кнопки при исходящем вызове – установите функцию кнопки быстрого набора во время исходящего вызова. Вы можете установить только ту кнопку, которая инициировала звонок.

Включить Crestron Network Discovery – включить идентификацию IP-интеркома 2N в сети Crestron.
Crestron Device Name – выберите имя устройства.
Crestron Group List – выберите список имен групп с запятой в качестве разделителя.
Включить многоадресную передачу видео для панелей Crestron – включить многоадресную передачу видео для панелей Crestron, что позволяет нескольким устройствам Crestron получать один и тот же видеопоток без потери полосы пропускания локальной сети.
Crestron Multicast Address – установите групповой адрес, который будет использоваться для многоадресной передачи видео для устройств Crestron.
Crestron Multicast Port – установите порт многоадресной рассылки, который будет использоваться для многоадресной передачи видео для устройств Crestron.
Crestron Multicast TTL – установите значение времени жизни (TTL), которое будет использоваться для отправки видео на ранних этапах мультимедиа для устройств Crestron.

Аудио

Включение / отключение использования аудиокодеков для установки вызовов и установка их приоритетов.Широкополосные кодеки L16 и G.722 доступны только в некоторых моделях внутренней связи. Кодек G.729 доступен для всех домофонов 2N IP.

Вкладка ниже поможет вам определить, как символы DTMF должны отправляться с внутренней связи. Проверьте параметры отправки DTMF и настройки противника, чтобы функция работала правильно.

Режим отправки – определите, можно ли будет отправлять DTMF во время вызова, нажимая от 0 до 9, * и # на цифровой клавиатуре внутренней связи. Установите режим отправки для входящих / исходящих / всех вызовов.
In-Band (Audio) – включить классическую двухтональную отправку DTMF в звуковом диапазоне.
RTP (RFC-2833) – включить отправку DTMF через RTP согласно RFC-2833.
SIP INFO (RFC-2976) – включить отправку DTMF через сообщения SIP INFO согласно RFC-2976.

Вкладка ниже поможет вам определить, как символы DTMF должны приниматься от внутренней связи. Проверьте параметры приема DTMF и настройки оппонента, чтобы функция работала правильно.

In-Band (Audio) – включить классический двухтональный прием DTMF в звуковом диапазоне.
RTP (RFC-2833) – включить прием DTMF через RTP согласно RFC-2833.
SIP INFO (RFC-2976) – разрешить получение DTMF через сообщения SIP INFO согласно RFC-2976.

QoS DSCP Value – установить приоритет аудиопакета RTP в сети.Установленное значение отправляется в поле TOS (Тип службы) в заголовке IP-пакета. Значение вводится в десятичном формате. Параметр не применяется до перезапуска домофона.
Jitter Compensation – установите емкость буфера для компенсации дрожания при передаче аудиопакетов. Более высокая пропускная способность улучшает сопротивление передачи за счет большей задержки звука.

Видео

Включение / отключение использования видеокодеков для настройки вызовов и установка их приоритетов.

Разрешение видео – установите разрешение видео для телефонных звонков.
Частота кадров видео – установите частоту кадров видео для телефонных звонков.
Битрейт видео – установить битрейт видеопотока для телефонных звонков.

QoS DSCP Value – установить приоритет видео RTP-пакета в сети.Установленное значение отправляется в поле TOS (Тип службы) в заголовке IP-пакета.
Максимальный размер пакета – установите ограничение на размер отправляемых RTP-пакетов видео.

Тип полезной нагрузки H.264 (1) – установите тип полезной нагрузки для видеокодека H.264 (режим пакетирования 1). Установите значение в диапазоне от 96 до 127 или 0, чтобы отключить этот тип кодека.
Тип полезной нагрузки H.264 (2) – установите тип полезной нагрузки для видеокодека H.264 (режим пакетирования 2). Установите значение в диапазоне от 96 до 127 или 0, чтобы отключить этот тип кодека.
H.263 + Payload Type – установите тип полезной нагрузки для видеокодека H.263 + (режим пакетирования 3). Установите значение в диапазоне от 96 до 127.
Используйте атрибут sendrecv для видео – параметр ранее назывался «Совместимость с телефонами Polycom».Этот параметр обеспечивает совместимость с некоторыми устройствами сторонних производителей (Polycom / Cisco и др.). В этом режиме интерком отправляет sendrecv вместо sendonly в сообщении SDP в предложении кодека для видео.

Подсказка

Для функции предварительного просмотра видео в телефоне Grandstream GXV 3275 (видео передается через Early Media) настройка не требуется. Уточните у поставщика УАТС, поддерживается ли эта функция вашей системой УАТС.
Для функции предварительного просмотра видео в телефоне Gigaset Maxwell 10 (видео передается с помощью изображений jpg) необходимо установить Тип соединения на Небезопасное и Аутентификация на Нет на Camera API в HTTP API.

Местные звонки

Эта вкладка содержит настройки для подключения автоответчиков 2N к домофону. Основным параметром является ключ доступа, который защищает соединение и позволяет создавать несколько независимых групп домофонов и автоответчиков 2N в локальной сети. Он также содержит настройки передачи видео.

Включить локальные вызовы – включить вызовы между 2N устройствами в локальной сети.Если эта функция отключена, другие устройства LAN не могут найти это устройство, т. е. не могут вызвать устройство в формате device: device_ID.

Device ID – установите идентификатор устройства, который будет отображаться в списке устройств LAN на всех устройствах 2N в одной и той же LAN. Вы можете направить вызов на это устройство, установив телефонный номер пользователя как device: device_ID на этих устройствах.

Ключ доступа 1–3 – задайте ключ доступа, который будет совместно использоваться домофоном и автоответчиком 2N.Если ключи доступа не совпадают в домофоне и автоответчике 2N, домофон не может вызвать автоответчик 2N, а автоответчик 2N не может принимать видео с домофона. Каждому домофону можно назначить до трех ключей доступа и, таким образом, стать членом до трех независимых групп 2N автоответчиков. Длина ключа доступа до 63 символов.

Ключ доступа нельзя использовать с прошивкой 2N ^® Indoor Touch v.2 или 3, где он должен быть пустым. Ключ доступа можно использовать только для 2N ^® Indoor Touch версии 4 или выше.

Разрешение видео – установите разрешение видеопотока, отправляемого на автоответчик 2N.
Video Framerate – установите частоту кадров видеопотока, который будет отправлен на отвечающий 2N блок.
Качество видео – установите качество видеопотока MJPEG для отправки на 2N автоответчика.
Группа многоадресной рассылки – установите адрес многоадресной рассылки, на который будет отправляться видеопоток внутренней связи. Выберите один из 8 предустановленных адресов или установите режим, в котором домофон выбирает адрес автоматически.
Включить предварительный просмотр видео – включить многоадресную передачу предварительного просмотра видео.

LAN Device Count – отображение текущего количества локальных автоответчиков 2N, подключенных к домофону, т.е.е. зарегистрированные в домофоне.
Количество прослушивающих / наблюдающих устройств – отображение текущего количества 2N автоответчиков, просматривающих видеопотоки с внутренней связи.
Показать список устройств LAN – отобразить список локальных автоответчиков 2N.

ACS

Эта функция используется для интеграции службы Axis Camera Station в IP-интерком 2N .

Включить вызов ACS – разрешить вызов Axis Camera Station (ACS). Используйте специальный URI в формате vms: * для вызовов ACS.

Осторожно

В случае, если интерком 2N IP уже был добавлен в ACS, сделайте резервную копию всех его записей перед обновлением, затем удалите интерком 2N IP из ACS, выполните обновление и снова добавьте интерком.

Имя пользователя – имя пользователя для аутентификации вызова ACS.
Пароль – пароль аутентификации вызова ACS.

программируемых кнопок (клавиш DSS): BLF – индикатор занятости, домофон, групповой домофон и т. Д. – База знаний

Если в вашем телефоне есть настраиваемые или программируемые кнопки (также известные как клавиши DSS), вот несколько популярных настроек, позволяющих максимально эффективно использовать облачную телефонную систему и телефоны.

В этой статье мы будем использовать IP-телефоны Yealink для наших примеров, но почти любой бренд IP-телефона с программируемыми кнопками (DSS-ключами) будет работать аналогично.

Совет: ищите телефоны с максимально возможным количеством программируемых кнопок (также называемых клавишами DSS). Многие телефоны имеют несколько «страниц» кнопок. Например, 10 физических кнопок, расположенных на 3 страницах по 9, для 27 программируемых функций.

Голосовая почта или кнопка сообщения

Установите на телефоне кнопку «Голосовая почта» или «Сообщение», чтобы набрать * 97 для доступа к почтовому ящику.На телефонах марки Yealink этот параметр находится в разделе «Учетные записи»> «Дополнительно». Другие марки и модели различаются.

