Указатель напряжения Контакт 53 ЭМ (12-380 В, прозвонка цепи, определение напряжения и полярности)
Универсальный пробник электрика Контакт 53 ЭМ предназначен для:- определение ориентировочной величины напряжение, тока;
- определение полярности постоянного тока;
- прозвонка цепей в т.ч. обмоток, электродвигателей, пускателей,трансформаторов, контакторов, проверка исправности диодов, тиристоров, транзисторов и т.п.
| Диапазон контролируемых напряжений, В | 12-380 |
| Максимальное сопротивление внешней цепи, при которым обеспечивается прозвонка, Ом | 10000 |
| Время сохранения работоспособности пробника в режиме прозвонки после одной зарядки не менее, час | 24 |
| Количество замкнутых цепей, которое можно прозвонить от одной зарядки, не менее | 60 |
| Электрическая прочность изоляции, В | 2000 |
| Одноминутное испытательное напряжение на щупах, В | 450 |
| Длина соединительного провода, см | 100 |
| Габаритные размеры основного щупа, мм | 175x28x20 |
| Масса, гр | 70 |
КомплектностьВ комплект поставки пробника входят:
- Пробник в сборе – 1 шт
- Руководство по эксплуатации – 1 шт
- Индивидуальная упаковка – 1 шт.
Указатель выполнен в виде двух щупов: основного и вспомогательного. Щупы соединены между собой изолированным проводом. На основном щупе расположены 6 индикаторных элементов (светодиодов) красного цвета свечения и штыревой электрод “Рh”. Три светодиода обозначены цифрами 12, 110, 220, 380 V служат для индикации переменного и постоянного напряжения. Род тока определяется при помощи светодиода обозначенного знаком «-».
Светодиод ” Теst/Рh” служит для индикации режимов «прозвонка цепи» и «определение фазы».
Указания по эксплуатации:Эксплуатация указателей должна осуществляться в соответствии с требованиями изложенными в «Правилах технической эксплуатации электроустановок потребителей» и «Правилах техники безопасности по эксплуатации электроустановок потребителей» применительно к указателям напряжения до 500 В.
Климатические условия эксплуатации указателя «У» категории 2 по ГОСТ 15130 и ГОСТ 15543.
Определение состояния контролируемой цепи осуществляется при первом же кратковременном прикосновении электродами щупов к токоведущим частям электроустановки по комбинации светящихся индикаторных элементов.
При работе с постоянным напряжением основной щуп должен быть соединен с «+» источника. Если он подключен к «-» источника горят светодиоды Теst/Рh и «-», необходимо поменять щупы местами.
Готовность указателя к работе в режиме «прозвонка» проверяется путем кратковременного замыкания электродов щупов после зарядки указателя.
При этом должен зажечься светодиод Теst/Рh.Для проверки готовности указателя к работе в режиме «определение фазы» необходимо после зарядки указателя прикоснуться пальцем к штыревому электроду «Рh», а другой рукой к металлическому электроду основного щупа. При этом должен зажечься светодиод Теst/Рh.
При определении фазы в цепях переменного тока вспомогательным щупом прикасаются к контролируемой токоведущей части и пальцем дотрагиваются до штыревого электрода «Рh». Свечение светодиода Теst/Рh свидетельствует о наличии фазы.
Указатель напряжения Контакт-55ЭМ | Заметки электрика
Уважаемые читатели, приветствую Вас на страницах сайта «Заметки электрика».
Сегодня я расскажу Вам об указателях напряжения «Контакт-55ЭМ», которые мы приобрели для ремонтного и оперативно-ремонтного персонала нашего подразделения.
В предыдущих статьях я уже знакомил Вас с указателями напряжения, которые мы применяем в своей работе — можете почитать:
Указатель напряжения «Контакт-55ЭМ» является переносным электронным прибором, с помощью которого можно проверить наличие (отсутствие) напряжения на токоведущих частях, как переменного, так и постоянного источника напряжения.
Я даже назвал бы его индикатором напряжения, т.к. он еще и показывает приближенное значение проверяемого напряжения с помощью светодиодов: «24», «220» и «380» с сопровождением звукового сигнала. Но об этом чуть позже.
Также «Контакт-55ЭМ» можно применять для «прозвонки» электрических цепей, обмоток электродвигателей, катушек реле, контакторов, пускателей и т.п. Вообщем, этот указатель напряжения мне понравился и я взял его себе на «вооружение». Вот так он выглядит:
Ниже я приведу его технические характеристики, а затем наглядно покажу все его возможности на деле.
Технические характеристики и конструкция указателя
Указатель напряжения «Контакт-55ЭМ» состоит из основного и дополнительного щупов, которые соединены между собой изолированным проводом.
На основном щупе расположены 5 красных светодиодов и электрод «Ph» для определения фазы в цепях переменного тока.
Над каждым светодиодом имеется обозначение.
Например, у трех светодиодов сделана надпись «24», «220» и «380» для индикации приближенной величины контролируемого напряжения.
Светодиод с обозначением «-» определяет род тока. Если при проверке напряжения он горит, то значит это переменное напряжение, а если не горит, то соответственно, постоянное.
Светодиод с обозначением «Test/Ph» предназначен для индикации в режиме «прозвонки» или определении фазы источника переменного напряжения.
Таблица с техническими характеристиками «Контакт-55ЭМ»:
Как пользоваться указателем напряжения «Контакт-55ЭМ»
Как говорится лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать. Давайте рассмотрим все режимы работы данного указателя на наглядных примерах.
