Tk 65: TK 65, Дисковая пила | SPARKY.eu

аутлет-центров в Чикаго | Найдите торговые центры и модные направления

Чикаго предлагает невероятные возможности для покупок, но недалеко от города – рай для любителей выгодных покупок. Присоединяйтесь к опытным покупателям в этих аутлет-центрах Chicagoland, где повседневные цены имеют скидку от 25 до 65 процентов.

Fashion Outlets of Chicago

Этот светлый и просторный, закрытый аутлет-центр рядом с международным аэропортом O’Hare предлагает впечатляющий набор из 130 роскошных дизайнерских магазинов, таких как Prada, Gucci, Coach, Burberry, Michael Kors и Коул Хаан. Основные розничные якоря также включают Bloomingdale’s The Outlet Store, Neiman Marcus Last Call и Saks Off 5th.Роскошные покупки дополняют арт-инсталляция мирового класса, ресторан изысканной кухни, а также уникальные услуги, позволяющие посетителям распечатать посадочные талоны и проверять сумки и багаж прямо до конечного пункта назначения. Предварительно зарегистрированным туристическим группам предлагается получить бесплатные Зеленые сберегательные карты для скидок и специальных предложений. 5220 Fashion Outlets Way, Rosemont, IL, в 15 милях к северо-западу от центра города

Как добраться: сесть на поезд Blue ‘L’ Line до Rosemont или ежедневный маршрутный автобус от Shop America Tours.

Chicago Premium Outlets

Ищете ли вы несколько последних штрихов или совершенно новый гардероб, такие бренды, как Seven for All Mankind, Lucky Brand и Giorgio Armani, составляют лишь крошечную часть имен, которые вы найдете в магазинах. в Chicago Premium Outlets, к западу от Чикаго. Фактически, в этом пригородном центре на открытом воздухе есть более 170 магазинов с огромным ассортиментом товаров, которые позволят вам и вашим покупателям отлично выглядеть, где вы можете быть как в копейке, так и в стиле. 1650 Premium Outlet Blvd.Аврора, Иллинойс, В 40 милях к западу от центра города

Как добраться: Сядьте на линию Метра Берлингтон Северный Санта-Фе (BNSF) на вокзале Юнион и поезжайте до Авроры. Или возьмите шаттл-шаттл по выходным от Pontarelli Companies, отправляющийся от Union Station каждую субботу и воскресенье в 10:00.

Gurnee Mills

С более чем 200 магазинами Gurnee Mills является крупнейшим торговым центром и центром недорогих товаров в Иллинойс. Наряду с такими брендами, как Neiman Marcus Last Call, Macy’s и Bass Pro Shops Outdoor World, покупатели также могут насладиться развлечениями и отдыхом, такими как кинотеатр Gurnee Marcus Cinema, мини-гольф и лазертаг – все в одном огромном закрытом комплексе. 6170 W. Grand Ave. Gurnee, IL, В 45 милях к северу от центра города

Как добраться: Двигайтесь по I-94 на запад и выезжайте на Гранд-авеню (IL 132) на запад.

Pleasant Prairie Premium Outlets

Продемонстрируйте свои покупки в 90 ведущих магазинах Pleasant Prairie Premium Outlets всего в нескольких милях от границы с Висконсином.Розничные торговцы, предлагающие новейшую одежду для женщин, мужчин и детей, сочетают ее с множеством недорогих вариантов подарков и предметов домашнего декора. Вот лишь некоторые из вариантов в этом торговом центре под открытым небом: Coach, Le Creuset и Kate Spade. 11211 120th Ave. Pleasant Prairie, WI, в 55 милях к северу от центра города

Как добраться: автомобиль – лучший вариант. Возьмите I-94 на север и сверните на шоссе 165.

