Звонок домашний: Домашний телефон от Ростелекома – Москва

Домашний телефон от Ростелекома – Москва

Условия акции «Ноль на мобильные Ростелеком»

В рамках акции «Ноль на мобильные Ростелеком» (далее — акция): стоимость исходящих внутризоновых и междугородных телефонных соединений абонентов сети местной телефонной связи ПАО «Ростелеком» в направлении абонентов сети подвижной радиотелефонной связи ПАО «Ростелеком» включена в стоимость за предоставление абонентской линии местной телефонной связи ПАО «Ростелеком».

Абонентами сети подвижной радиотелефонной связи ПАО «Ростелеком» считать абонентов сети подвижной радиотелефонной связи с префиксами DEF 958, DEF 991, выделенными ПАО «Ростелеком» согласно Российской системы и плана нумерации, а также абонентов сети подвижной радиотелефонной связи с иными префиксами DEF, переведенных в ПАО «Ростелеком» в соответствии правилами по перенесению абонентского номера, утвержденными в Правилах оказания услуг телефонной связи, постановлением Правительства Российской Федерации от 9 декабря 2014 г.

N 1342.

Абоненты сети подвижной радиотелефонной связи с префиксом DEF 958 согласно Приложению, сменившие ПАО «Ростелеком» на иного оператора сети подвижной радиотелефонной связи в соответствии правилами по перенесению абонентского номера, правилами по перенесению абонентского номера, утвержденными в Правилах оказания услуг телефонной связи, постановлением Правительства Российской Федерации от 9 декабря 2014 г. N 1342, не считаются Абонентами сети подвижной радиотелефонной связи ПАО «Ростелеком».

Все абоненты — граждане, использующие услуги телефонной связи для личных, семейных, домашних нужд и других, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, пользующиеся услугами местной телефонной связи ПАО «Ростелеком» и выбравшие ПАО «Ростелеком» в качестве оператора междугородной и международной телефонной связи на условиях предварительного выбора — абонент Pre-select (заключивший договор/дополнительное соглашение путем акцепта публичной оферты, либо путем подписания единого документа) автоматически считаются участниками акции.

Для отказа от участия в акции необходимо совершить следующие действия:

• • Для абонентов г. Москвы: необходимо совершить телефонный звонок на интеллектуальный номер 8 800 707 12 12 и следовать указаниям сотрудника Центра обслуживания вызовов Оператора;
• • Для абонентов Московской области: необходимо совершить телефонный звонок на интеллектуальный номер 8 800 450 0 150 и следовать указаниям сотрудника Центра обслуживания вызовов Оператора;
• • Для остальной территории Российской Федерации, за исключением г. Москвы и Московской области: необходимо совершить телефонный звонок на интеллектуальный номер 8 800 100 0 800 и следовать указаниям сотрудника Центра обслуживания вызовов Оператора.

Период проведения Акции: по 30.09.2020. С 01.10.2020 стоимость соединений в направлении абонентов сети подвижной радиотелефонной телефонной связи ПАО «Ростелеком» осуществляется в соответствии с действующим у абонента тарифным планом на услуги внутризоновой и междугородной телефонной связи.

Для абонентов, пользующихся услугами сети местной телефонной связи ПАО «Ростелеком», выбравших ПАО «Ростелеком» в качестве оператора междугородной и международной телефонной связи на условиях предварительного выбора — абонент Pre-select (заключивший договор/дополнительное соглашение путем акцепта публичной оферты, либо путем подписания единого документа) и подключающих услуги сети подвижной радиотелефонной связи ПАО «Ростелеком», срок действия Акции: на все время пользования услугами сети подвижной радиотелефонной связи ПАО «Ростелеком». Оператор вправе изменить данное условие в одностороннем порядке, предупредив абонентов за 10 (десять) дней до внесения изменений.

ПАО «Ростелеком» оставляет за собой право продления действия акции. Дополнительная информация о сроках действия акции будет размещена на сайте www.rt.ru.

География акции: вся территории Российской Федерации, за исключением следующих субъектов Российской Федерации: Республики Башкортостан, Чеченской Республики, Республики Крым, города Севастополя.

Алексей Амётов о смерти домашних телефонов

Было время, когда телефон был предметом зависти. Его вожделели и ждали годами. Его располагали в квартире навиду как трофей за отвоёванное место в социальной иерархии. А теперь проведите мысленный эксперимент и попробуйте назвать телефонные номера трёх своих друзей: не мобильные, а стационарные. Я не смог.

Ещё лет 15 назад для многих домашний телефон оставался мечтой. Помню, как в детстве, в начале 90-х, у нас был телефон с блокиратором. Блокиратор — это такая штука, как бы объяснить, которая превращала одну телефонную линию в две с разными номерами, но говорить одновременно было невозможно. Короче, смысл этого технического ухищрения до сих пор для меня остаётся загадкой. Самое противное было в том, что снимаешь ты трубку, чтобы позвонить другу Стёпе и узнать домашнее задание, а в ответ короткие гудки: соседка разговаривает с подругой, и полчаса тебе ничего не светит. Но блокиратор — ещё полбеды, люди ходили звонить в телефонную будку на районе! Обычно таких несчастных можно было опознать по телефонной книжке в руках. Только представьте: зима, минус 20, а какой-то несчастный школьник мёрзнет в будке, пытаясь записать правильные ответы к домашнему заданию по математике. Ужас.

 

Тотальная прослушка

домочадцами друг друга,
этакий бытовой шпионаж,
стали обычным делом

 

Некоторые шли на мощные технические ухищрения, чтобы всё-таки обрести домашний телефон. Моя тётя в конце 90-х создала фантастическое инженерное сооружение. Тут ещё надо отметить, что моя прабабушка была специалистом по связи всесоюзного значения, и, видимо, любовь к этому у нашей семьи в крови. Итак, в те времена появились радиотелефоны — увесистые трубки с антенной, с которыми можно было гулять по квартире. Прознав, что некоторые ставят усилитель и ходят с трубкой не только из кухни в зал, но даже мусор выбрасывать, тётя придумала невероятное: если поставить антенну с мощным усилителем и направить её в сторону дома бабушки за пять километров, и у бабушки на окне тоже поставить мощную антенну, то можно наладить связь. Нашлись умельцы, которые реализовали эту конструкцию, и несколько лет всё работало безукоризненно.

Впрочем, обычно технические ухищрения владельцев телефонной линии были попроще. Например, за неимением радиотелефона — поставить в каждой комнате по телефонному аппарату. Это, конечно, было удобно: можно было часами трещать с друзьями, свесив ноги с дивана. Но расплата была жестокой: тотальная прослушка домочадцами друг друга, этакий бытовой шпионаж, стали обычным делом. Уверен, что параллельные телефоны стали причиной не одного развода. О скандалах детей с родителями даже вспоминать не хочется.

 

Какое-то время люди по привычке

ещё давали домашние номера,
правда, записывали их уже
в память мобильного

 

Домашний телефон утратил свою магию постепенно и почти незаметно. Поначалу мобильная связь была дорогой и не слишком располагала к длинным душевным разговорам, а интернет был не только жутко медленным, но также не мог работать без домашнего телефона. Потом сотовые телефоны и минуты разговора подешевели. Ещё какое-то время люди по привычке давали друг другу домашние номера, правда, записывая их уже в память мобильного. Потом появилась ICQ, потом изобрели Skype, и домашним телефонам не оставили шанса. Кабельный интернет вытеснил модемы и ADSL. Пару лет назад я, как и многие мои знакомые, просто отключил домашний телефон за ненадобностью, а теперь уже моя бабушка звонит мне даже не на мобильный, а по Skype с видео.