1. Режим «Переменное напряжение»
В режиме «Переменное напряжение» у прибора имеется три предела:
24-100 (В)
110-250 (В)
340-380 (В)
Проверим как работает указатель напряжения на каждом пределе.
Для этого на испытательном стенде с помощью лабораторного автотрансформатора (ЛАТР) наведем величину переменного напряжения 24 (В).
Прикоснемся (кратковременно) щупами прибора к выводам источника переменного напряжения.
Как видим на фото, загорелись светодиоды: «Test/Ph», «-», «24» и слышен звуковой сигнал.
Далее с помощью ЛАТР увеличим напряжение до величины 220 (В) и повторим замер.
В таком случае загорелись светодиоды: «Test/Ph», «-», «220», «24» и слышен звуковой сигнал.
Более наглядно смотрите в видео:
Кстати, хочу заметить, что щупы при креплении на одном корпусе очень удобно применять для проверки напряжения в розетках. Расстояние между основным и дополнительным щупами как раз соответствует расстоянию отверстий в розетке.
Проверить указатель при переменном напряжении 380 (В) на стенде у меня нет возможности, так что оставим эту проверку на потом.
2. Режим «Постоянное напряжение»
Аналогичным способом проверим как ведет себя индикатор напряжения «Контакт-55ЭМ» при постоянном напряжении. Наводим на стенде 24 (В) постоянного напряжения.
Основной щуп должен быть соединен только с «+» источника, а дополнительный с «-».
На индикаторе напряжения загорелись светодиоды: «Test/Ph», «24» и слышен звуковой сигнал.
Если вдруг по ошибке Вы подключите основной щуп к «-» источника постоянного напряжения, то загорятся светодиоды «Test/Ph» и «-». Следует сразу же поменять щупы местами.
Теперь с помощью автотрансформатора (ЛАТР) увеличим постоянное напряжение до величины 220 (В) и повторим замер.
На указателе напряжения мы видим, что загорелись светодиоды: «Test/Ph», «220», «24» и слышен звуковой сигнал.
3. Режим «Прозвонка»
Прежде, чем пользоваться режимом «прозвонка» указатель напряжения необходимо предварительно зарядить.
Заряжается прибор в течение 30 секунд (не более) от источника постоянного или переменного напряжения. Например, мне удобно заряжать прибор в обычной розетке.
Кстати, хочу заметить, что зарядка указателя держится около суток, а в режиме «прозвонка» не меньше 5 минут.
После зарядки прибора соединяем основной и дополнительный щупы между собой. В этот момент загорится светодиод «Test/Ph» и появится непрерывный звуковой сигнал. Таким образом мы проверим исправность указателя и самих проводов.
Как я уже говорил в начале статьи, с помощью индикатора напряжения «Контакт-55ЭМ» можно «прозванивать» электрические цепи, катушки реле, пускателей, контакторов и многое другое.
Еще забыл сказать, что с помощью «Контакт-55ЭМ» можно «прозванивать» электрические цепи с сопротивлением не больше 500 (кОм).
Приведу пример проверки целостности добавочного сопротивления.
А вот я проверяю целостность катушки пускателя ПМЛ-1100.
Как видите, в обоих случаях при «прозвонке» загорался индикатор «Test/Ph», что свидетельствует о целостности добавочного сопротивления и катушки пускателя.
4. Режим «Определение фазы»
Для определения фазы указатель напряжения необходимо зарядить. Как производить зарядку, читайте выше по тексту.
Определим фазу в домашней розетке. Для этого дополнительный щуп вставляем в одно из отверстий розетки, а пальцем своей руки касаемся электрода «Ph».
Если загорится светодиод «Test/Ph» и появится прерывистый звуковой сигнал, то значит это фаза.
Если ничего на указателе не загорится и не будет звука, то значит дополнительным щупом мы касаемся нуля.
P.S. Ну вот, пожалуй, на этом я и закончу свой обзор про указатель напряжения «Контакт-55ЭМ». Если у Вас имеются вопросы по теме данной статьи, то задавайте их в комментариях.
Если статья была Вам полезна, то поделитесь ей со своими друзьями:
Инструкция по применению указателя напряжения Контакт 53-ЭМ, универсальный пробник электрика
Универсальный пробник электрика Контакт 53ЭМ, инструкция по эксплуатации.
Посмотреть, сколько это стоит в нашем магазине >>>
Универсальный пробник электрика предназначен для:
- определения ориентировочной величины напряжения тока;
- определение полярности постоянного тока;
- прозвонки цепей в т.ч. обмоток электродвигателей, пускателей, трансформаторов, контакторов, проверка исправности диодов, тиристоров, транзисторов и т.п.;
- определения фазного провода в цепях переменного тока.
ТЕХНИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ
Технические требования универсального пробника должны соответствовать значениям, указанным в таблице 1.
ОСНОВНЫЕ ПАРАМЕТРЫ
| Наименование параметра, единица измерения | Значение параметра |
|---|---|
| Диапазон контролируемых напряжений, В | 12-380 |
| Максимальное сопротивление внешней цепи, при котором обеспечивается прозвонка, Ом | 10 000 |
| Время сохранения работоспособности пробника в режиме прозвонки после одной зарядки не менее, час | 24 |
| Количество замкнутых цепей, которое можно прозвонить от одной зарядки, не менее | 60 |
| Электрическая прочность изоляции, В | 2 000 |
| Одноминутное испытательное напряжение на щупах, В | 450 |
| Длина соединительного провода, мм | 1 000 |
| Габаритные размеры основного щупа, мм | 175х28х20 |
| Масса, гр | 70 |
Примечание: пробник обеспечивает визуальную и звуковую индикацию, во всех режимах работы.