Клавиши DSS (также известные как программируемые кнопки)

На телефонах марки Yealink войдите в систему и щелкните вкладку DSS Key в верхнем меню. Оттуда следуйте инструкциям ниже, чтобы настроить по своему усмотрению.

BLF – Поле занятости лампы

BLF, или поле занятости лампы, является одной из самых популярных и мощных функций нашей облачной телефонной системы и современных IP-телефонов.

Вам потребуется IP-телефон или программный телефон, поддерживающий функцию BLF.

BLF включен по умолчанию в наших облачных телефонных системах. Таким образом, большая часть настройки BLF выполняется на самом телефоне.

Войдите в свой BLF-совместимый IP-телефон (или в приложение для программного телефона).
Найдите настройки программируемых кнопок (или клавиши DSS). На Yealink это часто находится на вкладке DSS Key в главном меню.
Обычно вы хотите, чтобы от 1 до 3 кнопок были настроены как кнопки «Line».На Yealink настройте от 1 до 3 кнопок типа «Линия». Выберите номер строки для «Строка 1», которая фактически относится к «Учетной записи 1», которую вы настроили на вкладке «Учетная запись».
Теперь настройте некоторые кнопки как «BLF». Этикетка может быть чем угодно.
Задайте поле «Значение» для каждой кнопки, чтобы указать добавочный номер, который нужно отслеживать, например «101» или «102». Мы рекомендуем, если возможно, включить собственный добавочный номер, чтобы все телефоны были одинаковыми. Но решать только вам.
Установите в поле «Строка» значение «Строка 1», что фактически относится к «Учетной записи 1» на вкладке «Учетная запись».Если по какой-то причине вы хотите отслеживать расширение с точки зрения Учетной записи 2, установите для него значение Строка 2. Это просто причуда того, как программисты-производители обозначили этот параметр.
В поле «Расширение» можно указать тот же номер, что и на шаге 5. Однако можно установить в этом поле значение «**». То есть 2 звездочки без кавычек. Мы объясним разницу через мгновение.
Нажмите кнопку «Подтвердить» (или «Сохранить» или «Применить») и дождитесь обновления телефона.Теперь вы должны увидеть, как ваши программируемые кнопки подсвечиваются, чтобы указать статус занятости любых добавочных номеров, которые вы настроили для мониторинга.

Если у вас есть несколько кнопок BLF, общие преимущества и использование описаны ниже.

Кнопка будет иметь вид Зеленый , чтобы указать, что добавочный номер доступен. Кнопка будет иметь вид Красный , чтобы указать, что добавочный номер занят.
Если вы разговариваете по телефону, нажатие кнопки BLF действует как кнопка перевода, отправляя вызывающего абонента на этот добавочный номер.
Если вы не разговариваете по телефону, нажатие кнопки BLF действует как кнопка быстрого набора, вызывая этот добавочный номер. Исключение: если вы установите в поле Extension значение «**» (2 звездочки), нажатие BLF будет действовать как кнопка «Call Pickup». Поэтому, если вы видите звонок внутреннего абонента и хотите перехватить этот вызов, просто нажмите мигающую кнопку BLF. Если функция перехвата не работает, попробуйте настроить поле группы вызовов и группы перехвата в облачной телефонной системе> Расширения> [Добавочный номер]> Дополнительно. Назначьте несколько добавочных номеров группе 1, установив в этом поле значение «1». Это даст вам право принимать звонки друг друга.

Функция внутренней связи 1 к 1

Это часто используется вместе с кнопками BLF для создания простой опции внутренней связи 1: 1.

Создайте кнопку типа «Префикс» и назовите ее «Интерком».
Установите значение * 80 (звездочка восемьдесят).
Подтвердить или сохранить или применить

Как только это будет установлено, вы можете нажать эту кнопку внутренней связи, а затем нажать одну из кнопок BLF вашего внутреннего абонента.Вместо того, чтобы звонить на этот добавочный номер, вы перейдете к нему по внутренней связи. Другими словами, их динамик включится, и вы сможете сделать им объявление.

Примечание: Есть также некоторые опции, которые заставляют кнопки BLF всегда использовать внутреннюю связь, а не звонить на добавочный номер. Но этот метод кнопки с префиксом дает вам большую гибкость за счет необходимости дополнительного нажатия кнопки.

Функция групповой внутренней связи (пейджинг)

Это позволяет вам нажать кнопку и установить внутреннюю связь с предварительно выбранными группами телефонов или даже со ВСЕМИ вашими телефонами.Отлично подходит для объявлений или чрезвычайных ситуаций.

Включите группу пейджинга в облачной телефонной системе. Мы предлагаем создать группу «все страницы» с номером «880». Затем используйте 881–889 для подмножеств ваших добавочных номеров, например 881 для продаж, 882 для поддержки, 883 для управления и т. Д. Эту функцию можно найти в облачной телефонной системе в разделе «Приложения»> «Пейджинг и внутренняя связь».
Создайте кнопку типа «Быстрый набор» и назовите ее как хотите, например, «Страница все» или «Страница продаж».
Установите значение 880, 881 или любую другую группу, которую вы устанавливаете для этой кнопки.
Подтвердить, сохранить или применить

Как только это будет установлено, просто нажмите эту кнопку, и все динамики в этой группе страниц включатся, что позволит вам сделать для них объявление.

Совет. Вы можете установить флажок «дуплекс» в настройках группы страниц, чтобы разрешить двусторонний звук между всеми добавочными номерами. Просто убедитесь, что расширения расположены достаточно далеко друг от друга, чтобы избежать обратной связи, иначе вы получите визг.

Функция парковки и перехвата вызовов (также известна как Hot Desk)

Это позволяет вам запарковать вызов (аналогично удержанию), а затем вы или кто-то другой можете принять вызов с другого внутреннего номера. Обычное удержание вызова – это частное удержание, и его не могут перехватить другие пользователи, поэтому парковка – это скорее открытое удержание.

Парковка включена по умолчанию в облачных телефонных системах, поэтому вам не нужно ничего делать там, кроме просмотра настроек и дополнительного номера парковки.Расширение парковки по умолчанию – 70, пикапы – с 71 на 78.
Создайте кнопку типа «Перевод». Назовите это как-нибудь вроде «Park Call».
Установите значение 70. Теперь эта кнопка будет передавать жизненный вызов на парковку в первый доступный слот, обычно 71.
Создайте кнопку типа «BLF». Назовите это что-нибудь вроде «Пикап 71».
Установите значение 71 и добавочный номер 71. Эта кнопка будет мигать красным, когда вызов запаркован.
Если у вас довольно большой или загруженный офис, в котором одновременно запарковано более 1 вызова, вы можете создать кнопки перехвата для 72 или выше. Но вы также можете просто набрать 72, если вам нужно принять второй запаркованный вызов и у вас нет специальной кнопки.

Функция парковки часто используется в сочетании с функцией групповой внутренней связи / оповещения. Сначала вы паркуете вызывающего абонента, затем объявляете, что вызов запаркован и для кого он предназначен. Затем они набирают 71 или нажимают кнопку перехвата, чтобы принять звонок.

Если вы знаете, кому звонят, и знаете, что они находятся за своим столом, вы обычно просто переадресуете звонок им напрямую. Функция «Парковка и перехват» предназначена для ситуаций, когда кто-то находится в роуминге по офису, или вы хотите, чтобы ЛЮБОЙ продавец перехватил вызов, или вы хотите запарковать вызов, а затем подойти и забрать его самостоятельно на другом телефоне.

Использование Park and Pickup становится привычным после нескольких дней использования.

Быстрый набор

Speed Dial – это не последняя функция wiz bang, но она по-прежнему очень полезна.

Создайте кнопку типа «Быстрый набор». Обозначьте это как хотите.
Задайте в качестве значения 10-значный номер телефона или любой из множества кодов функций, доступных в облачной телефонной системе (см. «Администрирование»> «Коды функций»).
Подтвердить, сохранить или применить

После создания это простой способ быстро набирать часто вызываемые номера, такие как номера поставщика, члена семьи или любого другого важного контакта.

Есть много других интересных приемов, которые можно проделать с помощью программируемых кнопок.

Если у вас есть вопросы или у вас есть трюк, которым вы хотите поделиться, дайте нам знать.

Что вам нужно знать

Хотите сразу погрузиться в то, как можно экспортировать данные из Intercom? Ознакомьтесь с нашим разделом об инструментах и передовых методах работы с Intercom API . В противном случае обратитесь к приведенному выше оглавлению, чтобы перейти к определенному разделу, или прочитайте, чтобы ознакомиться с основами.