Как позвонить с мобильного на домашний телефон?

В данной статье мы хотели бы раскрыть такой вопрос, как позвонить с мобильного на домашний. На ее написание нас вдохновили вопросы на многих форумах, где пользователи просят описать правильный процесс набора телефонных номеров в случаях, когда нужно позвонить с мобильного на домашний. Вероятно многие пользователи не испытывают трудностей в этом процессе, но тонкости в нем все же есть, поэтому следует ознакомиться с информацией, которую мы приготовили для Вас.

Как позвонить правильно с мобильного на домашний?

Мобильные и домашние номера по своей структуре очень схожи и для звонка следует набирать в такой последовательности:

1. Код страны (так для России это 8 или +7).
2. Код оператора для мобильных и код города для домашних.
3. Собственно телефон пользователя (в мобильных номерах это последние 7 цифр, а у домашних — количество цифр может варьироваться от пяти до семи).

Чтобы набрать номер стационарного телефона с сотового необходимо выполнить полный набор цифр в отличие от набора между двумя городскими абонентами, когда для того чтобы позвонить упраздняется набор кода страны и города.

Звонок на стационарный через сотовый

Прежде чем произвести звонок с мобильного, необходимо удостовериться в наличии необходимой суммы средств на лицевом счету, так как подобные звонки тарифицируются гораздо дороже, чем внутри мобильной сети.

В России существуют различия в наборе домашнего телефона в зависимости от местонахождения абонента.

Звонить из того же города, где находится контакт можно без использования международного формата – достаточно перед идентификатором города поставить цифру 8. Междугородний же формат необходим для выехавших абонентов за пределы региона.

Междугородний формат связи мобильного и стационарного номера

Уехал как-то Алексанр М. из города Ярославля в Москву по делам. И вот срочно понадобилось связаться с мамой, а так как пожилой человек была противницей современных мобильных, то пользовалась только домашним стационарным аппаратом. В итоге сын, который уже отвык от подобных «гаджетов» немного растерялся в этой ситуации – пришлось связываться с соседями (благо те были более продвинуты в техническом плане). Но вот столкнувшись с проблемой, Александр все же решил выяснить, какой же процесс набора телефона при соединении мобильного и домашнего абонентов.

Видео-инструкция:

Для междугородних звонков предусмотрены идентификаторы городов, которые можно найти в любом адресном справочнике. Также многие сайты в интернете помогут найти необходимую информацию. Мы же со своей стороны укажем самые популярные направления в России:

Регион		Регион		Регион
Москва и область	495	Омск	381	Воронеж	473
СПб и область	812	Челябинск	351	Саратов	845
Новосибирск	383	Ростов-на-Дону	863	Тольятти	848
Екатеринбург	343	Уфа	347	Краснодар	861
Нижний Новгород	831	Пермь	342	Ижевск	341
Самара	846	Волгоград	844	Ярославль	485
Казань	843	Красноярск	391	Рязань	491

Справка! Кроме основного регионального кода у многих его административных единиц (городов, поселков, сел и т. д.) добавляются еще несколько цифр, идентифицирующих населенный пункт. Обязательно, перед тем как связаться с абонентом домашнего телефона узнайте код его населенного пункта.

Как набирать домашний номер в международном формате?

Чтобы позвонить с мобильного на домашний, в период, когда Вы находитесь за пределами страны, необходимо производить набор в особом порядке, который разработан согласно международных норм.

В Российской Федерации домашние номера набираются следующим образом:

• ХХХ ХХ ХХ – когда нужно позвонить с домашнего на домашний (опускается кодировка страны и города).
• 8 (УУУ) ХХХ ХХ ХХ – набирается при междугороднем соединении мобильного и стационарного, где УУУ – это «адрес» города.
• +7 УУУ ХХХ ХХ ХХ – комбинация стационарного абонента в международном формате (+7 – международный код России).

Такой же принцип, когда нужно позвонить на домашний аппарат, зарегистрированный заграницей. Вот несколько кодов популярных направлений:

Страна		Страна		Страна
Армения	374	Чехия	420	Казахстан	7
Австрия	43	Финляндия	358	Киргизстан	996
Азербайджан	994	Франция	33	Латвия	371
Белоруссия	375	Грузия	995	Литва	370
Болгария	359	Германия	49	Польша	48
Китай	86	Греция	30	Украина	380
Хорватия	375	Израиль	372	США	1
Узбекистан	998	Португалия	351	Великобритания	44

Внимание! Мы рекомендуем для владельцев стационарных номеров, которые используются в коммерческих целях (офисные контакты) и указывается в визитках фирмы или на рекламном сайте, вносить их в международном формате – это нужно для того чтобы заграничные партнеры имели возможность позвонить Вам.

“Ростелеком” обнуляет стоимость звонков с домашних номеров для ветеранов ВОВ и блокадников

МОСКВА, 27 апр — ПРАЙМ. Участники и инвалиды Великой Отечественной войны, а также жители блокадного Ленинграда, которые пользуются услугами домашнего телефона от “Ростелекома”, с 1 мая будут переведены на тарифный план “Ветеран” с бесплатными звонками на постоянной основе в честь 75-летия Великой Победы, говорится в сообщении “Ростелекома”.

“Тарифный план “Ветеран” включает бесплатные телефонные соединения в течение месяца: местные — без ограничений, внутризоновые — 3 000 минут, междугородные — 3 000 минут, международные в ближайшее зарубежье — 100 минут”, — уточняется в сообщении. Полные условия тарифного плана доступны на сайте компании.

Тарифный план подключается автоматически с 1 мая 2020 года по спискам, которые предоставили органы власти субъектов Российской Федерации.

“Для нашей компании отменить оплату за домашние телефоны для участников Великой Отечественной войны и жителей блокадного Ленинграда шаг совершенно естественный и логичный.

Сегодняшние условия, когда нужно оставаться дома, показывают, как важны все средства для удаленного общения, а для людей старшего поколения главным и привычным из них остается домашний телефон. Мы благодарны всем ветеранам и блокадникам за героизм и самоотверженность, который проявляли обычные люди ради других, ради мира. Они, конечно, верили в будущую Победу. Мы никогда не забудем прошлое и благодарны им за настоящее”, — отметил президент “Ростелекома” Михаил Осеевский.

Кроме того, с 27 апреля 2020 года работает горячая линия по предоставлению льгот для участников и инвалидов Великой Отечественной войны, жителей блокадного Ленинграда по номеру 8-800-200-77-66 (звонок бесплатный). Операторы расскажут подробности предоставления тарифного плана и готовы зафиксировать информацию, если кто-то из абонентов не попал в списки участников акции по разным причинам и оперативно принять меры.

«Ростелеком» предоставит ветеранам бесплатные звонки с домашних телефонов

Пенза, 29 апреля 2020. PenzaNews. «Ростелеком» в преддверии 75-летия Великой Отечественной войны запустил тарифный план «Ветеран», воспользоваться которым смогут участники и инвалиды Великой Отечественной войны, а также лица, награжденные знаком «Жителю блокадного Ленинграда», в том числе проживающие в Пензенской области.