КОМПЛЕКТНОСТЬ
В комплект поставки пробника входят:
- пробник в сборе …………………………………………1
- руководство по эксплуатации, экз……………… 1
- индивидуальная упаковка, шт…………………….1
ПОРЯДОК РАБОТЫ С ПРОБНИКОМ
- зарядка пробника производится от сети переменного или постоянного тока 110-380 В в течении 10-20 сек.
- при прозвонке цепей необходимо убедиться в зарядке пробника путем кратковременного соприкосновения щупов – на пробнике должен загореться индикатор «Test».
- при определении полярности постоянного тока загораются индикаторы «-» и «Test», если основной щуп пробника установлен на полюсе «-».
- при определении напряжения постоянного тока основной щуп пробника необходимо установить на полюс «+»
ГАРАНТИЯ ИЗГОТОВИТЕЛЯ
Предприятие-изготовитель гарантирует нормальную работу пробника в течении 12 месяцев с момента продажи при соблюдении потребителем правил хранения и эксплуатации.
В течении гарантийного срока предприятие-изготовитель обязуется бесплатно отремонтировать или заменить вышедший из строя пробник.
Предприятие-изготовитель не производит гарантийный ремонт или замену пробника в случае выхода его из строя из-за неправильной эксплуатации, небрежного транспортирования и хранения.
Покупатель должен обращаться для гарантийного ремонта к предприятию-изготовителю.
ссылка на этот пост: http://1000-instrumentov.ru/?p=1009
Указатель напряжения: особенности и принцип работы
Указатель напряжения «Контакт-55ЭМ» относится к переносным электронным контрольно-измерительным приборам. Он дает возможность контролировать наличие напряжения в цепях постоянного и переменного тока.
Этот индикатор напряжения показывает приблизительное значение величины контролируемого напряжения. Указатель напряжения поможет провести «прозвонку» (проверить целостность) электрических цепей, полупроводниковых приборов, обмоток электродвигателей, катушек реле, трансформаторов и т.
п. Данный прибор позволяет определить фазный провод в цепях переменного тока. Если вам будет интересно, тогда можете прочесть про термоусадочную трубку.
Указатель напряжения обеспечивает световую и звуковую индикацию. В этой статье вы найдете подробную информацию о том как использовать указатель напряжения.
Конструкция прибора «Контакт-55ЭМ»
Составными частями указателя напряжения являются основной и вспомогательный щуп, которые соединены между собой гибким изолированным проводом.
Основной щуп по размеру больше дополнительного. На нем находится 5 светодиодных индикаторов красного цвета и штыревой электрод “Ph”.
Первый сверху светодиод обозначен как “Test/Ph”. Загорается в режимах “прозвонка цепи” и “определение фазы” при наличии напряжения и фазы.
Ниже расположен светодиод, обозначенный знаком “-“. С его помощью определяют вид тока. Горящий светодиод свидетельствует о том, что напряжение переменное, погасший – напряжение постоянное.
Светодиодный индикатор напряжения может иметь следующие цифровые обозначения: 380, 220 и 24 V. Показывают приблизительное значение переменного и постоянного тока.
Штыревой электрод “Рh” применяется для работы в режиме “определение фазы”. На вспомогательном щупе расположены элементы крепления, позволяющие зафиксировать его на основном щупе при транспортировке. Корпуса щупов изготовлены из цветного удароустойчивого полистирола.
Когда щупы сложены, то расстояние между ними идентично расстоянию между отверстиями розеток, что удобно для проверки присутствия в них напряжения.
Указатель напряжения и его технические характеристики
Состояние электрической цепи определяется по комбинации визуальной индикации и звукового сигнала, возникающей при касании щупов к токоведущим элементам. В таблице 2 приведены возможные комбинации светозвуковой индикации в зависимости от режима работы.
Указатель напряжения и его особенности работы
Работая в режиме «Постоянное напряжение», основной щуп нужно соединять с «+» источника. Когда он подсоединен к «-» источника, включаются светодиодные индикаторы «Test/Ph» и «-», сигнализируя о том, что щупы необходимо поменять местами.
Перед работой в режимах «Прозвонка цепей» и «Определение фазы», указатель необходимо предварительно зарядить на протяжении 30-40 секунд от сети 220 Вольт, вставив оба щупа в рабочую розетку. Чтобы снять изоляцию для проверки напряжения вам потребуются клещи для снятия изоляции.
Чтобы проверить готовность указателя к работе в режиме «Прозвонка цепей», нужно кратковременно замкнуть электроды щупов. В этот момент должен включиться постоянный звуковой сигнал и загореться светодиодный индикатор «Test/Ph».
Перед тем как использовать указатель напряжения вам необходимо проверить его готовность к работе в режиме «Определение фазы», нужно прикоснуться пальцем одной руки к штыревому электроду «Ph», а другой рукой – к металлическому электроду основного щупа.
После этого должен включиться постоянный звуковой сигнал и загореться светодиодный индикатор «Test/Ph».
Чтобы определить фазу в цепях переменного тока, необходимо дополнительным щупом прикоснуться к проверяемому проводу (контакту), а к штыревому электроду «Ph» приложить палец. Появление непрерывного звукового сигнала и включение светодиодного индикатора «Test/Ph» сигнализируют о том, что фаза найдена.
Читайте также: как использовать клеммники.
Отличия указателя напряжения Контакт-53 от Контакт-53М
Неопытному пользователю сразу заметить различия сложно. Только внимательно присмотревшись обращаешь внимание на букву “М” на указателе Контакт-53 М и небольшие отличия на шильдике.