В этом руководстве мы научим вас основам работы с интерфейсом прикладного программирования Intercom или API для свободного обмена данными между Intercom и любым другим инструментом.Мы рассмотрим ключевые типы данных, распространенные варианты использования и покажем вам, как экспортировать данные внутренней связи через API, чтобы вы могли полностью контролировать свои данные чата и обеспечивать наилучшее качество обслуживания клиентов (при этом исключая ручную работу из вашей внутренней процессы). Уже знакомы с общими типами данных Интеркома? Перейдите непосредственно к разделу руководства Intercom API.

Интерком API 101

Интерком-запрос на нашем маркетинговом веб-сайте.

Если вы используете инструменты чата, такие как Intercom , чтобы отвечать на вопросы на своем веб-сайте или в своем продукте, вы, вероятно, знаете, что потребители все чаще обращаются в чат, чтобы общаться с компаниями.Фактически, клиенты в возрасте от 18 до 49 лет называют чат номером один предпочтительным способом общения по телефону, электронной почте или по любому другому каналу.

Именно поэтому данные в ваших инструментах чата так ценны. Контекстно-насыщенные беседы, которые сигнализируют о намерениях покупателя или о проблемах клиента, могут легко потеряться в перетасовке, не позволяя вам раскрыть важные идеи, которые увеличивают доход и повышают конверсию. Между тем, пробелы в процессах и разрывы между вашей стратегией чата и другими маркетинговыми технологиями могут привести к ухудшению качества обслуживания клиентов, что отрицательно скажется на показателях удержания.

К счастью, есть способ использовать Intercom и данные, хранящиеся в нем, для создания живого чата, тесно связанного с другими вашими каналами продаж и маркетинга. Используя API, вы можете поддерживать гибкую интеграцию, которая управляет и трансформирует ценные данные чата, чтобы минимизировать время, которое вы тратите вручную на перенос данных между инструментами, независимо от того, используете ли вы инструмент для поддержки, продаж или для работы чат-ботов для обоих. Фактически, лучше понимая, как передавать и экспортировать данные Интеркома, вы можете максимально использовать API чат-бота Интеркома.Более того, вы можете передавать данные внутренней связи по всему стеку вывода на рынок, чтобы стимулировать процессы, которые позволят вам удерживать больше клиентов, быстрее обращаться к потенциальным клиентам, значительно повысить коэффициент конверсии и получить полезные аналитические данные, которые увеличивают доход вашего бизнеса.

Но прежде чем мы забегаем вперед, давайте рассмотрим основную схему внутренней связи (или типы данных), которые вам необходимо знать, прежде чем вы начнете импортировать или экспортировать данные с помощью Intercom API.

Ключ Схема внутренней связи

Интерфейс внутренней связи.Источник: Intercom

Большинство компаний используют Intercom, чтобы отвечать на вопросы посетителей на своих маркетинговых веб-сайтах, общаться напрямую с покупателями внутри своего продукта, привлекать потенциальных клиентов через электронную почту и всплывающие окна или в некоторой их комбинации. Независимо от вашего варианта использования, вы, вероятно, будете работать с одним и тем же стандартным набором схемы внутренней связи.

Посетители, лиды и пользователи

Прежде всего, вам необходимо понять разницу между типами контактов в Intercom ( посетителей , потенциальных клиентов и пользователей ).

Посетители – это анонимные лица, которые просматривают ваш веб-сайт, но еще не взаимодействуют с вашим бизнесом через чат или другие предложения. После того, как посетитель нажимает на сообщение, начинает беседу или иным образом взаимодействует с вашим контентом, он становится лидером . На этом этапе Intercom создает запись истории сообщений этого лида и поддерживает ее в актуальном состоянии, пока вы продолжаете отвечать на вопросы и выстраиваете с ними отношения.

Примечание : Просто потому, что посетитель становится лидером, это не означает, что вы можете сразу же привлечь его контентом и другими предложениями – часто вам нужно вкладывать реальное время и ресурсы в ответы на их вопросы, даже не получая имя или адрес электронной почты.Соединение Intercom с другими вашими инструментами управления лидами может иметь решающее значение в для идентификации анонимных лидов из чата .

После того, как вы успешно захватили электронную почту лида и они нажали на автоматически созданную ссылку отслеживания, ведущую на ваш веб-сайт, этот интерес становится подтвержденным лидом . Теперь вы можете отслеживать поведение потенциальных клиентов на своем веб-сайте и персонализировать сообщения, которые они видят.

Итак, где же пользователи? После того, как потенциальный клиент регистрирует учетную запись для вашего продукта или входит в свою существующую учетную запись, Intercom преобразует его в пользователя .Вы по-прежнему сможете просматривать историю потенциальных клиентов, а также любые новые разговоры с ними на вашем сайте или в продукте.

Анонимный ведущий в Интеркоме.

Атрибуты и события

Когда вы начнете собирать информацию о своих контактах, вы можете записать эту информацию как атрибут . Атрибуты – это поля, в которых хранятся конкретные сведения о лиде или пользователе. Стандартные атрибуты включают имя, адрес электронной почты, номер телефона и количество веб-сеансов.Вы также можете создавать настраиваемые атрибуты, уникальные для нужд вашего бизнеса. Примеры настраиваемых атрибутов включают уровень подписки, дату продления, оценку NPS, идентификатор клика Google, UTM, количество сотрудников, должность, идентификатор Salesforce и источник потенциальных клиентов.

Атрибуты содержат одно значение, которое отражает текущее состояние вашего контакта. Но как насчет данных, которые меняются со временем, например, количество раз, когда покупатель использует ваш продукт? Вот здесь и появляются события. События отслеживают действия ваших контактов и записывают эти изменения по мере их возникновения.

Примечание. Полный список стандартных атрибутов данных можно найти в документации Intercom .

Беседы и сообщения

Сообщения – это основной способ общения вашей компании с посетителями, потенциальными клиентами и пользователями в Intercom. После того, как человек ответит на сообщение от вашей команды или ваша команда отправит сообщение непосредственно контакту, это сообщение сохраняется в единой цепочке, которая называется беседой .

Сообщения и беседы с потенциальными клиентами обычно содержат много информации об их намерениях, интересах и пригодности в качестве потенциального клиента. И разговоры с пользователем могут быть особенно полезны для отслеживания проблем и состояния учетной записи. Отслеживая ваше взаимодействие в Intercom, вы можете привлекать контакты с сервисом и ресурсами, которые им необходимы, чтобы преобразовать их в лояльные, долгосрочные аккаунты.

Администраторы и команды

Администраторы – это внутренние пользователи, которые имеют доступ к рабочей области вашей организации в Intercom, а команды – это группы администраторов, которые определяются тем, как вы настроили свой экземпляр Intercom.

Если вы работаете в крупных или быстрорастущих организациях, управление администраторами и командами с помощью Intercom API может сэкономить вам значительное время и сэкономить ручные усилия, поскольку вы выделяете и отменяете резервирование рабочих мест для нескольких команд с разными разрешениями.

Примечание. Для получения дополнительной информации о том, как создать автоматизированные рабочие процессы синхронизации пользователей, ознакомьтесь с нашим руководством .

Заметки, сегменты, теги, компании и другие типы данных

Помимо атрибутов, событий и сообщений, Intercom предлагает несколько специализированных типов данных, используемых администраторами для отслеживания и сегментации контактов.К другим типам данных относятся:

Примечания – Примечания – это внутренние комментарии или аннотации, которые помогают вашей команде быстро найти ключевую информацию о контакте.
Сегменты – Сегменты представляют собой группы контактов. Например, вы можете создать сегмент для отслеживания потенциальных клиентов, которые не посещали ваш веб-сайт более 60 дней.
Теги – Теги – это метки для ваших контактов, которые помогают вам сортировать их по общему идентификатору.Например, вы можете пометить свой продукт «опытными пользователями» или заинтересованными потенциальными клиентами. Теги похожи на сегменты, но назначаются вашей командой индивидуально.
Компании – Компании позволяют сортировать контакты по группам на основе их текущей компании.

Вы также можете использовать API Intercom для управления справочным центром, статьями, данными об ошибках и т. Д. Для получения дополнительной информации о других типах данных ознакомьтесь с документацией Intercom API .

Общая схема внутренней связи. Источник: Интерком .