© Фото из архива ИА «PenzaNews» Купить фотографию

Как сообщили ИА «PenzaNews» в пресс-службе Пензенского филиала ПАО «Ростелеком», данный тариф дает возможность бесплатно совершать звонки на местные городские номера без каких-либо ограничений, внутризоновые и междугородные — в объеме до 3 тыс. минут, а международные в ближайшее зарубежье — до 100 минут в месяц.

«Тарифный план подключается автоматически с 1 мая 2020 года по спискам, которые предоставили органы власти субъектов Российской Федерации», — пояснили в компании.

В пресс-службе добавили, что организована горячая линия по номеру 8-800-200-77-66 для разъяснения абонентам особенностей тарифа и принятия оперативных мер в случае, если ветеран по какой-то причине не был включен списки лиц, имеющих право воспользоваться новым предложением провайдера.

«Также партия «Единая Россия», движение «Волонтеры Победы» и «Ростелеком» договорились о совместной акции помощи. Волонтеры и партийцы будут обзванивать ветеранов и блокадников, информировать о доступных для них льготах на услуги телефонной связи. С участием добровольцев планируется охватить максимум потенциальных получателей льгот и проверить, что все они получили достоверную информацию о предложениях «Ростелекома», — сказали в филиале.

Комментируя запуск специального тарифа, президент «Ростелекома» Михаил Осеевский отметил, что рассматривает шаг по предоставлению бесплатных звонков ветеранам и жителям блокадного Ленинграда как естественный и логичный.

«Сегодняшние условия, когда нужно оставаться дома, показывают, как важны все средства для удаленного общения, а для людей старшего поколения главным и привычным из них остается домашний телефон. Мы благодарны всем ветеранам и блокадникам за героизм и самоотверженность, который проявляли обычные люди ради других, ради мира. Они, конечно, верили в будущую Победу. Мы никогда не забудем прошлое и благодарны им за настоящее», — подчеркнул он.

Не работает домашний телефон Ростелеком: куда звонить, чтобы починили

Стационарный телефон до сих пор остается актуальным средством связи из-за своей надежности. Значительное количество людей и вовсе не могут связаться с родственниками, не прибегнув к помощи стационарного телефона.

Но что делать, если домашний телефон не работает или работает некорректно. Кому звонить и как решить эту проблему? Существует несколько способов разобраться с поломкой, как самостоятельно, так и с помощью специалистов.

Содержание статьи:

Проблемы с телефоном

Для начала неплохо попробовать разобраться с проблемой самостоятельно. Если телефон не работает, причин может быть несколько. К наиболее частым относятся:

Поломка самого телефонного аппарата. Для проверки достаточно отключить телефон от линии и подключить вместо него другое устройство. Если гудки идут – старый телефон неисправен. В такой ситуации выход один – купить новый аппарат.

В некоторых случаях поломка может заключаться в том, что телефонный аппарат подключен к линии одновременно с роутером или маршрутизатором. В таком случае перезагрузите модем и попробуйте еще раз проверить телефон.

В случае если у вас радиотелефон, проверьте функции:

• подключение базы к линии.
• наличие заряда батареи в беспроводной трубке.
• заряжает ли база трубку?

Наиболее распространенной проблемой с телефоном является повреждение или обрыв кабеля в квартире. Если у вас недавно была перестановка мебели или в доме живет маленький ребенок, домашнее животное, поверьте целостность проводки по всей квартире. Передавленные, оборванные участки кабеля могут стать причиной проблемы. Осмотрите шнур возле аппарата. Провода могут быть оборваны и в коннекторе. В таком случае необходимо снова обжать контакты.

Обрыв контактов можно починить самостоятельно, используя подручные средства.

Проводка оказалась цела? Тогда вполне возможно, что проблема в самой телефонной линии, которая проходит вне дома. В этой ситуации необходимо вызвать специалиста, который с помощью специального прибора «прозвонит» линию и найдет поврежденный участок, чтобы в дальнейшем исправить его.

Абоненты Ростелекома могут рассчитывать на бесплатный ремонт телефонной линии.

Прежде чем искать поломку в самом оборудовании, вспомните, не предупреждали ли вас о плановых ремонтных работах? Если ведутся профилактические работы, телефон может не работать некоторое время. По окончании профилактики связь будет восстановлена. Уточнить информацию о наличии технических работ по вашей линии можно связавшись со службой техподдержки оператора Ростелеком. Специалисты ответят на ваши вопросы и пояснят причину сбоя.

Обратите внимание! Если причина кроется в поломке самого телефонного аппарата, вам необходимо обратиться в сервисный центр фирмы-производителя. Ростелеком не занимается ремонтом телефонных аппаратов.

Звонок в техподдержку

Если домашний телефон компании Ростелеком все так же не работает, но сам аппарат при проверке оказался исправным, свяжитесь с call-центром, позвонив по горячему номеру.

Для того, чтобы уточнить номер телефона службы техподдержки:

• Откройте договор, в бумаге должны быть указаны контактный номер
• Зайдите на официальный сайт компании и откройте раздел «Обратная связь» или «Контакты». Также номер телефона может быть указан в разделе «Поддержка».

Обратите внимание! Не следует бояться звонить оператору с мобильного телефона. Звонок в службу поддержки абсолютно бесплатен.

На данный момент актуальный номер Ростелекома 8 800 1000 800. Набрав номер, вы попадаете на автоответчик. Далее вам будет предложено выбрать интересующий раздел. Выбрав нужный вариант, вы получите четкие инструкцию, что делать дальше. Горячая линия работает круглосуточно, на ваш звонок гарантированно ответят в любое время суток.

 Позвонить с мобильного телефона можно по номеру 150.

Также вы можете обратиться за помощью к специалисту единой службы техподдержки. Перед консультацией оператор попросит вас назвать адрес проживания и номер договора на оказание услуг.

Затем вы сможете детально описать сложившуюся ситуацию. Оператор постарается решить вашу проблему и подскажет, что необходимо сделать, чтобы настроить оборудование.

Обратите внимание! Для максимально быстрого решения проблемы, изложите ее как можно подробнее.

Заявку на ремонт линии можно оставить и на сайте оператора.

Вам необходимо:

• Указать ваш город.
• Далее выбрать внизу страницы раздел «Обратная связь».
• В открывшемся окне введите свои данные, обязательно укажите номер мобильного телефона и адрес электронной почты.
• Укажите, по какой из предоставляемых услуг возникла проблема.
• Опишите суть проблемы и укажите тему обращения.
• Отправьте заявку.

После ее обработки с вами свяжутся специалисты компании.

Оплата услуг

Еще одной, довольно простой и банальной причиной отсутствия связи может стать задолженность по оплате услуг. Если вы своевременно не оплатили услуги связи, Ростелеком может отключить ваш номер. Чтобы избежать этого, всегда контролируйте оплату услуг и не допускайте задолженностей.

Уточнить наличие долга можно на официальном сайте в личном кабинете. Для этого необходимо авторизоваться, используя логин и пароль, указанные в вашем договоре.

В случае наличие долга, вы можете погасить его все на том же сайте, использовав удобный для вас способ оплаты.

Поэтому, прежде всего, не забудьте уточнить наличие задолженности перед оператором.