Функции размеры и корпус указателей аналогичны. Принципиальное различие только в отсутствии “ЗУМа” в пробнике Контакт-53. Спорить сложно, кому эта “фишка” не нужна? Удобство очевидно! Предполагаю, что наверное сейчас модель выпускается для удешевления стоимости.
Сегодня лидером продаж безусловно является модель Контакт-53 М.
В 1995 году, когда начался выпуск указателя напряжения КОНТАКТ-53 , пробник пользовался большой популярность у автомобилистов. Наличие нижнего порога 12 Вольт и “прозвонки” элементарных цепей без батареек, сделали пробник незаменимым для автолюбителей ” с руками”. В автосервис не всем было по карману ездить, да и отечественный автопром позволял выполнить простой ремонт в гараже. Сейчас изготовитель выпускает для автомобилистов улучшенный аналог-“АВТОТЕСТ”. Подробнее о нем читайте в следующей статье.
Для тех кто еще не знаком с описанными низковольтными указателями напряжения Контакт-53 и Контакт-53 М приведем краткие характеристики по паспорту приборов:
-Контроль пороговых напряжений переменного и постоянного тока 12-110-220-380 Вольт;
– МАХ допустимое сопротивление проверки целостности цепи (“прозвонка”) 10000 Ом;
-Время сохранения в рабочем состоянии после зарядки 24 часа;
-МIN количество “прозвонки” цепей от одной зарядки 60 штук;
– Прочность изоляции 2000 В;
– Испытательное напряжение одноминутное 450 В;
– Длина провода соединяющего щупы по ГОСТ 1 метр;
– Габариты 120*35*20 мм;
– Вес 80 грамм;
– Определение полярности и фазного провода
– Комплектность : прибор, упаковка(пакет), инструкция.
Купить оптом и в розницу популярные модели пробников электрика серии КОНТАКТ-53 и Контакт-53 М с доставкой по РФ . Звоните и заказывайте, отгрузим в день оплаты! Индивидуальная система скидок!
Указатель Контакт-57Э
Указатель Контакт-57Э предназначен для:
- контроля наличия напряжения постоянного и переменного тока,
- приближенного определения величины контролируемого напряжения,
- определения полярности постоянного напряжения;
- проверки целостности (“прозвонку”) электрических цепей, полупроводниковых приборов (диоды, тиристоры), а также обмоток электродвигателей, реле. пускателей, трансформаторов и т.п. ;
- определения фазного провода (электрода) в цепях переменного тока.
Конструктивное исполнение
Указатель Контакт-57Э выполнен в виде двух щупов: основного и вспомогательного. Щупы соединены между собой изолированным проводом. На основном щупе расположены 5 индикаторных элементов (светодиодов) красного цвета свечения и штыревой электрод “Ph”.
Три светодиода обозначены цифрами 70, 380, 1000В служат для индикации переменного и постоянного напряжения. Род тока определяется при помощи светодиода обозначенного знаком “-“. Светодиод “Test/Ph” служит для индикации режимов “прозвонка цепи” и “определение фазы”.
Эксплуатация
Эксплуатация указателей Контакт-57Э должна осуществляться в соответствии с требованиями изложенными в «Правилах технической эксплуатации электроустановок потребителей» и «Правилах техники безопасности по эксплуатации электроустановок потребителей» применительно к указателям Напряжения до 500В. «ПТБ при эксплуатации электроустановок. «Правилах применения испытаний средств защиты используемых в электроустановках».Климатические условия условия эксплуатации указателя «У» категории 2 по ГОСТ 15543.
Определение состояния контролируемой цепи осуществляется при первом же кратковременном прикосновении электродами щупов к токоведущим частям электроустановки по комбинации светящихся индикаторных элементов.
Примечание: При работе с постоянным напряжением основной щуп должен быть соединен с «+» источника. Если он подключен к «-» источника горят светодиоды «Test/ph» и «-» и раздается звуковой сигнал, необходимо поменять щупы местами.При работе указателя в режимах «Прозвонка цепей» и «Определение фазы» его необходимо предварительно зарядить от источника переменного или постоянного тока напряжением не менее 220 В (в последнем случае основной щуп должен быть соединен с «+» источника.
Готовность указателя Контакт-57Э к работе в режиме «прозвонка» проверяется путем кратковременного замыкания электродов щупов после зарядки указателя. При этом должен зажечься светодиод Test/ph и раздаться звуковой сигнал.
Для проверки готовности указателя к работе в режиме «определение фазы» необходимо после зарядки указателя прикоснуться пальцем к штыревому электроду «ph», а другой рукой к металлическому электроду основного щупа. При этом должен зажечься светодиод Test/ph и раздается звуковой сигнал.
При определении фазы в цепях переменного тока вспомогательным щупом прикасаются к контролируемой токоведущей части и пальцем дотрагиваются до штыревого электрода «ph». Свечение светодиода «Test/ph» и звуковой сигнал свидетельствуют о наличии фазы.
Указатель напряжения Контакт 55 СЗ Электро Трейд
Описание указателя напряжения Контакт 55 СЗ Электро Трейд
Указатель напряжения Контакт 55 СЗ предназначен для контроля приближенного определения величины напряжения в электроустановках переменного тока частотой 50 Гц и постоянного тока напряжением 24-380 В, при температуре воздуха от +40 до -45 ºС и относительной влажности не более 98% при температуре +25 ºС. Прибор обеспечивает светозвуковую индикацию, позволяет определить полярность постоянного, фазу переменного напряжений и целостность электрических цепей с внешним сопротивлением (прозвонка).