Intercom API: под капотом

Теперь, когда мы рассмотрели ключевые типы данных в Intercom, давайте посмотрим, как вы можете использовать Intercom API для доступа к своим данным и управления ими. Intercom использует REST API , который является одним из двух самых популярных протоколов для проектирования API. Чтобы получить доступ и обновить данные в Intercom, мы должны использовать конечную точку , канал связи для обмена данными между двумя источниками.К счастью, конечные точки API Intercom следуют той же схеме, которую мы описали выше:

Контакты – конечная точка API контактов Intercom позволяет получать, искать, создавать, обновлять и удалять записи контактов.
Посетители – конечная точка API посетителей Intercom позволяет просматривать, обновлять и преобразовывать посетителей в потенциальных клиентов.
Компании – конечная точка API компаний Intercom позволяет вам составлять списки, создавать и обновлять данные компаний.
Атрибуты данных – конечная точка API атрибутов данных Intercom позволяет получить доступ к списку атрибутов для ваших клиентов и компаний.
Теги – конечная точка API тегов Intercom позволяет назначать теги и управлять ими для пользователей и администраторов.
Сегменты – конечная точка Intercom Segments API позволяет просматривать сегменты в рабочей области.
Заметки – Конечная точка API Notes Intercom позволяет создавать и просматривать заметки, связанные с данным пользователем.
События – конечная точка API событий Intercom позволяет обновлять действия пользователей.
Counts – конечная точка Intercom’s Counts API позволяет получить общее количество пользователей, компаний и администраторов по сегментам или тегам.
Беседы – конечная точка Intercom’s Conversations API позволяет получать доступ к беседам, отвечать на беседы и отправлять новые сообщения.
Сообщения – конечная точка API сообщений Intercom позволяет просматривать и отправлять сообщения.
Администраторы – конечная точка API администраторов Intercom позволяет получить доступ к администраторам вашей рабочей области.
Teams – конечная точка Intercom Teams API позволяет получить доступ к командам вашего рабочего пространства.
Статьи – конечная точка API статей Intercom позволяет получать, создавать, обновлять и удалять статьи.
Справочный центр – конечная точка API Справочного центра Intercom позволяет получать, создавать, обновлять и удалять коллекции и разделы в справочном центре.

Помимо конечных точек, Intercom построил свой API с общими подходами к следующим основным функциям:

Data – Intercom кодирует данные в JSON , популярном языке для доступа к данным и управления ими. В частности, API кодирует данные в UTF-8.
Ошибки – При неудачном запросе API Интеркома возвращает список ошибок. Чтобы просмотреть список конкретных кодов ошибок, обратитесь к документации Intercom .
Ограничение скорости – Ограничение скорости предотвращает рост количества запросов, превышающих API. Частные и общедоступные приложения имеют ограничение в 1000 вызовов API в минуту для каждого приложения.
HTTP – после того, как вы отправите запрос, Intercom API вернет HTTP-ответ, чтобы вы знали результат. Список кодов ответов можно найти в документации Intercom .

Примечание. Перед тем, как начать любой проект на основе API, мы рекомендуем ознакомиться с документацией Intercom API .

Модель объекта и идентификаторы

При работе с объектами в Intercom API вы, вероятно, будете использовать следующие поля: Тип , который указывает, с каким типом объекта мы работаем; ID , который дает объекту уникальный идентификатор; и Created_at , который предоставляет метку времени в формате UTC, когда мы создали запись. Вы также будете полагаться на любое количество настраиваемых полей, уникальных для вашего экземпляра Intercom, включая метаданные и custom_attributes , которые помогут вам хранить настраиваемую информацию внутри объекта.

Идентификаторы объектов имеют решающее значение для обеспечения работы с правильными объектами и минимизации риска дублирования. Идентификаторы объектов – это строки, длина которых не может превышать 128 символов. Хотя никакие два объекта одного типа не могут иметь одинаковый идентификатор, объекты разных типов, например пользователи и компании, могут иметь одинаковые идентификаторы.

Совместимость

Естественно, разные объекты внутренней связи будут иметь разные поля. Например, у некоторых из ваших контактов будет полное имя, адрес электронной почты и должность, а у других – только адрес электронной почты.В результате API Intercom использует модель обработки, которую нельзя игнорировать, то есть, если API распознает неполное или недопустимое поле, он проигнорирует данные, которые не может обработать. Необязательные поля могут оставаться пустыми, но запрос, скорее всего, завершится ошибкой, если вы оставите обязательное поле пустым.

Разбиение на страницы

При обработке больших объемов данных через несколько запросов API Intercom разбивает ваши данные на страницы, разделяя ответы на пронумерованные страницы для облегчения просмотра. Некоторые объекты, такие как контракты, следуют модели разбиения на страницы на основе курсора, когда запрос возвращает индикатор местоположения определенного объекта.При поиске контактов вам необходимо отправить запрос POST, который немного отличается от других запросов. Для получения дополнительной информации о поиске контактов ознакомьтесь с документацией Intercom .

Общие варианты использования при работе с API Intercom

Пользователи Intercom в отделах продаж, поддержки клиентов, торговых операций, маркетинговых операций и т. Д. Полагаются на чат и множество других инструментов для преобразования потенциальных клиентов и привлечения клиентов. А благодаря растущему предпочтению потребителей чату, а также постоянно растущему количеству других приложений SaaS на рынке (в среднем организация использует более 1900 уникальных облачных сервисов), коммерческие отделы открывают инновационные и эффективные варианты использования, глубоко соединяя Intercom с их инструментами.

Вот несколько из множества способов использования Intercom API для решения распространенных вариантов использования при выходе на рынок:

Синхронизация данных о потенциальных клиентах и клиентах

Большинство отделов продаж знают, что персонализация имеет решающее значение для обеспечения отличного качества обслуживания клиентов в Интернете. . Хотя исследования показывают, что персонализированный опыт может увеличить количество покупок, повторных покупок и объем заказов на 16% , только 12% компаний удовлетворены своими текущими усилиями.

Часто отделы продаж просто не могут использовать данные о клиентах, доступные в одной системе, и синхронизировать их с приложениями, которые они используют для ежедневных продаж и маркетинговых кампаний.Подключив Intercom к вашей CRM, платформе автоматизации маркетинга, платформе данных клиентов, инструменту поддержки клиентов, хранилищу данных или любому другому источнику данных в вашем техническом стеке, вы можете легко обогатить атрибуты Intercom ключевыми идеями, которые помогут вашей команде быстрее обслуживать клиентов. и конвертировать больше лидов.

Статья

Использование Intercom и Salesforce для персонализации ваших продаж

Создание чат-ботов с настраиваемой логикой

Чат-боты Intercom уже представляют собой отличный способ обеспечить быструю и качественную поддержку в масштабе, но они ограничены данными и ресурсами доступный для них внутри Интеркома.Вы можете вывести своих чат-ботов на новый уровень, объединив настраиваемую логику с мощной информацией о клиентах, чтобы предоставлять качественные ответы, даже если у вашей команды нет возможности общаться с клиентами вживую.

Дополнив чат-ботов Intercom через API, вы можете встроить обработки естественного языка (NLP) в свои чат-боты для отслеживания намерений клиентов и предоставления персонализированной поддержки; автоматически отметить и удалить спам сообщения ; ограничить отток клиентов, своевременно отправив сообщения на счета с повышенным риском ; и многое другое.

Артикул

Обработка естественного языка для операций GTM

Оповещения и напоминания

В любой загруженной торговой организации сообщения в чате от клиентов легко теряются в случайном порядке. А растущие группы с ограниченными ресурсами могут выделять столько ресурсов только на то, чтобы отвечать на сообщения, приходящие в любое время дня. Но низкая скорость отслеживания потенциальных клиентов может значительно снизить коэффициент конверсии: исследования показывают, что реакция на входящего лида даже через минуту может значительно снизить коэффициент конверсии.Однако выполнение в течение первой минуты может повысить коэффициент конверсии на 391% .

Оповещения могут быть отличным способом напомнить сотрудникам отдела продаж и поддержки, когда они должны быть готовы ответить на входящие сообщения (при этом гарантируя, что вы не будете дублировать усилия). Подключите Intercom к внутренним инструментам чата (таким как Slack и Microsoft Teams ), чтобы создать настраиваемый циклический рабочий процесс , который назначает представителей в определенные временные интервалы и напоминает им, когда наступает их очередь.

Артикул

Оптимизация отслеживания продаж с помощью автоматизации

Аналитика

Ваша стратегия живого чата хороша ровно настолько, насколько хороши данные, которые ее информируют. Но традиционные задания по извлечению, преобразованию и загрузке часто требуют обширной поддержки разработчиков и могут истощить ресурсы вашей команды.

Создав автоматизированный рабочий процесс на уровне API между Intercom и вашим стеком аналитики, вы можете направлять ценные вопросы клиентов и разговоры в другие инструменты и кампании, чтобы стимулировать масштабируемую персонализацию.Кроме того, вы можете легко сегментировать и визуализировать данные своего чата, чтобы предоставить вашим клиентам действительно незабываемые впечатления от чата.