Если услуга была отключена за неуплату, вам необходимо написать заявление на повторное предоставление услуг. Но предварительно необходимо погасить уже возникшую задолженность. Более подробно вас проинструктируют специалисты компании. Для этого позвоните на горячую линию или обратитесь в офис Ростелеком.

При повторном подключении вам также придется уплатить штраф за несвоевременную оплату услуги.

Вызов мастера

Если в ходе консультации по телефону вам так и не помогли решить проблему, менеджер по вашей            просьбе оформит заявку на выезд специалиста на дом. Как только заявка будет оформлена, вам назовут время и дату приезда. В назначенное время кто-то должен быть дома, чтобы предоставить мастеру доступ к телефону и проводке.

Приехав к вам, мастер проверит все возможные причины, по которым может отсутствовать связь. Если причина в повреждении кабеля внутри квартиры или дома, ремонт придется оплатить. Если обрыв произошел за пределами дома, все необходимые ремонтные работы будут выполнены за счет провайдера.

По окончании ремонтных работ, с вами свяжутся специалисты компании, чтобы проверить работоспособность линии. В зависимости от того, в чем заключалась поломка, вам, возможно, придется оплатить услуги мастера. Стоимость ремонта прописана в прайс-листе компании Ростелеком.

Если у вас возникнут вопросы, вы можете обратиться в офис компании Ростелеком чтобы оформить заявку на вызов мастера. В ряде случаев, выезд мастера к вам на дом может и не понадобиться. Ряд проблем можно решить удаленно.

Специалисты Ростелеком обязательно проверят качество связи и исправят все ошибки. По окончании работ обязательно позвонят на ваш номер, чтобы сообщить о проведенных ремонтных работах и уточнят, все ли у вас работает.

«Ростелеком» обнуляет стоимость звонков с домашних телефонов для ветеранов Великой Отечественной войны и блокадников

В честь 75-летия Великой Победы участники и инвалиды Великой Отечественной войны, а также жители блокадного Ленинграда, которые пользуются домашними телефонами «Ростелекома», будут переведены на тарифный план «Ветеран» с бесплатными звонками на постоянной основе. Как сообщили ИА «Высота 102» в пресс-службе компании, тарифный план подключается автоматически с 1 мая 2020 года по спискам, которые предоставили органы власти субъектов Российской Федерации.

«Для нашей компании отменить оплату за домашние телефоны для участников Великой Отечественной войны и жителей блокадного Ленинграда шаг совершенно естественный и логичный. Сегодняшние условия, когда нужно оставаться дома, показывают, как важны все средства для удаленного общения, а для людей старшего поколения главным и привычным из них остается домашний телефон. Мы благодарны всем ветеранам и блокадникам за героизм и самоотверженность, который проявляли обычные люди ради других, ради мира. Они, конечно, верили в будущую Победу. Мы никогда не забудем прошлое и благодарны им за настоящее», — подчеркнул президент «Ростелекома» Михаил Осеевский.

С 27 апреля 2020 года работает горячая линия по предоставлению льгот для участников и инвалидов Великой Отечественной войны, жителей блокадного Ленинграда по номеру 8-800-200-77-66 (звонок бесплатный). Операторы расскажут подробности предоставления тарифного плана «Ветеран», готовы зафиксировать информацию, если кто-то из абонентов не попал в списки участников акции по разным причинам и оперативно принять меры.

Также партия «Единая Россия», движение «Волонтеры Победы» и «Ростелеком» договорились о совместной акции помощи. Волонтеры и партийцы будут обзванивать ветеранов и блокадников, информировать о доступных для них льготах на услуги телефонной связи. С участием добровольцев планируется охватить максимум потенциальных получателей льгот и проверить, что все они получили достоверную информацию о предложениях «Ростелекома».

Тарифный план «Ветеран» включает бесплатные телефонные соединения в течение месяца: местные — без ограничений, внутризоновые — 3 000 минут, междугородные — 3 000 минут, международные в ближайшее зарубежье — 100 минут. Полные условия тарифного плана «Ветеран» доступны на сайте www.rt.ru.

Наш хештег в социальных сетях: #СпасибоЗаНастоящее

HomeCall – Домашнее здравоохранение

Агентство, имеющее сертификат Medicare, аккредитованное ACHC, лицензированное несколькими штатами HomeCall находится в независимом владении и под управлением Oklahomans. Для получения дополнительной информации о том, как получить конкретную услугу, удовлетворить ваши потребности, свяжитесь с HomeCall Professional Услуги. Или вы можете позвонить наш бесплатный номер в Оклахоме: 1-800-256-4434. За пределами Оклахомы звоните 405-377-4434. Наши часы работы: Понедельник-пятница с 8:00 до 17:00. Медсестра по вызову 24 часа в сутки. Май | Майс Плюс | Mays Hospice | HealthWatch | Профессиональное домашнее здоровье Опытный Медсестринское дело Дипломированная медсестра расскажет вам о вашем заболевании, диету и лекарства, оцените свое состояние здоровья или предоставьте медицинские лечение, включая инфузионную терапию. Посещения обычно длятся от 30 минут до один час.Эта услуга требует назначения врача. Это может быть оплачено через Medicare или другую страховку или частную оплату. HomeCall заботится о сопутствующие документы. Бесплатно для квалифицированного получателя Medicare. Другие ставки зависят на плательщика. Домашнее здоровье Aide Домашние медработники HomeCall соответствуют стандартам, превышающим любое государственное или федеральное требование. Помощник по домашнему здоровью может помочь клиенту / семье с повседневной деятельностью, включая купание, гигиену полости рта, пользование туалетом, перевод, упражнения и др.Посещения могут длиться от 30 минут до двух часов и под руководством и контролем медсестры или терапевта. Физический Терапия Визиты от 30 минут до 1 часа зарегистрированным терапевтом даст время прописать упражнения, тренировку походки и научит дома программа упражнений. Эта программа будет индивидуально разработана, чтобы помочь преодолеть физические проблемы. Логопед Зарегистрированный логопед оценит, лечит и разработать программу для людей с нарушениями речи или глотания. Посещения от 30 минут до одного часа. Трудотерапия Основные категории лечения для наших зарегистрированных профессиональных терапевты включают: инсульт, психическое здоровье, нарушения развития, церебральные паралич, травмы головы и рук. Эрготерапевт использует целенаправленная деятельность по оценке или лечению лиц, чьи способности функционирование нарушается нормальным старением, болезнью, травмой или развитием инвалидность. Honeywell HomMed Когда вы думали, что наши услуги не могут быть более специализированными, HomeCall гордится чтобы представить вам систему домашнего мониторинга Honeywell HomMed TM . Устройство HomMed TM позволяет HomeCall контролировать жизненно важные показатели и клинический статус. наших пациентов без отправки медсестры домой. Ежедневные измерения и измерения PRN может быть сделан из частоты сердечных сокращений, артериального давления, среднего артериального давления, веса, насыщения кислородом, температура, уровень глюкозы в крови и дыхательный объем. Посещения регистрируются ежедневно и отправляются непосредственно в Компьютерная система HomeCall. Система тщательно контролирует пациентов; если есть драматический присутствуют изменения, компьютер автоматически отмечает результаты пациентов и немедленно уведомляет медсестру. Врачи лучше отслеживают состояние наших пациентов и могут предвидеть потенциальные проблемы до того, как они возникнут.