Производитель оставляет за собой право изменять страну производства, характеристики товара, его внешний вид и комплектность без предварительного уведомления продавца. Уточняйте информацию у менеджеров!
1. Способы доставки
| до 100 кг | до 300 кг | до 500 кг** | Постаматы и ПВЗ PickPoint | |
| Москва | 390 руб | 500 руб | 900 руб | 200 руб |
| МО, область | 390 руб* | 500 руб* | 900 руб* | 200 руб |
| Регионы, РФ | 450 руб | |||
| Самовывоз |
Выдача товара до 20:00, Раменский район, Михайловская слобода, Старорязанская улица, д.4. (при оплате – резерв товара) Пункт выдачи по адресу: Москва, Рязанский проспект, д.79 (пн-вс с 09:00 до 20:00) |
|||
* каждый 1 км за МКАД дополнительно 30 руб
** полная информация по доставке крупногабаритных грузов смотрите в разделе Доставка и оплата
2. Способы оплаты
Банковской картой онлайн на сайте ЮMoney (Я.Деньги)
Наличными курьеру QIWI кошелек
Сбербанк-онлайн WebMoney
Безналичный расчет
Вы можете вернуть товар, если был обнаружен производственный брак, дефекты и прочие повреждения. Срок возврата осуществляется в течение 14 дней с даты покупки товара.
Возврат товара осуществляется в полном соответствии с законодательством РФ, включая Закон о Правах Потребителя.
Подробная информация о возратах и обмене
Непрерывность контактов с просроченными заемщиками – AffirmX
Пятый в серии постов о новых правилах обслуживания ипотеки.
CFPB выпустил Окончательное правило по ипотечному обслуживанию, которое вступает в силу 10 января 2014 года. Среди многочисленных изменений в ипотечном обслуживании есть несколько поправок к Положению X (RESPA), в том числе три новых правила о работе с просроченными заемщиками. Эти правила представлены отдельно в тексте регламента, но основываются друг на друге.
- Раннее вмешательство в дела неплатежеспособных заемщиков
- Непрерывность контактов с просроченными заемщиками
- Процедуры компенсации убытков
Все три раздела имеют одинаковое заявление о страховом покрытии и освобождении. Освобождение для мелких обслуживающих лиц здесь действительно. Кроме того, эти Правила не применяются к HELOC и открытым кредитным линиям, обратным ипотечным операциям и ссудам, в отношении которых обслуживающий персонал является квалифицированным кредитором в соответствии с Законом о сельскохозяйственных кредитах 1971 года.
После выполнения обслуживающим лицом требований Раннего вмешательства с просроченными заемщиками, и если заемщик остается в состоянии просроченной задолженности, применяется следующий раздел Правила.Непрерывность контактов с просроченными заемщиками направлена на то, чтобы помочь заемщикам, просрочившим оплату, принять меры для улучшения ситуации до того, как возникнут ситуации невыполнения обязательств. К этому разделу предъявляются три основных требования:
- Обслуживающая организация должна поддерживать политику, чтобы разумно предоставить просроченным заемщикам доступ к персоналу, чтобы помочь им с вариантами смягчения убытков.
- Сервисные центры должны назначить контактный персонал для заемщика после предоставления уведомления о раннем вмешательстве.
- Обслуживающие службы должны гарантировать, что персонал может получить полную запись истории платежей потребителей и всех письменных сообщений.
Обслуживающая организация должна иметь персонал, который может объяснить конкретные доступные варианты уменьшения потерь, как заполнить заявки на уменьшение потерь, как провести ее оценку и, если применимо, объяснить, как подать апелляцию на отклоненную заявку. Персонал должен иметь возможность информировать заемщика о статусе заявки на уменьшение убытков, сроках смягчения убытков, обстоятельствах, при которых происходит обращение взыскания, а также о том, как подать письменное уведомление об ошибке или запрос информации.
Если потребитель по-прежнему не выполняет платежи, применяется следующий раздел о процедурах уменьшения убытков.
Комментарий к 1024.40 – Непрерывность контакта
40 (a) В целом.
1. Просроченный заемщик. Заемщик не считается просрочившим платеж, если заемщик рефинансировал ипотечную ссуду, выплатил ипотечную ссуду, обеспечил текущую ипотечную ссуду путем выплаты всей просроченной задолженности или если право собственности на имущество заемщика было передано новому владельцу через например, акт вместо обращения взыскания, продажа собственности заемщика, включая, если применимо, короткую продажу или продажу взыскания.В целях ответа на запросы заемщика и оказания помощи заемщику с вариантами уменьшения убытков термин «заемщик» включает лицо, уполномоченное заемщиком действовать от имени заемщика. Обслуживающий персонал может предпринять разумные процедуры, чтобы определить, имеет ли лицо, которое утверждает, что является агентом заемщика, полномочия от заемщика действовать от имени заемщика, например, требуя, чтобы лицо, которое утверждает, что является агентом заемщика, предоставило документацию. от заемщика, заявив, что предполагаемый агент действует от имени заемщика.
2. Расстановка кадров. Обслуживающий персонал имеет право по своему усмотрению определить, назначить ли одно лицо или группу сотрудников для ответа просроченному заемщику. Персонал, который обслуживающий персонал назначает заемщику, как описано в § 1024.40 (a) (1), может быть специализированным или многоцелевым персоналом. Специализированный персонал – это персонал, основная ответственность которого заключается в том, чтобы отвечать на запросы заемщика, нарушившего закон, и, если применимо, помогать заемщику с доступными вариантами уменьшения убытков.Многоцелевой персонал может быть персоналом, который вообще не несет основной ответственности, или персоналом, для которого ответ на запросы просрочившего заемщика и, если применимо, помощь заемщику с доступными вариантами смягчения убытков не является основной обязанностью персонала. Если заемщик-нарушитель заявляет о банкротстве, обслуживающий персонал может назначить персонал со специальными знаниями в области законодательства о банкротстве для оказания помощи заемщику.