Статья

Привлекайте больше потенциальных клиентов и удерживайте клиентов с помощью чата

Как обновлять, экспортировать и управлять данными внутренней связи

Итак, как вы можете обновлять, экспортировать и управлять данными внутренней связи в любом масштабе? Intercom предлагает собственные функции для обновления записей вручную, но этот подход может стать чрезвычайно ресурсоемким при работе с большими наборами данных и повторяющимися заданиями с данными.В качестве альтернативы вы можете выбрать предварительно встроенную интеграцию в App Store Intercom, но эти соединения обычно создаются для выполнения нескольких конкретных операций и вариантов использования.

В этом разделе мы рассмотрим оба варианта управления данными, выделим плюсы и минусы каждого из них и поделимся лучшими практиками для легкого импорта и экспорта данных внутренней связи.

Как вручную обновить данные внутренней связи

Часы: вручную экспортировать данные внутренней связи

Независимо от того, импортируете ли вы новый список потенциальных клиентов, извлекаете ли вы исторические данные чата для обучения алгоритма машинного обучения или передаете данные о клиентах в любом месте вашей технологии стека, вы можете использовать встроенные функции Intercom для быстрой и простой обработки данных.

Для импорта данных используйте инструмент импорта CSV Intercom , но имейте в виду, что вам нужно будет просмотреть, отформатировать и дополнить эти данные перед загрузкой, иначе вы столкнетесь с ошибками и неизвестными полями. А чтобы вручную экспортировать данные внутренней связи, просто просмотрите свой список контактов на платформе, отфильтруйте по любым нужным вам параметрам и экспортируйте в CSV.

Плюсы:

Отлично подходит для простых проектов данных и разовой загрузки списков
Функциональность встроена в платформу
Интуитивно понятный и удобный

Минусы: 23

Данные из других источников, вероятно, не отображаются напрямую в схему внутренней связи
Повторяющиеся крупномасштабные задания с данными могут потребовать много времени и привести к ошибкам

Для получения дополнительной информации о ручном обновлении пользовательских данных в Intercom, посетите этот ресурс .

Использование магазина приложений Intercom

Магазин приложений Intercom

Само приложение предлагает обширную библиотеку встроенных интеграций Intercom API с популярными сервисами, призванными помочь пользователям автоматизировать ручную работу по перемещению данных по их техническому стеку . Интеграция с App Store проста в настройке и часто поддерживает несколько основных операций для удовлетворения базовых сценариев использования.

Если у вас есть ресурсы и технический опыт, вы также можете создать свои собственные приложения внутренней связи для доступа к операциям и логике, адаптированным к вашим потребностям.Ознакомьтесь с дополнительной информацией о том, как запустить , на сайте Intercom Developer Hub.

Плюсы:

Простое подключение к наиболее популярным сервисам
Быстро выполнять простые синхронизацию, оповещения и автоматизацию качества жизни
Поддерживается Intercom с помощью обновлений API и патчей

Минусы:

Большинство приложений предлагают ограниченные операции, предназначенные для удовлетворения одного варианта использования
Не поддерживает подключение к нишевым приложениям и источникам данных
Создание пользовательских приложений требует обширных ресурсов разработчика

Альтернатива: Платформа общей автоматизации

Платформа общей автоматизации

Хотя ручные инструменты обработки данных и магазин приложений Intercom отлично подходят для быстрых исправлений и базовых вариантов использования, многим компаниям требуется большая гибкость для удовлетворения уникальных требований своих команд, технологий, и процессы.А настраиваемые приложения и интеграции могут оставаться недоступными для команд с ограниченными ресурсами без технических ресурсов для их реализации.

Чтобы найти правильный баланс между мощностью и простотой использования, команды некоторых из самых быстрорастущих компаний мира обращаются к General Automation Platforms или GAP. GAP – это платформа с низким кодом, которая дает возможность любому, независимо от его технического опыта, выполнять пользовательские интеграции за считанные минуты благодаря визуальному интерфейсу с перетаскиванием.Пользователи GAP могут быстро комбинировать готовые соединители, логические операторы и помощники по работе с данными для создания мощных автоматизированных рабочих процессов, которые можно настроить для любого варианта использования.

GAP могут помочь любой команде раскрыть весь потенциал данных внутренней связи и разработать процессы, которые увеличивают время отклика, повышают конверсию, улучшают удержание и обеспечивают исключительное качество обслуживания клиентов. Если вам нужно синхронизировать данные о клиентах, создать настраиваемых чат-ботов или отправлять оповещения любому заинтересованному лицу, вы можете использовать GAP для повышения уровня своих процессов.

Использование General Automation для управления данными внутренней связи

Одним из примеров того, как вы можете использовать GAP для простого экспорта данных внутренней связи, является автоматическая передача сообщений в инструменты хранилища данных (например, Snowflake , Redshift , BigQuery или Databricks ), чтобы легко анализировать и оптимизировать вашу стратегию чата.

Масштабный анализ данных чата может помочь вам выявить тенденции и идеи, которые увеличивают скорость отклика, стимулируют конверсии и повышают удовлетворенность клиентов.Но традиционные задания извлечения, преобразования и загрузки (ETL) часто требуют обширных технических ресурсов. Используя общую автоматизацию, вы можете легко объединить готовые соединители и настраиваемую логику для создания гибких процессов, которые регулярно переносят данные внутренней связи в предпочитаемый вами инструмент хранилища данных для более глубокого анализа. Давайте посмотрим, как это выглядит:

Простое задание ETL в General Automation Platform.

Наш рабочий процесс начинается с запланированного триггера , который позволяет запускать его каждую ночь в полночь.Затем мы используем универсальный HTTP-коннектор , чтобы запустить новое задание экспорта в Intercom. Затем мы создаем файл CSV и заполняем его данными из нашего задания экспорта. После того, как мы создали наш CSV, мы можем пропустить через каждую строку листа и загрузить эти данные в наше хранилище данных с помощью коннектора Redshift .

Имейте в виду, что вы можете добавить настраиваемую логику, чтобы сделать этот рабочий процесс своим, независимо от того, нужно ли вам выполнять задания ETL с определенной частотой, включать дополнительную логику для переформатирования данных или удовлетворять любые другие уникальные требования.

Дополнительные ресурсы по интеграции Intercom

Надеюсь, вы нашли это руководство полезным в ваших поисках управления данными с помощью Intercom API. Вы видели лишь несколько из множества способов подключения к Intercom для создания эффективных сценариев использования. Например, вы можете интегрировать NPS в свою CRM , массово обогатить лиды интеркома и даже сегментировать билеты клиентов по значению счета . Дополнительные идеи о том, как максимально использовать данные чата, можно найти на следующих ресурсах:

Inavate Magazine

Артистам, сотрудникам шоу и менеджерам объектов необходимо общаться и полагаться на системы внутренней связи, чтобы общаться друг с другом.Стив Монтгомери исследует, как они используются и как они интегрируются в среду проведения мероприятий.

К каждому типу площадок предъявляются разные требования: на большой арене, способной принять крупное спортивное мероприятие, могут также проходить музыкальные концерты и даже крупные политические митинги. На большом объекте или мероприятии одновременно будет выполняться множество задач, что потребует нескольких независимых каналов связи, обслуживающих отдельные группы людей; в то время как небольшому кинотеатру может потребоваться немного больше, чем пара каналов, чтобы управлять постановкой сцены, освещением и вспомогательными услугами.

Во всех случаях важна четкая и надежная связь. «Крайне важно, чтобы каждый, кто участвует в живом представлении, знал, что и когда им нужно что-то делать», – говорит Эмма Уилсон, технический и продюсерский директор театра Сэдлерс Уэллс. «Артистам нужно быть готовыми к выходу на сцену, операторы освещения знают, когда менять сцены и корректировать точки следования. Специалисты по спецэффектам и реквизиту должны быть готовы действовать по подсказкам. Во время выступления все находится под контролем и руководством постановщика, который должен давать четкие и лаконичные команды.”

Для этого требуется надежная система внутренней связи и метод работы, полностью независимый от других систем; обычно проводной, но при необходимости дополняется мобильными устройствами. «В театральной индустрии сложился особый этикет, которого придерживаются все: это дуплексные системы, но люди не разговаривают по внутренней связи, если в этом нет необходимости, кроме директора сцены и, конечно, никогда между командами реплики и действия». Также требуется простая система; тот, который мгновенно может использоваться штатными и внештатными сотрудниками, а также сотрудниками посещающих компаний, особенно потому, что они часто работают в условиях слабого освещения.Есть несколько основных элементов управления, выбор канала и функция PTT, чтобы сделать его простым, почти инстинктивным в использовании.