Бесплатное сканирование на вирусы в Интернете | Trend Micro

Бесплатное онлайн-сканирование на вирусы | Trend Micro

HouseCall

^™ – Бесплатное сканирование безопасности в Интернете

Обнаружение и исправление вирусов, червей, шпионского ПО и других вредоносных угроз бесплатно.

Начать бесплатное сканирование для вашей платформы

Попробуйте еще больше бесплатных инструментов для предотвращения и устранения угроз.

Как HouseCall может вам помочь

Обнаружение отсутствия файлов

Находить и блокировать вредоносное ПО, скрытое за пределами файлов.

Пользовательские параметры сканирования

Выберите степень сканирования – быстрое, полное или настраиваемое.

Широкая совместимость

Используйте наше автономное приложение, не зависящее от браузера, чтобы избежать проблем с совместимостью.

Умное сканирование

Получите новейшую защиту с сокращенным временем загрузки.

Обзор и восстановление

Проверить и сравнить результаты сканирования и восстановить файлы.

Расширенное обнаружение и очистка

Устранение сложных угроз – даже руткитов – на всех устройствах в домашней сети.

HouseCall для Windows

В связи с тем, что угрозы меняются быстрее, чем когда-либо прежде, и теперь хакеры атакуют все виды устройств, многим компаниям, занимающимся безопасностью, трудно не отставать. HouseCall может быстро найти новые угрозы на вашем компьютере бесплатно, не мешая существующему программному обеспечению безопасности.

HouseCall для Mac

По мере того как угрозы становится все труднее обнаруживать и устранять, ваш Mac нуждается в защите больше, чем когда-либо прежде.Вы можете рассчитывать на то, что HouseCall защитит ваш Mac от вредоносных файлов и не даст им распространиться.

HouseCall для мобильных

Бесплатное мобильное приложение HouseCall не только обнаруживает угрозы безопасности, скрывающиеся на вашем устройстве Android, но также предоставляет бесплатную 30-дневную пробную версию дополнительных функций, доступных в Trend Micro Mobile Security.

Бесплатное сканирование для всех способов подключения

HouseCall для домашних сетей

По мере того, как количество устройств, подключенных к вашей сети, продолжает расти, увеличиваются и возможности для хакеров создавать проблемы.

HouseCall для домашних сетей сканирует все устройства вашей домашней сети на наличие уязвимостей и рекомендует способы их устранения.

Попробуйте больше бесплатных инструментов

Защита от мобильных и веб-угроз

Эти бесплатные мобильные приложения и виджеты помогут вам избежать веб-угроз, управлять паролями и устройствами, а также обновлять безопасность ваших устройств.

Предотвратить атаки или отменить урон

Блокируйте веб-угрозы до того, как они вызовут проблемы.Обнаружение, идентификация и очистка компьютеров, зараженных вредоносным ПО.

Выйти за рамки обнаружения угроз

HouseCall устраняет угрозы, но не предотвращает их распространение. Попробуйте эти отмеченные наградами решения бесплатно.

sXpIBdPeKzI9PC2p0SWMpUSM2NSxWzPyXTMLlbXmYa0R20xk

Остаться дома Работа в колл-центре

Сортировать по: актуальность – Дата Muscle Shoals, AL 35661 • Удаленный Опыт работы с клиентами в централизованных службах не менее 1 года или по телефону в среде центра . Навыки игры на клавиатуре среднего уровня (не менее 25 слов в минуту, прикосновение… 18 долларов в час Предыдущий опыт обслуживания клиентов в розничной торговле или по телефону в центре . Опыт отображения в мультисистемной многозадачной среде для управления звонками , письменный… Бинзагр Групп Онтарио, Калифорния • Удаленный Служба поддержки клиентов (работа на дому). Медицинский биллинг (работа на дому). Data Entry & Typing (работа из дома). Телемаркетинг или удаленная работа (работа с дома продаж)… Лучший в своем классе звоните центр программа обучения. После обучения наставник и супервизор будут руководить вашей работой, когда вы будете принимать входящие звонки из кабинетов врача… Шарлотта, Северная Каролина 28105 • Удаленный 25 000–65 000 долларов в год Назначение встреч и продажа через исходящие звонки. Достичь или превзойти назначение встреч и качество целей в соответствии с рекомендациями системы. 16 долларов в час Должен обладать дисциплиной, чтобы придерживаться процессов и рабочих процессов и внедрять новые в в любой момент. Эта позиция требует, чтобы вы управляли различными контактами… 16,50 долларов в час 1 год опыта работы с клиентами (желательно позвонить в центр ). Используйте технологию call center для ввода, отслеживания и сообщения о проблемах клиентов. Hamilton Relay ищет начальный уровень Позвоните Центр Операторы для нашего Колумбуса, Джорджия Позвоните Центр , который будет отвечать за ретрансляцию телефонных разговоров для… Предыдущий звонок центр и / или работа из дома опыт предпочтительнее. 100% работа в дом , включая обучение. Работа в высоко структурированной среде со строгими… Южная Каролина • Удаленный Лучший в своем классе звоните центр программа обучения. После обучения наставник и супервизор будут руководить вашей работой, когда вы будете принимать входящие звонки из кабинетов врача… Кораополис, PA 15108 • Удаленный Отвечает за обработку эскалационного звонка перевод на поддержка уровня Tier II. Доставить первый звонок Разрешение с обслуживанием белых перчаток, передав проблемы Спортсмену на… Виндзор, Коннектикут • Временно удаленный 3000 долларов в месяц Стремитесь к разрешению первого звонка и полностью отвечайте за потребности и проблемы клиентов. Ежемесячные коучинговые сессии 1: 1 с вашим менеджером и руководителем группы, командой… От 13 долларов в час Документирование полной и точной информации по каждому обращению клиента. Начиная с по цене 13 долларов в час, дифференциал смены 1,00 доллара по выходным. 15 долларов в час Вы сможете работать из дома , полный рабочий день. В нашей команде вы получите высокую стартовую зарплату (15 долларов в час) и компенсацию за обучение. Быть не моложе 18 лет. Отличные навыки устной речи и аудирования. Домашний офис без шума и отвлекающих факторов. Способность обеспечивать превосходное обслуживание клиентов при навигации по нескольким…

Будьте первым, кто увидит новые вакансии Оставайтесь дома в колл-центре Создавая оповещение о вакансиях, вы соглашаетесь с нашими Условиями. Вы можете изменить настройки своего согласия в любое время, отказавшись от подписки или как указано в наших условиях.

Работа на дому Заработная плата в колл-центре

Каждый хочет получить ответ о новой работе: «Сколько на ней платят?» Однако при рассмотрении заработной платы в колл-центре на дому возникает другой вопрос: «Как это оплачивается?» В виртуальных колл-центрах используются разные методы расчета заработной платы.

Работа в колл-центре может иметь почасовую оплату, за звонок или поминутную ставку, либо по одной из этих ставок плюс поощрение. Если работа является должностью в США, она должна платить минимальную заработную плату в штате, где проживает агент. Однако независимые подрядчики не обязательно получают минимальную заработную плату.