Lighthouse Place Premium Outlets

В Lighthouse Place Premium Outlets в соседнем Мичиган-Сити, штат Индиана, вы можете приобрести товары в более чем 100 магазинах, названия которых вы знаете и любите. : The North Face и Under Armour – BCBG, Max Azria – Кеннету Коулу.Это отличное место, чтобы удовлетворить вашу страсть к моде и ювелирным изделиям, а также приобрести кухонные принадлежности, товары для дома, игрушки, качественную кожу и багаж, специальные предметы и классную электронику по отличным ценам. 601 Wabash St. Michigan City, IN, 60 милях к юго-востоку от центра города

Как добраться: пройдите по южной береговой линии Metra от станции Millennium, станции Van Buren Street или Museum Campus / 11th Street Station, и получите на остановке 11th Street в Мичиган-Сити, в шести кварталах от торговых точек.

Лучшие торговые центры в Нэшвилле, Теннесси

Если вы планируете поездку в Нэшвилл и хотите пройтись по магазинам, попробуйте посетить один из этих торговых центров во время вашего визита. В торговых центрах Нэшвилла и Среднего Теннесси вы найдете специализированные магазины и универмаги, а также рестораны и развлекательные заведения.

01 из 11

TripSavvy / Джексон Вэнс

В 100 Oaks Mall есть многочисленные аутлеты.Расположенный в трех милях к югу от центра города, рядом с межштатной автомагистралью 65, до 100 Oaks проще добраться, чем до многих крупных торговых центров Нэшвилла. Здесь также находится Медицинский центр Университета Вандербильта.

02 из 11

TripSavvy / Джексон Вэнс

Ни один другой торговый центр в районе Нэшвилла не предлагает такой ценности для покупок и развлечений, как Opry Mills. В крупнейшем в штате торговом центре имеется множество специализированных магазинов и магазинов крупных национальных брендов.Остановитесь в ресторане Aquarium, Mission BBQ или Bavarian Bierhaus, чтобы перекусить во время покупок.

03 из 11

Телефон +1 615-771-2128

CoolSprings Galleria расположен примерно в 22 милях от Нэшвилла у межштатной автомагистрали 65 во Франклине. Это один из лучших торговых центров, которые вы найдете в Нэшвилле. На его площади в 1 миллион квадратных футов расположено более 165 магазинов и фуд-корт Oasis на 500 мест.Также есть детская игровая площадка, Wi-Fi и станции для зарядки сотовых телефонов.

04 из 11

Ichabod / Wikimedia Commons / CC BY 3.0

Телефон +1 248-592-6934

Providence MarketPlace, расположенный на горе Джульетта, всего в 10 милях к востоку от аэропорта Нэшвилла, предлагает широкий выбор магазинов. Вы найдете универмаги, специализированные магазины, рестораны, продуктовый магазин и кинотеатр.

Продолжайте до 5 из 11 ниже.

05 из 11

Майк Каласник / Flickr / CC BY 2.0

Телефон +1 615-859-3458

Торговый центр RiverGate в Гудлеттсвилле находится примерно в 15 милях к северу от Нэшвилла и является одним из крупнейших торговых центров в районе Нэшвилла. В нем более 150 магазинов и 15 закусочных. Dillard’s, Macy’s, Sears и JCPenney стали якорями торгового центра.

06 из 11

Lebanon Outlet Marketplace

Телефон +1 615-444-6508

Lebanon Outlet Marketplace находится в 40 км к востоку от Нэшвилла в Ливане и предлагает такие дизайнерские магазины, как Ann Taylor, Polo Ralph Lauren, Coach Factory и Brooks Brothers. Вы найдете выгодные предложения на высококлассные товары с экономией до 65 процентов, если вам повезет.

07 из 11

Аркада

TripSavvy / Джексон Вэнс

Телефон +1 615-248-6673

Arcade – старейший торговый центр Нэшвилла.Расположенный в центре Нэшвилла между Четвертой и Пятой авеню, The Arcade открылся в 1903 году и определенно стоит посетить, потому что это один из немногих оставшихся торговых центров такого типа в мире. Построенный в стиле греческого возрождения, это был один из первых крытых торговых центров в Северной Америке.