3. Просрочка. См. § 1024.31 для определения просрочки, применимого к подразделу C Правил X.
12 CFR § 1024.40 – Непрерывность контакта. | CFR | Закон США
§ 1024.40 Непрерывность контакта.
(а) В целом. Обслуживающий персонал должен поддерживать политику и процедуры, разумно разработанные для достижения следующих целей:
(1) Назначьте персонал просроченному заемщику к тому времени, когда обслуживающий персонал предоставит заемщику письменное уведомление, требуемое согласно § 1024.39 (b), но в любом случае не позднее 45-го дня просрочки заемщика.
(2) Предоставлять заемщику-нарушителю по телефону доступ к персоналу, назначенному заемщику, как описано в параграфе (а) (1) данного раздела, для ответа на запросы заемщика и, в соответствующих случаях, для оказания помощи заемщику в доступном смягчении убытков. варианты до тех пор, пока заемщик не произведет, не неся штрафы за просрочку платежа, два последовательных платежа по ипотеке в соответствии с условиями соглашения о постоянном уменьшении убытков.
(3) Если заемщик связывается с персоналом, назначенным заемщику, как описано в параграфе (а) (1) данного раздела, и не получает сразу же живой ответ от такого персонала, убедитесь, что обслуживающий персонал может предоставить живой ответ в своевременно.
(b) Функции обслуживающего персонала. Обслуживающий персонал должен поддерживать политику и процедуры, разумно разработанные для обеспечения того, чтобы обслуживающий персонал, назначенный просроченному заемщику, как описано в параграфе (а) этого раздела, выполнял следующие функции:
(1) Предоставьте заемщику точную информацию о:
(i) Варианты уменьшения убытков, доступные заемщику от владельца или правопреемника ипотечной ссуды заемщика;
(ii) Действия, которые заемщик должен предпринять для оценки таких вариантов уменьшения убытков, включая действия, которые заемщик должен предпринять, чтобы подать заявку на полное снижение убытков, как определено в § 1024.41, и, если применимо, действия, которые заемщик должен предпринять, чтобы обжаловать решение обслуживающего лица отказать заемщику в заявке на уменьшение убытков по любой пробной или постоянной программе модификации ссуды, предлагаемой обслуживающей организацией;
(iii) статус любого заявления на уменьшение убытков, которое заемщик подал обслуживающей организации;
(iv) обстоятельства, при которых обслуживающий персонал может подать заявку на обращение взыскания; а также
(v) Применимые сроки уменьшения убытков, установленные владельцем или правопреемником ипотечной ссуды заемщика, или § 1024.41.
(2) Получать своевременно:
(i) Полная запись истории платежей заемщика; а также
(ii) вся письменная информация, которую заемщик предоставил обслуживающей организации и, если применимо, предыдущим обслуживающим организациям в связи с заявлением о сокращении убытков;
(3) Предоставлять документы и информацию, указанные в параграфе (b) (2) данного раздела, другим лицам, необходимым для оценки заемщика на предмет вариантов уменьшения убытков, предоставляемых обслуживающей организацией, если применимо; а также
(4) Предоставить заемщику, нарушившему закон, информацию о процедурах подачи уведомления об ошибке в соответствии с § 1024.35 или информационный запрос в соответствии с § 1024.36.
Почему планы обеспечения непрерывности бизнеса должны включать SaaS для управления контактами
В октябре 2019 года в результате перебоев в подаче электроэнергии PG&E Public Safety и лесных пожаров в штате Калифорния миллионы пользователей, включая предприятия, остались без электричества в течение нескольких дней. Такие перебои могут быть особенно сложными для бизнеса; в одном случае веб-сайт O’Reilly Media отключился «из-за пожаров и отключения электроэнергии в Калифорнии.”
Все предприятия, включая городские, государственные и федеральные органы власти, создают планы обеспечения непрерывности бизнеса, чтобы организация могла продолжать текущие операции и восстанавливаться после потенциальных угроз и бедствий, сводя к минимуму финансовые потери и прерванные операции. Планы обеспечения непрерывности бизнеса включают создание систем предотвращения и восстановления, которые защищают сотрудников и инфраструктуру от повреждений.
Кроме того, заинтересованные стороны движимы необходимостью мобилизовать ресурсы и связать ключевых лиц, принимающих решения, и персонал во время чрезвычайных ситуаций.Ключевым элементом обеспечения непрерывности бизнеса является обеспечение того, чтобы все группы могли получать самую свежую информацию и эффективно общаться с помощью бизнес-смартфонов в чрезвычайных ситуациях.
В этом посте суммируются первые три преимущества (из девяти) автоматической синхронизации контактов для бизнес-смартфонов. Он также предоставляет ссылки на полную инфографику в формате PDF и видео.
Преимущество №1: у сотрудников всегда будут актуальные контакты
Полный и актуальный список контактов от самого низшего сотрудника до генерального директора всегда будет доступен на смартфонах сотрудников.Возможность быстро связаться с лицами, принимающими решения, и службами быстрого реагирования помогает снизить большие потенциальные потери во время чрезвычайной ситуации.