Расчет заработной платы

Независимо от используемой структуры оплаты, агенты колл-центра на дому должны оценить, получают ли они конкурентоспособную ставку заработной платы, рассчитав истинную почасовую оплату.Это подсчет того, сколько вы зарабатываете в час в среднем за неделю, а также учитываете понесенные вами расходы.

При расчете своей реальной почасовой заработной платы независимые подрядчики должны учитывать любую плату за обучение, неоплачиваемое время обучения или другие удержания из заработной платы, которые компании могут взимать, и они должны учитывать часть налогов на самозанятость, которую они несут, но не сотрудники. . И сотрудники, и подрядчики должны рассчитывать текущие и единовременные внешние затраты, такие как Интернет / телефонные услуги, гарнитуры, компьютерное оборудование и подписки на поиск вирусов, при расчете своей почасовой оплаты.(Кроме того, это могут быть налоговые вычеты, так что ведите хороший учет.)

Колл-центр почасовая оплата

Как независимые центры заключения контрактов, так и центры обработки вызовов могут платить почасовую оплату, но это более распространено на рабочих местах. Базовые ставки заработной платы (не включая льготы) варьируются от минимальной заработной платы в США до 15 долларов в час. Двуязычным агентам могут платить по верхнему пределу шкалы, потому что часто существует разница в заработной плате в 1 доллар или более за час для работы в двуязычном колл-центре.

Любая работа в колл-центре, которая рекламирует, что она платит более 12 долларов в час, вероятно, включает в себя стимулы в виде средней заработной платы, требует очень специализированных навыков и опыта (например, работа медсестрой в телемедицине) или взимает плату со своих сотрудников. Как и в случае обычной работы, заработная плата часто основана на средней заработной плате в географическом районе работника, поэтому одна и та же компания может платить удаленным сотрудникам в разных штатах разную почасовую оплату.

Тарифы на звонки и поминутные разговоры

Агентам, которым выплачивается компенсация за вызовы и поминутную основу (или «время разговора»), платят только за время разговора по телефону, а не за время ожидания входящих вызовов.У агента может не быть способа узнать, будут ли звонки поступать в постоянном потоке. Ставка оплаты за звонок может составлять от 0,10 до 0,25 доллара за минуту, но нет никакого способа узнать заранее, какова будет почасовая ставка. По прошествии некоторого времени на работе можно рассчитать среднюю почасовую заработную плату, которую затем можно скорректировать с учетом понесенных расходов.

Для тех, кому платят за звонок, быстрое выполнение звонков означает больше денег. При приеме на работу будет выплачиваться минимальная почасовая оплата – обычно минимальная заработная плата – если агенту поступает слишком мало звонков, чтобы получить базовую заработную плату.Однако независимые подрядчики редко получают такую ​​защиту и легко могут зарабатывать меньше минимальной заработной платы. Поскольку налоги не вычитаются из заработной платы независимых подрядчиков (хотя подрядчики платят их позже во время уплаты налогов), может показаться, что они зарабатывают больше денег, чем их коллеги с почасовой оплатой. Однако в действительности независимые подрядчики платят больше налогов, потому что они несут ответственность за часть налогов на медицинское обслуживание и социальное обеспечение, взимаемую с работодателя и работника.

Агенты, получающие оплату за звонок или поминутно, должны иметь привычку рассчитывать свою зарплату на почасовой основе в своих записях, чтобы они могли прогнозировать зарплату, сравнивать свои текущие рабочие места с потенциальными и быть уверенными, что они получают текущую ставку. для работы колл-центра.Кроме того, как и в случае с почасовой оплатой, рекомендуется учитывать любые расходы, связанные с работой в компании.

Поощрительная выплата

В большинстве случаев стимулы как для сотрудников, так и для подрядчиков являются дополнением к одной из указанных выше систем базовой оплаты. Может быть несколько независимых подрядчиков по продажам, которые служат только для стимулирования. Стимулы могут означать просто комиссионные с продаж (процент от проданной суммы), но компании колл-центров используют многие другие типы программ поощрительных выплат.Компании могут предлагать денежные бонусы за продажи определенного продукта, за продажи, превышающие определенную сумму, или за лучший продавец дня, недели или месяца. Поощрения могут быть предложены и на не связанных с продажей должностях. Компании могут предложить более высокую ставку для тех, кто выполняет определенное количество звонков в час, бонус для тех, кто имеет хорошие отзывы об обслуживании клиентов или определенное количество завершенных звонков или опросов.

Независимо от того, как компания рассчитывает стимулы, агенты, начинающие новую работу, не смогут прогнозировать поощрительную оплату, пока они не проработают на работе какое-то время.И даже тогда она будет колебаться.

О Citrix Call Home – Citrix

Наша цель в Citrix – создавать продукты, которые нравятся клиентам, в которых они нуждаются, и которые могут использовать их в полной мере. Мы понимаем, что могут быть случаи, когда наши продукты не работают так, как было задумано или желательно. Могут возникнуть обстоятельства, когда Citrix потребуется собрать информацию о производительности продукта, чтобы выполнить диагностику и решение проблемы.

Один из способов сбора диагностической информации – использование Citrix Call Home. Citrix Call Home выполняет периодический сбор сведений о конфигурации системы и продукта, производительности, ошибках и многом другом. Затем эта информация передается в Citrix Insight Services, чтобы наша служба поддержки и группы по продуктам могли заранее решать проблемы.

Если вы решите принять участие в программе Call Home, Citrix будет собирать эту информацию о вашем развертывании, чтобы лучше понять, как вы настраиваете и используете наши продукты и услуги. Эта информация будет использоваться для улучшения качества, надежности и производительности наших продуктов.

Часто задаваемые вопросы

Как работает Citrix Call Home?

Участие в Citrix Call Home является добровольным. Когда вы соглашаетесь, наши службы Call Home, работающие в продуктах Citrix, собирают данные о конфигурации и использовании из вашего развертывания и автоматически отправляют эти данные в Citrix. Данные конфигурации обычно собираются еженедельно, а данные о производительности и использовании – ежечасно. Данные хранятся на диске и безопасно передаются через HTTPS в Citrix еженедельно.

Могу ли я просмотреть данные перед их отправкой?

К сожалению, у вас нет простого способа просмотреть данные перед их отправкой. Citrix Call Home был разработан, чтобы охватить тысячи клиентов и собрать информацию о тысячах развертываний. Мы разработали наши сервисы так, чтобы они могли эффективно собирать и обрабатывать данные и автоматически отправлять информацию в Citrix, не прерывая вашу работу.

Кроме того, мы удаляем данные, как только они успешно загружаются в Citrix.Это гарантирует отсутствие воздействия на вашу среду.

Можно ли будет идентифицировать собранные данные?

Да, данные позволят идентифицировать вас как клиента. Важно отметить, что данные Citrix Call Home также будут собраны, если вы отправите запрос в службу поддержки Citrix. Собранная и загруженная информация носит диагностический характер.

Какие данные собирает Citrix?

Когда вы участвуете, мы собираем основную информацию о том, как вы используете наши продукты и услуги, а также об их эффективности. Мы используем эту информацию, чтобы помочь улучшить функции, которые вы используете чаще всего, и найти решения распространенных проблем.

Если я решу участвовать, могу ли я отказаться от участия позже?

Да. Вы можете присоединиться или прекратить участие в любое время. Участие в этой программе необязательно. Вы можете отказаться от участия во время установки или обновления. Позже, если вы передумаете участвовать, вы легко сможете зарегистрироваться или отказаться.