Для небольших кинотеатров этого типа система внутренней связи, вероятно, будет самонесущей системой с прямым соединением между удаленными громкоговорителями приемной станции или поясными рамами по независимым цепям. На более крупных объектах с более сложными требованиями, вероятно, будет установлен более сложный домофон. Прямое подключение, как правило, невозможно или удобно, и с большей вероятностью будут использоваться другие сети.

«Большинство, но не все объекты имеют ИТ-инфраструктуру, используемую для производства. Практически на всех объектах есть кабельные прокладки категории, – объясняет Винни Макри, менеджер по работе с рынком Clear-Com. «Это решение для производственной группы и того, как объект должен работать с точки зрения арендатора или пользователя, который может или не использовать инфраструктуру категории. Протоколы IP являются преобладающими методами транспорта, используемыми в сети. Clear-Com разрабатывает коммуникационные продукты с использованием стандартизованных IP-протоколов более десяти лет и недавно представила специализированные продукты для удаленного производства.Эти продукты можно использовать в любой ИТ-инфраструктуре. Как правило, ИТ-отдел будет управлять сетью, и они будут размещать любые устройства внутренней связи, которые находятся в сети; будь то для обслуживающей бригады дома или для шоу ».

Основным преимуществом сетевого аудио, включая приложения внутренней связи, является возможность маршрутизации звука по всему объекту. «Использование распределенной IP-сети значительно упрощает прокладку кабелей и соединение устройств на объекте и требует гораздо меньше времени как на установку, так и на демонтаж, независимо от того, медные они или оптоволоконные.Однако IP-сеть не обязательно является наиболее подходящей сетью для развертывания внутренней связи, поскольку системы внутренней связи обычно фиксируются. Они действительно становятся интересными, когда мы обращаемся к использованию планшетов, смартфонов и ноутбуков, на которых выполняются приложения внутренней связи Clear-Com, с пользователями, которые не имеют фиксированной связи и хотели бы работать с другими устройствами в сети; как фиксированные, так и удаленные ».

Установка новой кабельной магистрали на объекте может быть дорогостоящей, а иногда даже невозможной из-за физических препятствий при прокладке дополнительных кабелей.Кристиан Бокскопф, руководитель отдела маркетинга и коммуникаций Riedel: «Возможность использовать уже существующую кабельную инфраструктуру значительно экономит время и деньги. Другие преимущества включают увеличенную полосу пропускания, возможность взаимодействия с другими устройствами, общие интерфейсы управления и простоту обслуживания. Заменив проприетарные протоколы устройств на IP, мы можем использовать существующую IP-инфраструктуру для наших домофонов. Кроме того, поскольку системы внутренней связи работают вместе со звуковой инфраструктурой, они могут взаимодействовать с другими аудиоустройствами, такими как микшерные пульты.Используя сетевые технологии, эту взаимосвязь можно спроектировать гораздо более эффективно и гибко ».

Системы часто смешиваются в одной сети, что обеспечивается стандартизацией. Если звуковая система поставляется сторонней компанией, они используют свою собственную предпочтительную сеть. Ключевым моментом является предложение системы, которая будет использоваться в любой сети, будь то предоставленная местом проведения или звуковой компанией, и адаптироваться к требованиям места проведения и шоу. В идеале система также будет обеспечивать взаимодействие с другим оборудованием, таким как динамики, микшерный пульт и процессор.

«Мы считаем, что лучший способ обезопасить вложения клиента – это выбирать стандарты и работать в соответствии с ними», – продолжает Бокскопф. «И когда я говорю о стандартах, я имею в виду стандарты, разработанные международными организациями, такими как IEEE, AES и ITU. Стандарты, вероятно, будут внедряться и поддерживаться многими производителями, и они руководствуются техническими потребностями нашей отрасли, а не финансовыми интересами. Кроме того, аудиостандарты с большей вероятностью будут выбраны как подмножество видеостандартов.«

» OMNEO предлагает функциональную совместимость в качестве системы, совместимой с третьим уровнем, которая может взаимодействовать с любым устройством с поддержкой Dante, – говорит Маркус Шмиттингер, специалист по региональной маркетинговой коммуникации в регионе EMEA компании Bosch Communications Systems. «Он основан на двух ключевых технологиях: Dante by Audinate и компоненте управления системой OCA (Open Control Architecture), дополненном специфическими функциями Bosch. Это обеспечивает максимально возможное качество звука, функциональную совместимость, гибкость, надежность и перспективные технологии за счет использования открытого общедоступного стандарта.При этом обеспечивая минимальные уровни задержки в высоконадежной настройке при более низкой стоимости системы за счет использования стандартных ИТ-компонентов и более низкой стоимости установки, а также затрат на обслуживание.

«Эта технология предоставляет ряд возможностей для соединения оборудования от разных производителей, в том числе за пределами традиционных аудио- или домофонных приложений. Архитектура мультимедийной сети OMNEO может быть масштабирована до 10 000 узлов и может взаимодействовать в нескольких IP-подсетях и на больших расстояниях для сложных сетевых проектов и приложений.Преимущества заключаются в простоте развертывания, экономии затрат на кабельную инфраструктуру и, конечно, совместимости с широким кругом производителей. Предлагая открытую стандартную платформу, вы также сможете быть в курсе будущих событий ».

По мере того, как отрасль работает над стандартизацией передачи звука с малой задержкой по сети, функциональная совместимость между продуктами от разных производителей будет расширяться. По словам Макри, «существует недостаток понимания сетевых технологий и осознание того, что создание сетей не обязательно является более дешевым решением, но требует обширных консультаций по проектированию и сотрудничества между всеми заинтересованными отделами.Для мест со стационарными или виртуальными устройствами внутренней связи, подключенными к сети, нет никаких недостатков, кроме тех, которые связаны с жизнью в несовершенном IP-мире с некоторой задержкой передачи. Это, конечно, вопрос дизайна ».

Характер многих мероприятий означает, что персонал и операторы часто нанимаются на короткие периоды времени и не знакомы с местом проведения и его оборудованием, но все же должны предоставлять важные услуги. «Аудиосистемы и системы внутренней связи должны быть удобными для пользователя», – настаивает Эмили Голдинг, вице-президент по маркетингу Anchor Audio.«Большинство систем сложно настроить и использовать ежедневно. Крайне важно, чтобы домофон был интуитивно понятным, простым в использовании и надежным. Надежность важна в среде, где устройство используют несколько сотрудников и существует повышенный риск его физического повреждения ».

Бокскопф соглашается: «Операторы просто хотят знать, что, нажав определенную кнопку, они смогут четко и надежно разговаривать с определенной группой или человеком. Системы должны быть чрезвычайно простыми в эксплуатации.Такие функции, как индивидуальная регулировка громкости с помощью специальных поворотных энкодеров, являются огромным преимуществом для клиентов ». Еще одно преимущество – возможности мониторинга, предоставляемые системами на основе IP. Это помогает администраторам обеспечить безупречную работу системы. Они также могут помочь неопытным пользователям во время работы, получив удаленный доступ к своей панели и поговорив с ними по любым вопросам.

Спецификация и установка системы внутренней связи – сложная процедура, и для оказания помощи внутренней ИТ-группе часто привлекаются специальные консультанты.«Везде, где людям необходимо общаться друг с другом, необходимо учитывать, насколько обширной должна быть система, кто с кем должен разговаривать, взаимодействует с другими системами, такими как телефонные линии, другие аудиосистемы или беспроводные системы. Затем важно знать, какие операторы собираются использовать систему; – отмечает Сьюзан МакЛохон, директор по продажам и маркетингу ASL Inter, независимо от того, знакомы ли они с большинством систем внутренней связи.

Разработка и выбор правильных предметов для конкретного использования клиентом и рабочего процесса различаются от места к месту. «Не существует универсального решения, – объясняет Макри. «Консультанты играют важную роль в определении систем коммуникации для объектов, и мы часто рекомендуем такую. У нас также есть веб-порталы с инструментами дизайна и обзорами системного дизайна, чтобы помочь дизайнерам ».

Обзор домофона. Каковы основные преимущества и особенности приложения Intercom Live Chat? | автор: p s kullar | Upscope

Как это повлияло на наши продажи? Какие существующие инструменты и процессы он заменил? Мы рассматриваем ключевые преимущества и особенности Intercom, основываясь на нашем опыте использования в течение нескольких лет в двух различных приложениях.