Преимущество № 2: сотрудники имеют мгновенный доступ к информации
Актуальные планы действий в чрезвычайных ситуациях и внешние списки контактов мгновенно доставляются на смартфоны персонала. Кроме того, точная контактная информация также означает мгновенную доставку широкомасштабных трансляций непрерывности операций / аварийного восстановления через сторонние системы уведомлений.
Преимущество № 3: данные сотрудников защищены.
Централизованное администрирование одним глобальным администратором означает, что ручное нажатие, изменение данных или пользователей, а также устранение постфактум для исправления ошибок.Кроме того, администратор устанавливает уровни привилегий и доступа для защиты конфиденциальности сотрудников и руководителей в соответствии со стандартами конфиденциальности организации.
Просмотрите, загрузите или отправьте PDF-файл с рекомендациями по обеспечению непрерывности бизнеса или посмотрите короткое видео о лучших методах обеспечения непрерывности бизнеса для управления контактами со смартфона.
SaaS-решение для автоматизации синхронизации общих контактов со смартфонами
С помощью CiraSync – безопасного SaaS на базе Azure – вы можете быстро синхронизировать общие контакты и календари Office 365 с бизнес-смартфонами и быть готовыми к непрерывности бизнеса для вашего предприятия в случае возникновения проблем. аварийные ситуации.
Решение предоставляет множество преимуществ, включая централизованное администрирование с единой регистрацией, детальный контроль и лучшую в своем классе поддержку. Не требуется установка программного обеспечения, настройка клиента и обучение пользователей.
Начните с бесплатной 180-дневной пробной версии CiraSync Enterprise Edition на 10 пользователей (без кредитной карты, без контракта), чтобы протестировать решение для вашей компании.
Колл-центр: непрерывность бизнеса и аварийное восстановление
Успешный план обеспечения непрерывности бизнеса (BC) или аварийного восстановления (DR) можно во многом объяснить правильным планированием, осведомленностью заинтересованных сторон и возможностями системы.При развертывании облачного центра обработки звонков необходимо обязательно включить различные возникающие ситуации в план обеспечения непрерывности бизнеса или аварийного восстановления. Следует учитывать, куда будут отправляться вызовы из очереди, включая альтернативные местоположения, очереди или агентов. Поскольку Evolve IP queues выполняет вызовы в облаке, гораздо более вероятно, что локальные условия (где находятся агенты и представлены вызовы) будут определять, какие процессы или процедуры BC / DR будут реализованы. Некоторые из событий, которые требуют определенного процесса BC / DR, включают:
- Сбой питания
- ненастная погода (метели, ураганы, наводнения)
- Отключение доступа к оператору связи (последняя миля)
- Прочие сбои в работе сети (ISP, операторы, сбои оборудования и т. Д.)
Характеристики
Функциидля обеспечения непрерывности бизнеса и аварийного восстановления, которые включены в продукт для центра обработки вызовов Evolve IP, включают:
Функции очереди
| Элемент | Колл-центр типа | Определение |
| Многожильный | Стандарт, Премиум | Разрешает настройку для вызовов ACD, которые находятся в очереди центра обработки вызовов или представлены в очередь, когда она не укомплектована персоналом (операторы не вошли в систему) |
| Многожильный – Недоступно | Стандарт, Премиум | Позволяет настроить определенное поведение маршрутизации для вызовов, находящихся в очереди с персоналом, когда все агенты недоступны |
| Принудительная пересылка | Стандарт, Премиум | Разрешает временную переадресацию вызовов ACD на настроенное место назначения.Политику можно настроить для воспроизведения объявления до продолжения пересылки. |
| Ручное ночное обслуживание | Премиум | Позволяет супервизору или администратору переопределить расписание очереди и вручную запустить ночное обслуживание очереди, предлагая обрабатывать новые вызовы, предназначенные для очереди центра обработки вызовов, с помощью маршрутизации, предварительно настроенной в ночном обслуживании. Для ручной переопределения ночного обслуживания можно настроить конкретное объявление. |
Функции агента
| Элемент | Тип пользователя | Определение |
| Где угодно | Премиум (HPBX) | Позволяет пользователям УАТС премиум-класса определять один или несколько телефонных номеров или сетевых расположений (программные клиенты или другие приложения), которые могут использоваться в качестве расширений вашего профиля. Звонки доставляются на все номера телефонов или местоположения, которые включены в профиле пользователя Anywhere. |
| Удаленный офис | Премиум (HPBX) | Позволяет использовать домашний телефон, мобильный телефон или любой другой 10-значный номер телефона в качестве рабочего телефона. Эта функция перенаправляет все звонки, поступающие на ваш рабочий телефон, на удаленный офисный телефон. |
Ресурсы
The Call Center Continuity – Best Practices Guide предназначен для предоставления клиентам определений и вариантов использования функций Call Center Continuity и DR, которые предоставляются как часть продукта Call Center Evolve IP.Это руководство не предназначено для использования в качестве документа процесса по умолчанию, а вместо этого является информационным обзором того, как работают функции, и распространенных вариантов использования, где они важны.
Если вам нужны дополнительные разъяснения или у вас есть какие-либо вопросы, свяжитесь с вашим партнером по IP-технологиям Evolve или специалистом центра обработки вызовов по электронной почте [email protected].
План обеспечения непрерывности бизнеса– Фонд новых альтернатив
Фонд«Новые альтернативы» разработал План обеспечения непрерывности бизнеса, касающийся того, как он будет реагировать на события, которые существенно нарушают его деятельность.