Свяжется ли со мной Citrix, если я приму участие?

Потенциально.Citrix Call Home разработан, чтобы гарантировать, что ваш продукт работает в соответствии со спецификациями. Если существует условие, представляющее риск для вашей реализации, и у вас есть действующее соглашение о поддержке, инженер службы поддержки Citrix может связаться с вами, чтобы узнать, как решить проблему. Если у вас есть какие-либо вопросы об этой программе, обратитесь к своему менеджеру по работе с клиентами Citrix, специалисту службы поддержки или отправьте нам свой отзыв.

Требования домашнего офиса к виртуальным колл-центрам

При настройке виртуального колл-центра для работы из дома в качестве представителя службы поддержки клиентов, телемаркетинга или агента технической поддержки вам, скорее всего, для начала потребуется собственное оборудование для домашнего офиса.Обычно ответственность за приобретение и обслуживание всего необходимого оборудования лежит на работнике или подрядчике. Хотя есть несколько компаний, таких как Apple, которые предоставляют часть оборудования.

Перед настройкой

Когда вы рассматриваете вопросы создания виртуального колл-центра, требования домашнего офиса, вероятно, будут превыше всего вашего списка проблем. Все компании, нанимающие на работу в виртуальном колл-центре, предъявляют разные требования к офисному оборудованию, поэтому вам нужно будет внимательно проверить различные требования для каждой вакансии, на которую вы претендуете.

Очень часто агент виртуального центра обработки вызовов, работающий из дома, предоставляет и обслуживает компьютерное и телефонное оборудование, а также специализированное программное обеспечение, предоставляемое компанией, а также телефонные и интернет-услуги.

Технические / офисные требования

В качестве общего руководства, это некоторые из технических требований, которые можно ожидать от домашнего центра обработки вызовов. Конкретные требования каждой компании будут отличаться.

• Настольный компьютер. Портативные ПК или компьютеры Macintosh иногда не допускаются. Некоторые минимальные требования для компьютеров часто следующие:
  • процессор 1 ГГц-2 ГГц
  • Операционная система Windows – какая версия варьируется, но имейте в виду, что более новая не всегда лучше; некоторые компании медленно адаптируются к изменениям.
  • 1 ГБ ОЗУ
  • Звуковая карта, динамики
  • Монитор от 15 до 17 дюймов
  • Программное обеспечение для защиты от вирусов и шпионского ПО и работающий брандмауэр.
  • Программное обеспечение, которое может потребоваться, включает Microsoft Office (Microsoft Word и Excel) и / или Adobe Acrobat reader.
• Широкополосное подключение к Интернету. DSL и кабельное соединение обычно разрешены, но спутниковые, коммутируемые и беспроводные Интернет-соединения обычно не разрешены. Беспроводная сеть внутри дома иногда разрешена, но многие компании требуют, чтобы компьютеры были подключены непосредственно к Интернету.
• Стационарный телефон. Сотовые, VOIP (например, Vonage) и кабельные телефонные линии нечасто неприемлемы, хотя кабельные линии становятся все более распространенными. Однако сейчас есть компании, которым не нужна телефонная линия, потому что все соединение осуществляется через Интернет.Из компаний, которым действительно требуется стационарный телефон, многим требуется выделенная телефонная линия, отдельная от вашего домашнего телефона. Функции вызова на телефонной линии, такие как ожидание вызова, блокировка вызова и голосовая почта, часто не разрешены или должны быть отключены.
• Проводной телефон (с кнопками не на трубке) , если используется телефонная линия.
• Проводная (не беспроводная) телефонная гарнитура с шумоподавляющим микрофоном.
• Аккаунт для мгновенных сообщений. Иногда требуется что-то вроде Yahoo Messenger, но часто компании имеют свои собственные системы.
• Skype или другая служба телеконференций. Иногда это требуется, но это бесплатно.
• Учетная запись электронной почты. Некоторым компаниям требуется конкретный провайдер.
• Веб-браузер.
• Принтер. Не всем компаниям требуются принтеры.
• Тихое уединенное рабочее место. Большинство компаний требуют, чтобы ваше рабочее место находилось в отдельной комнате с дверью и даже замком.

Прочие требования

Ваша виртуальная работа, скорее всего, будет включать в себя те же виды работы, которые вы выполняли бы в офисе.Это означает, что вам может потребоваться дополнительное оборудование, такое как измельчитель бумаги, запертый картотечный шкаф, факс и резервный источник питания от батареи. Канцелярские товары, такие как блокноты для стикеров, планшеты для записи заметок и дел предметы, папки и другие часто используемые канцелярские принадлежности также могут быть большим подспорьем в обеспечении бесперебойной работы вашего виртуального офиса.

7 стратегий для работы на дому (WFH) Call-центр

Коронавирус официально превратил тенденцию работать из дома (WFH) в постоянную реальность, и колл-центр не исключение.В начале пандемии, когда семьи спешили запастись туалетной бумагой и консервированными товарами, руководители контакт-центров изо всех сил пытались перевести агентов по обслуживанию клиентов на удаленный статус.

В настоящее время 80 процентов операторов колл-центра работают из дома. В то же время многие компании наблюдают непредсказуемые всплески спроса на услуги поддержки. Общий объем разговоров в контакт-центре с середины февраля по март увеличился примерно на 20 процентов, при этом в наиболее сильно затронутых отраслях, таких как авиакомпании и отели, наблюдалось увеличение количества звонков на 96 процентов и 130 процентов соответственно. Способность организаций удовлетворить этот спрос – взять трубку, когда их клиенты больше всего в этом нуждаются – напрямую зависела от того, насколько хорошо они смогли перейти на WFH.

Многие центры обработки вызовов, полагаясь на жесткую политику и локальные технологии, изо всех сил пытались перевернуть океанский лайнер. Однако длительность пандемии позволила сосредоточить усилия на инвестировании в правильное сочетание людей, процессов и гибкого облачного программного обеспечения для лучшего обеспечения непрерывности бизнеса – не только в течение двух или трех месяцев удаленной работы из дома. , но в обозримом будущем.

7 ключевых стратегий для успешной работы с операторами центра обработки вызовов на дому

В то время как некоторые организации, занимающиеся обслуживанием клиентов (CX), могли иметь необходимые планы действий в чрезвычайных ситуациях, ИТ-ресурсы и гибкость инфраструктуры, которые им были необходимы, большинству из них не повезло. Согласно CIO. com, многие «[изо всех сил] пытались воспроизвести свою рабочую среду CX, включая надлежащее оборудование и программное обеспечение, необходимое для поддержки вызовов» в контексте WFH.

Чтобы преодолеть проблемы управления удаленным персоналом, сохраняя при этом качество обслуживания клиентов, вам необходимы правильные технологии и политики для поддержки ваших команд в процессе перехода.Вот семь советов, которые помогут улучшить качество работы центра обработки вызовов как для агентов удаленного центра обработки вызовов, так и для ваших клиентов:

1. Будьте человеком.