Связанные : См. обзор Intercom , в котором объясняется, что это такое, основные функции и способы его использования, а также мы расскажем, как использовать Intercom для продаж и маркетинга

Мы работаем 2 SaaS-компании и несколько лет опыта использования Intercom. Это компании:

Upscope , который использует совместный доступ к экрану для продаж и поддержки, где вы можете щелкнуть, чтобы увидеть их браузер, и щелкнуть, чтобы взять управление в свои руки.
Anymail Finder – это обнаружение электронной почты для маркетинговых команд

Сводка ключевых моментов

Теперь мы получаем , в 100 раз превышающее предыдущее количество отзывов , и исправляем ошибки и улучшаем сайт в 10 раз быстрее, потому что люди предпочитают неформальный разговор с помощью окна чата, а не форм или формальной электронной почты.
Интерком-чаты помогли генерировать более 60% всех продаж , поскольку люди с большей вероятностью будут использовать их и задавать вопросы, ответы на которые помогают завоевать доверие .
Интерком отправляет последовательность автоматических писем пользователям, которые помогают им подключиться и конвертировать их от пользователя к покупателю. Раньше для этого требовался отдельный инструмент.
Просматривайте подробности о клиенте, как только он зарегистрируется, включая его браузер, операционную систему и даже его дескриптор Twitter. Вам не нужно задавать вопросы, чтобы исправить проблемы, и вы можете следить за ними в социальных сетях.
Все разговоры с клиентом, включая электронные письма и чаты со всеми членами команды, находятся в одном фиде , поэтому нам не нужно тратить время на поиск того, что им сказал кто-то другой.Не могу представить себе работу без этого сейчас.
Интерком позволяет нам добавлять ссылки в панель чата, чтобы мы могли обсудить их запросы и одним щелчком мыши перейти в нашу собственную панель администратора и изменить их настройки. Это важная функция, которую нужно использовать много раз в день.
Когда пользователь задает вопрос, мы можем вставить образовательную статью из модуля Интерком статей, созданного для ответа на этот точный вопрос. Это означает, что мы не перепечатываем ответы, и они могут учиться сами.
Intercom имеет ряд интеграций , включая наш собственный Upscope для мгновенного совместного использования экрана, который позволяет нам направлять даже самых сбитых с толку нетехнических клиентов за секунды, а не за 30 минут или час.

Ниже приведен список того, что мы делали до использования интерактивного чата по внутренней связи и что мы делали после.

1. Пользователи теперь легко могут связаться с нами, и это увеличило продажи на 60%

Переход от формы обратной связи к окну живого чата кардинально меняет правила игры с цифрами для компании.Люди предпочитают чаты. Теперь это естественно.

До

У нас была типичная ссылка «Связаться с нами» вверху, по которой они могли бы написать нам по электронной почте.

После

Они щелкают окно чата и сразу же пишут именно то, что они хотят, без формальностей.

Benefit

В 100 раз больше разговоров с живым чатом, что дает нам обратную связь, которая помогает нам двигаться быстрее.

По нашим оценкам, на него приходится около 60% продаж , потому что мы можем ответить на ключевые вопросы людей, которые могли помешать им совершить покупку.

Похоже, сайт тоже стал более активным, и люди не хотят возвращаться к чему-то, что они считают мертвым и неподдерживаемым.

Проблемы с этим? Некоторые люди здороваются и ждут мгновенного ответа, хотя со временем понимают, что мы ответим им в тот же день. Выгоды перевешивают затраты 100 к 1, хотя на то, чтобы оценить это, нужны месяцы.

2. Мы можем автоматически конвертировать пользователей через капельные электронные письма Intercom.

Это одна из ключевых функций, которая в настоящее время отделяет Intercom от многих других инструментов живого чата.Большинство из них не имеют встроенных автоматических электронных писем.

Просмотрите все сообщения внутренней связи Upscope, которые вы можете использовать в качестве шаблона.

До

Использовал монитор Campaign и протестировал несколько других инструментов, таких как Aweber и Mailchimp.

After

Используется модуль Intercom «Engage» (он же сообщения) для создания и рассылки автоматических кампаний по электронной почте клиентам и потенциальным клиентам.

Benefit

После того, как кто-то регистрируется, ему в течение нескольких недель отправляется последовательность электронных писем, чтобы автоматически обучить их и побудить к покупке.

Если они действительно отвечают на автоматические электронные письма, все разговоры (электронные письма и чаты) находятся в одном канале чата пользователя внутренней связи для этого пользователя. Не нужно переключаться между приложениями, чтобы найти все, что связано с общением каждого члена команды с ними.

Раньше наличие отдельного инструмента для отправки электронных писем означало, что когда они появляются на сайте, нам нужно прилагать больше усилий, чтобы понять, откуда они пришли и почему они теперь заинтересованы в возобновлении подписки.

Теперь у нас есть уверенность в том, что мы сможем больше общаться, зная, что мы не будем повторять сообщения.

Есть проблемы? Нет, на самом деле это самая блестящая экономия времени. Статистика по email-кампаниям довольно хороша, но было бы неплохо, если бы они сделали больше.

3. Вся наша команда может работать вместе, чтобы быстро решить проблему.

Когда все разговоры с клиентами ведутся в одной ленте, это экономит часы в день, не нужно гадать, кто что сказал. Год спустя вы все еще можете видеть весь разговор с любым отдельным клиентом.

До

Кто-то написал нам по электронной почте.

Мы пересылаем друг другу электронные письма или сообщения о слабине: «Вы говорили с этим парнем раньше?» Или «У вас есть первое электронное письмо, которое он вам отправил?»

Мы пересылаем электронное письмо или копируем и вставляем.

Затем, после завершения обсуждения, один из нас отвечал на электронное письмо пользователя. Если они изначально прислали его мне, то член команды отправит ответ и должен будет позже рассказать мне о том, что они написали, или мы сначала обсудим ответ в Slack. Какая чертова боль!

После

Внутри канала связи с клиентом мы можем отправлять внутренние сообщения.

Все в одной длинной подаче.

Мы можем видеть общение с клиентом и видеть собственные внутренние сообщения.

Внутренние сообщения ниже выделены желтым цветом. Клиентское общение выделено синим цветом. Мы быстро получаем представление о нашем текущем статусе с этим клиентом.

Преимущество

Необходимость копировать, вставлять и работать в нескольких приложениях – это боль.

Кроме того, все предыдущее общение с этим клиентом скрыто в цепочке писем.

Наличие как внешней, так и внутренней связи в непрерывном списке – это просто смысл.

Есть проблемы? НЕ отправляйте случайно внутреннее сообщение клиенту. Несмотря на то, что они четко обозначены и имеют разные цвета, это происходит из-за скорости, с которой мы отправляем сообщения. Я не знаю, как бы это улучшить, но, возможно, простой способ быстро что-то удалить, но внутренняя связь пока этого не позволяет. Будь осторожен.

4. Мы можем видеть подробную информацию о каждом клиенте, не спрашивая.

Панель администратора внутренней связи содержит множество атрибутов о пользователе, включая его браузер, местоположение и даже его социальные профили в Twitter и т. Д.

До

Мы получали электронное письмо о том, что что-то не работает. Мы ответили: «Привет, не могли бы вы сказать мне, какой браузер вы используете?». Затем пройдите разговор, чтобы узнать об их системе и возможных проблемах.

После

Мы проверяем боковую панель чата, где указаны браузер, версия браузера, ОС, время регистрации, количество сеансов, которые они провели на сайте, какие функции они установили и многое другое.

Мы также можем подписаться на них в Twitter, а затем узнать о них больше, поскольку Intercom использует Clearbit для получения сведений о пользователях.

Benefit

Значительно сокращает общение для них и для нас.

5. Мы добавили наши административные ссылки прямо в Интерком для быстрого ответа.

Вы можете добавить ссылки на свою внутреннюю базу данных в панель чата, чтобы, если кто-то попросит вас внести изменения, вы можете перейти непосредственно к своему внутреннему интерфейсу и изменить Это.

До

Мы получили электронное письмо с просьбой об изменении. Мы ищем имя или адрес электронной почты пользователя в нашей административной системе, а затем редактируем их настройки.

После

Электронное письмо отображается в ленте чата пользователя внутренней связи как обычно, и, интегрировав ссылку на нашего администратора непосредственно в боковую панель внутренней связи, мы щелкаем прямо из беседы этого пользователя и сразу же напрямую редактируем его настройки.

Benefit

Некоторые из, казалось бы, мелких вещей, подобных этой, имеют большое значение. Необходимость делать это вручную 20 раз в день отнимает энергию, поэтому выполнение этого одним щелчком мыши – это то, без чего мы не хотим обойтись.

6. Мы можем мгновенно создавать всплывающие внутренние рекламные объявления для новых пользователей.

Обычно вы должны кодировать свои собственные всплывающие окна или использовать сторонние программы, но Intercom имеет встроенную функцию, которая напрямую интегрирована в чат.