Поскольку время и последствия стихийных бедствий и сбоев непредсказуемы, Фонду необходимо будет гибко реагировать на фактические последствия по мере их возникновения. Имея это в виду, мы предоставляем вам информацию о нашем плане обеспечения непрерывности бизнеса.
Как с нами связаться
Если после значительного сбоя в работе вы не можете связаться с нами по телефону в нашем офисе 800-423-8383 , вы можете позвонить по нашему местному номеру 631-423-7373 или перейти на наш веб-сайт по адресу newalternativesfund.com .
Скорее всего, вы захотите связаться с агентом по переводу средств Фонда, BNY Mellon Investment Servicing (US) Inc., который ведет учетные записи акционеров Фонда и с которым вы бы связались, если захотите добавить или погасить счет.
Телефонный номер BNY Mellon Investment Servicing (US) Inc.: 800-441-6580 или 610-382-7819 .
Наш план обеспечения непрерывности бизнеса
Мы планируем быстро восстанавливать и возобновлять бизнес-операции после значительного сбоя в работе и реагировать, предоставляя свои услуги, проводя финансовую и операционную оценку, защищая бухгалтерские книги и записи фирмы и позволяя акционерам Фонда вести дела.
Адрес нашего плана обеспечения непрерывности бизнеса:
Записи акционеров Фонда новых альтернатив (Фонд), резервное копирование записей Фонда, нормативная отчетность и обеспечение акционерам Фонда быстрого доступа к их средствам, если мы не сможем продолжить нашу деятельность.
Трансфер-агент Фонда, BNY Mellon Investment Servicing (US) Inc., поддерживает наши важные записи, используя свои собственные мощности, а также несколько предприятий по хранению документов.
При перебоях в работе только нашей фирмы или офисов, мы при необходимости перенесем наши операции на другое место.
Для получения дополнительной информации или если у вас есть вопросы о нашем планировании непрерывности бизнеса, свяжитесь с нами по телефону 800-423-8383 или 631-423-7373 .
Enghouse Interactive: преемственность в контакт-центре
В старые времена очного обучения в колл-центре инструкторы всегда говорили «улыбнись и набери номер». Потому что, даже когда звонок ведется только по звуку, вы можете слышать эту улыбку – или ее отсутствие – громко и отчетливо.
Вот почему каждый менеджер колл-центра должен быть обеспокоен результатами недавнего исследования Enghouse, которое свидетельствует о высоком уровне неудовлетворенности, стресса и выгорания, особенно среди младших сотрудников, работающих на переднем плане, которые часто не имели положительного опыта в последнее время. революция принудительного надомничества.
Как отметил вице-президент группы по маркетингу и альянсам Джереми Пейн, многие из них – цифровые аборигены, которые, возможно, никогда бы не выбрали работу из дома – которые никогда не выбирали жилье, которое поддерживало бы это. И они могут по-разному относиться к самой работе, по сравнению с кем-то из другого поколения, контролирующим их:
Работа как услуга?
«Мышление миллениалов строится вокруг экономики, основанной на подписке. Итак, они полностью увлечены концепцией облака – у них есть Netflix, Spotify и т. Д .; им ничего не принадлежит.Но вместе с этим идет полное отсутствие лояльности к работодателям и другим брендам.
«Возникает культурный разрыв между ожиданиями на рабочем месте и тем, как они относятся к своей жизни, работе и своему будущему. Как они должны балансировать, выключать и отключать, когда они сидят в собственном доме, а устройство, на котором они работали 8 или 9 часов, – это то же самое, что они используют для потоковой передачи музыки и отправлять личные сообщения в нерабочее время? ”
Работодателям придется научиться помогать людям создавать и поддерживать границы и поддерживать это посредством поведения, а также технологий, например, не отправляя людям электронную почту или не приглашая их на собрания, которые проходят вне их рабочего дня.«Просто потому, что мы работаем, и технологии, которые мы используем, всегда под рукой, мы потому, что МОЖЕМ – не значит, что должны», – пояснил Пейн
Эмоционально разумное использование технологий
Та же технология, которая помогла нам сохранить Корабль, плывущий во время пандемии, теперь необходимо использовать с большим сочувствием и чуткостью, чтобы поддержать то, как люди работают сегодня. И он скоро появится – с функциональностью для поддержки благополучия в Microsoft Teams, анонсированной в прошлом году на Ignite в 2020 году, и более богатыми инструментами взаимодействия с персоналом, встроенными в приложения контакт-центра.
Но то, как менеджеры используют доступные инструменты, также должно измениться и адаптироваться к новой нормальности – избавиться от устаревших привычек, которые больше не служат сегодняшним потребностям – таких как, например, назначение встреч на фиксированный час или получасовой период, например, наследие эпохи физического бронирования номеров. Как заметил Пейн, «должно быть очень просто изменить платформу, переопределить это значение по умолчанию и позволить вам установить 50- или 27-минутные встречи – чтобы у вас был небольшой буфер, некоторое время декомпрессии между ними, когда вы работа в сети с постоянным графиком.
Речь идет о технологическом, виртуальном и человеческом мирах, соединяющихся друг с другом и догоняющих друг друга, и о том, насколько важен этот человек на самом деле.
Human Glue
«Даже гарантируя, что мы предлагаем людям хорошую систему управления контентом с современной базой знаний и инструментами вместо десятка приложений, открытых на их рабочем столе для перемещения между ними. Приложения, которые откровенно следует интегрировать на системном уровне, вместо того, чтобы рассматривать людей как человеческий клей, чтобы скрепить все вместе.”
В свете вышеупомянутого исследования, показывающего, что до 90% CX-работников активно рассматривают свои должности, эти пробелы станут еще более опасными.