Руководители контакт-центров должны учитывать проблемы психического здоровья в условиях сегодняшних социально-экономических проблем. Как супервизор, вы должны знать, что даже агенты, которые никогда не нуждались в помощи в прошлом, могут потребовать ее сейчас. Агенты вашего call-центра не ждут, что вы получите все ответы, но сочувствие, поддержка и прозрачность будут иметь большое значение.Проявите инициативу в оказании эмоциональной поддержки, прислушиваясь к проблемам и четко сообщая о целях организации. Такой уровень аутентичности может вызвать доверие, лояльность и заинтересованность в вашей организации, что приведет к положительному впечатлению клиентов от каналов вашего call-центра.

2. Не управляйте агентами на микроуровне. Макроуправление клиентским опытом.

Хотя может быть неприятно потерять прямую видимость того, как агенты call-центра проводят свое время на работе из дома, в конечном итоге это основные показатели CX, такие как C-Sat и NPS, а не количество нажатий клавиш какого-либо конкретного агента или время, потраченное на просмотр Reddit. которые говорят о вашей работе.Большинство специалистов по обслуживанию клиентов, работающих на передовой, делают все возможное, чтобы вышеупомянутые невзгоды не мешали им обслуживать клиентов. Вместо того, чтобы дышать цифровыми шеями – к чему, похоже, сейчас склонны многие компании, – сосредоточьтесь на повседневных ключевых показателях эффективности поддержки клиентов для вашего call-центра, таких как качество взаимодействия и удовлетворенность клиентов.

3. Дайте агентам структуру и агентуру.

Forrester заметил, что после пандемии и перехода к удаленной работе компании добились успеха, используя «лиги онлайн-видеоигр», чтобы «улучшить социальную сплоченность домашних агентов.”Игровые отчеты о производительности и списки лидеров – при правильной реализации с помощью таких инструментов контакт-центра, как Lifesize CxEngage Scoreboard – дают представителям удаленного центра обработки вызовов четкие цели, признание и столь необходимую структуру. А поскольку геймифицированные системы доступны по запросу, они обеспечивают чувство автономии и контроля в неопределенное время.

4. Убедитесь, что технология вашего виртуального центра обработки вызовов (а также ваших сотрудников) может адаптироваться к изменениям.

Тщательно разработанные правила работы на дому не принесут пользы, если операторы вашего контакт-центра не могут получить доступ к инструментам, необходимым им для выполнения своей работы.Очень важно, чтобы контакт-центры продолжали внедрять облачные решения, которые дают им необходимую гибкость для быстрого подключения новых удаленных агентов, где бы они ни находились, и чтобы эти решения снабжали их агентов функциями, необходимыми для успешной удаленной работы. .

5. Обеспечьте постоянную индивидуальную обратную связь.

Таблицы лидеров – это здорово, но ничто не может заменить обратную связь 1: 1. Супервизоры колл-центра должны уделять время личному общению по видео, изучению взаимодействий с клиентами, записанных с помощью инструментов управления качеством, чтобы подтвердить, что агентов ценят, и что их индивидуальная производительность имеет значение.Но помните: для агентов колл-центра, которые уже работают в экстремальных условиях, знание того, что они находятся под пристальным наблюдением – особенно дома, – может вызвать дополнительный стресс. Обязательно сообщите, что коучинг – это инструмент, позволяющий определить, где им нужна помощь, предоставить им необходимые ресурсы и сделать их более успешными.

6. Видео может сделать взаимодействие агентов более человечным как для агентов, так и для клиентов.

Было несколько сообщений о том, что видеозвонки могут облегчить чувство социальной изоляции в ситуациях, когда физический контакт ограничен. Оборудовав операторов колл-центра для взаимодействия с клиентами по видео, вы не только дадите клиентам более человечный опыт; вы также предоставляете своим агентам одно средство – облегчение кабины и изоляцию от ВФГ. Возможность для клиента включить камеру открывает волну новых вариантов использования и возможностей поддержки, которые раньше были невозможны.

7. Поддерживайте командную культуру.

Для представителей службы поддержки клиентов, которые привыкли принимать звонки в контакт-центре – где они всегда могут поделиться идеями со своими коллегами в комнате отдыха или помахать рукой руководителю, когда им нужна помощь – может показаться пугающим внезапное столкновение с работой в одиночку.Для менеджеров важно найти правильную комбинацию групповых видеозвонков, онлайн-чата и виртуальных мероприятий с низким уровнем стресса, чтобы продолжать способствовать сплоченности и взаимодействию между своими командами WFH.

Будущее контакт-центра

Даже несмотря на то, что некоторые национальные и местные органы власти ослабляют ограничения на изоляцию, ясно, что удаленная работа и распределенное рабочее место никуда не денутся.

За последние несколько месяцев крупнейшие и наиболее успешные компании мира сделали WFH важной частью своей организационной стратегии.От гигантов гибких технологий, таких как Google, Facebook и Apple, до таких стойких, как федеральные агентства США, лидеры сигнализируют, что они позволят – если не потребуют – сотрудникам удаленно работать до 2021 года и, возможно, позже.

Рабочие места call-центра также меняются. Фактически, некоторые работодатели воспользовались этим сдвигом WFH, чтобы выявить новые источники талантов, которые могут подключиться к Интернету, чтобы помочь справиться с резкими скачками количества звонков. New York Times недавно сообщила, что некоторые удаленные центры обработки вызовов начали подключаться к людям с ограниченными возможностями.Что с помощью таких организаций, как Национальный институт телекоммуникаций, создает новые возможности для исторически недопредставленного населения. По мере того, как компании ищут ответственные способы довести свои потребности в поддержке клиентов до новых норм в объеме звонков, люди, ищущие должности с полной или частичной занятостью – и оснащенные инструментами для работы из дома по гибкому графику – открывают новые возможности.

Covid-19 расширил кадровый резерв до новых географических и демографических регионов.А организации, вложившие средства в установку новых облачных технологий и услуг колл-центров, могут расширить охват своих контакт-центров по всему миру – с возможностью включать агентов в любой точке мира, сохраняя или улучшая качество обслуживания клиентов.

Последствия для руководителей контакт-центров очевидны: те, кто максимизируют выгоды и минимизируют недостатки управления персоналом, в основном WFH, получат явное конкурентное преимущество с точки зрения предоставления превосходного качества обслуживания клиентов в посткоронавирусном мире.

Работа из дома ускоряет необходимость миграции в облако

Последний вывод из исхода WFH заключается в том, что организациям CX необходимо стать более адаптируемыми – не только для лучшей поддержки удаленных агентов, но и для согласования своих методов поддержки клиентов с текущими изменениями парадигмы в коммуникации. Для большинства организаций это начинается с переосмысления своей технологической стратегии. Зависимость контакт-центра от старых локальных программных систем – часто требующих от персонала на месте для физического размещения серверов в корпоративном центре обработки данных для поддержки нового спроса – была основным фактором, препятствующим способности центра обработки вызовов обеспечивать исключительное обслуживание клиентов. через удаленных агентов.

До пандемии контакт-центры были «одним из последних бастионов локальных технологий», как сказал один аналитик. Но похоже, что ситуация меняется. По данным Gartner, в 2019 году облачный контакт-центр как услуга (CCaaS) должен был стать предпочтительной моделью развертывания только для 10% организаций. В 2020 году эта цифра вырастет до 50 процентов – явный признак того, что руководители контакт-центров быстро обращаются к облаку, чтобы поддержать переход к контакт-центру WFH и обеспечить лучшую адаптацию своих организаций к текущим изменениям спроса. , цены и ожидания клиентов.

.