До

Нам приходилось кодировать всплывающее окно, чтобы оно появилось. Это означало написание html, css, javascript, а затем получение данных о пользователе, чтобы выяснить, должны ли они получать это всплывающее окно. Другими словами, часы работы в первый раз.

После

Щелкните модуль включения и настройте новое сообщение в приложении. Мы набрали его, отфильтровали пользователей, таких как существующие клиенты, которые не должны его получать, и запустили.

Это то, что видит пользователь, когда заходит на страницу с ценами. Это похоже на обычное сообщение чата, но оно создается автоматически и спрашивает: «У вас достаточно информации для совершения покупки?», Чтобы побудить пользователя к общению.

Benefit

Очень быстро создавайте, редактируйте и тестируйте маркетинг в приложении, чтобы узнать, что работает.
Повышение конверсии и продаж благодаря своевременным сообщениям.
Легко создавать отдельные маркетинговые сообщения для каждой страницы, чтобы иметь дело с разными этапами работы пользователя.

Сообщения выглядят как чаты и побуждают пользователя отвечать.
Статистика доступна для каждого сообщения.

Из отзывов пользователей мы узнали, что почти все покупатели полностью осведомлены о наших конкурентах и наших относительных ценах. Мы создали всплывающее окно на нашей домашней странице, содержащее прямую ссылку на страницу сравнения. Это привело к росту продаж.

Мы также создали всплывающие окна на странице цен с предложением задать вопросы. Эти небольшие изменения оказывают непропорционально положительное влияние с течением времени.

7. Клиенты могут помочь себе с помощью модуля статей по внутренней связи

Модуль SEO-friendly Educate (он же статьи) позволяет создавать статьи с краткими или подробными ответами, которые пользователь может искать или вставлять прямо и мгновенно в чат, когда они задают вопрос.

До

Создайте FAQ и сообщения в блоге.Когда кто-то задает вопрос, мы либо пишем ответ с нуля, либо отправляем ссылку на статью по электронной почте. Для этого нужно открыть наш блог, найти соответствующую статью и скопировать ссылку, чтобы вставить ее обратно в электронное письмо.

После

Создайте статью для каждого обычного вопроса, который мы получаем в модуле Intercom «Обучение». Это не только автоматически создает наш раздел справки с возможностью поиска, но и позволяет нам вставлять эти статьи прямо в чат.

Когда кто-то задает вопрос, мы нажимаем кнопку статьи, ищем заголовок и нажимаем «вставить».Выполнено!

Мы создали статьи для вопросов от простого «Почему меня просят ввести данные моей кредитной карты?» До «Дайте мне обзор того, как работает ваша услуга».

Мы можем вставлять статьи прямо в чат.

Benefit

С момента выпуска модуля обучения мы регулярно добавляли статьи в чаты. Ранее в Intercom были «сохраненные чаты», но по какой-то странной причине мы их не использовали. Есть что-то более интуитивное во вставке коротких статей – они также помогают познакомить кого-то с разделом справки.Это сокращает время отклика в среднем до секунд и минут. Письменный ответ от 5 до 10 минут может длиться 30 секунд. Раньше мы писали одни и те же вещи снова и снова по-разному.

Есть проблемы? Извлечен один ключевой урок. Не создавайте справочные статьи, пока не начнете понимать, в чем людям нужна помощь и как они задают вопросы. Мне пришлось вырезать готовые справочные статьи, чтобы они соответствовали актуальным вопросам пользователей. Им не нужен трехстраничный полный документ о функции, они просто хотят сразу перейти к ответу на вопрос.

Интеграция со сторонними организациями означает, что вы можете мгновенно демонстрировать экран.

Upscope.io – это современный инструмент мгновенного совместного использования экрана, позволяющий подключать новых запутавшихся пользователей и устранять проблемы даже для самых сложных клиентов, не являющихся техническими специалистами, без необходимости установки программного обеспечения.

До

Мы потратили 10 минут или 30 минут, или 1 час, или части целого дня, пытаясь понять, как направить людей, которые действительно испытывают трудности с иногда даже простыми интерфейсами.

Если они действительно не получили его по электронной почте или по телефону, мы просили их попробовать установить совместное использование экрана, но это стало собственным кошмаром, потому что они тоже не понимают эту технологию.Запросить скриншот и отправить его самому было достаточно сложно.

После

Мы используем обновленную версию созданного нами инструмента, который интегрируется с Intercom, чтобы мгновенно увидеть их экран. Когда они просят, чтобы их направили, мы не просим их ничего устанавливать, мы нажимаем ссылку в интерфейсе внутренней связи и идем прямо, чтобы увидеть, как они перемещаются по нашему собственному веб-сайту. Затем мы выделяем, куда им следует двигаться дальше, и если они с этим не справляются, мы фактически прокручиваем и нажимаем для них удаленно.

Преимущество

Эта технология, известная как совместный просмотр, быстро развивается и представляет собой разницу между 1 часом или 1 минутой разговора. Он также используется для общего обучения и обучения, но действительно помогает некоторым из самых требовательных клиентов от регистрации до покупки.

Вам не нужны все эти функции, а просто нужна более простая система чата?

Мы используем Intercom, но у нас есть клиенты, которые спрашивают нас, интегрированы ли наши инструменты в Olark.

Как работает ключ домофона: Ремонт ключа от домофона своими руками

Ключи для домофона, виды ключей, заготовки, домофон с магнитным замком, замок, электромагнитный.

Замок для домофона

Домофон с магнитным замком

Домофон замок электромагнитный

Виды ключей для домофона

Заготовки ключей для домофона

Что делать, если сломался или потерялся ключ от домофона – Дом и уют

Почему ключи от домофона перестают работать

Где и как сделать новый ключ от домофона

Сейчас читают

Соседи шумят: как себя вести и что делать

Что должна делать управляющая компания

Можно ли хранить личные вещи в подъезде

Универсальный домофонный ключ *вездеход* | КЛЮЧИ ДЛЯ ДОМОФОНА

Также по этой теме:

Включить проверку личности для Интернета и мобильных устройств

Как работает проверка личности?

Нужна ли мне проверка личности?

Как проверка личности влияет на моих посетителей и пользователей?

Как мне это настроить?

Для Интернета:

Для вашего мобильного приложения

Могу ли я отключить проверку личности?

Устранение распространенных проблем

Вот некоторые возможные причины:

Видеодомофон IST с брелоком

Расширьте вашу систему видеодомофона IST

Универсальная установка

Содержание

IST берет вас внутрь вашего звука

5.4.1 Телефон – Руководство по настройке домофонов 2N IP

Разъяснение терминов IP-телефонии

Список параметров

SIP 1 и SIP 2

Звонки

Аудио

Видео

Местные звонки

ACS

программируемых кнопок (клавиш DSS): BLF – индикатор занятости, домофон, групповой домофон и т. Д. – База знаний

Что вам нужно знать

Интерком API 101

Ключ Схема внутренней связи

Посетители, лиды и пользователи

Атрибуты и события

Беседы и сообщения

Администраторы и команды

Заметки, сегменты, теги, компании и другие типы данных

Intercom API: под капотом

Модель объекта и идентификаторы

Совместимость

Разбиение на страницы

Общие варианты использования при работе с API Intercom

Синхронизация данных о потенциальных клиентах и ​​клиентах

Создание чат-ботов с настраиваемой логикой

Оповещения и напоминания

Аналитика

Как обновлять, экспортировать и управлять данными внутренней связи

Как вручную обновить данные внутренней связи

Использование магазина приложений Intercom

Альтернатива: Платформа общей автоматизации

Использование General Automation для управления данными внутренней связи

Дополнительные ресурсы по интеграции Intercom

Inavate Magazine

Обзор домофона. Каковы основные преимущества и особенности приложения Intercom Live Chat? | автор: p s kullar | Upscope

Сводка ключевых моментов

1. Пользователи теперь легко могут связаться с нами, и это увеличило продажи на 60%

2. Мы можем автоматически конвертировать пользователей через капельные электронные письма Intercom.

3. Вся наша команда может работать вместе, чтобы быстро решить проблему.

4. Мы можем видеть подробную информацию о каждом клиенте, не спрашивая.

5. Мы добавили наши административные ссылки прямо в Интерком для быстрого ответа.

6. Мы можем мгновенно создавать всплывающие внутренние рекламные объявления для новых пользователей.

7. Клиенты могут помочь себе с помощью модуля статей по внутренней связи

Интеграция со сторонними организациями означает, что вы можете мгновенно демонстрировать экран.

Вам не нужны все эти функции, а просто нужна более простая система чата?

Больше новостей

Добавить комментарий Отменить ответ

Универсальный домофонный ключ вездеход | КЛЮЧИ ДЛЯ ДОМОФОНА

Синхронизация данных о потенциальных клиентах и клиентах