08 из 11

Coinmanj / Wikimedia Commons / CC BY 3.0

Телефон +1 615-893-4207

Авеню Мерфрисборо – это торговый центр под открытым небом, который предлагает более 90 магазинов и ресторанов на площади более 800 000 квадратных футов.Он находится недалеко от межштатной автомагистрали 24, примерно в 34 милях к юго-востоку от Нэшвилла.

Продолжайте до 9 из 11 ниже.

09 из 11

Телефон +1 615-896-4486

Центр города Стоунз-Ривер, ранее известный как торговый центр Стоунз-Ривер, находится примерно в 34 милях к юго-востоку от Нэшвилла в Мерфрисборо. В нем более 50 магазинов, включая Victoria’s Secret, Bath & Body Works и Dillard’s, а также Chuck E.Cheese’s, Buffalo Wild Wings и Olive Garden, если вы проголодались во время покупок.

10 из 11

Джейсон Дэвис / Стрингер / Getty Images

Телефон +1 615-791-1777

Фабрика во Франклине – это торговый комплекс, внесенный в Национальный реестр исторических мест, недалеко от знаменитой главной улицы Франклина. В магазинах и ресторанах представлены изделия ручной работы, отражающие местную культуру.На фабрике Франклина проходят показы мод, концерты, сбор средств и видеосъемки. Это единственный в своем роде шоппинг, расположенный примерно в 22 милях от Нэшвилла в историческом районе Франклин.

11 из 11

TripSavvy / Джексон Вэнс

Телефон +1 615-298-5478

Торговый центр The Mall at Green Hills в Нэшвилле – это роскошный и высококлассный торговый центр, окруженный крупными универмагами.Розничные продавцы включают Tiffany & Co., OMEGA, Louis Vuitton, Nordstrom и Burberry, а также многие другие элитные магазины и места, где можно поесть.

Будущее шоппинга

Фотография: Рэйчел Перри Велти и Галерея Янси Ричардсон, Нью-Йорк.

Работа: Рэйчел Перри Велти, Затерянные в моей жизни (книги в упаковке), 2010, пигментная печать

В Чикаго снежная суббота, но 28-летней Эми нужна курортная одежда для отпуска на Карибах.Пять лет назад, в 2011 году, она бы направилась прямо в торговый центр. Сегодня она начинает делать покупки, не вставая с дивана, и начинает видеоконференцию со своим личным консьержем в Danella, магазине, где она купила два наряда в прошлом месяце. Консьерж рекомендует несколько предметов, накладывая их фотографии на аватар Эми. Эми сразу же отклоняет пару товаров, переключается на другую вкладку браузера, чтобы изучить отзывы покупателей и цены, находит более выгодные предложения по нескольким товарам в другом магазине и заказывает их.Она покупает один товар у Данеллы в Интернете, а затем едет в ближайший к ней магазин Данеллы за товарами, которые она хочет примерить.

Когда Эми входит в Данеллу, продавец приветствует ее по имени и проводит в раздевалку, заполненную ее выбором из онлайн-магазина, а также подходящими туфлями и коктейльным платьем. Ей нравятся туфли, поэтому она сканирует штрих-код в свой смартфон и находит ту же пару на 30 долларов дешевле в другом магазине. Торговый представитель быстро предлагает сопоставить цену и предлагает Эми примерить платье.Это дерзко и дорого, поэтому Эми отправляет видео трем стильным подругам, спрашивая их мнение. Ответ приходит быстро: три больших пальца вниз. Она собирает предметы, которые ей нужны, просматривает интернет-сайт в поисках купонов (экономя дополнительно 73 доллара) и проверяет их со своего смартфона.

Когда она направляется к двери, экран в натуральную величину узнает ее и показывает специальное предложение на неотразимый летний топ. Эми проверяет свой бюджет в Интернете, улыбается и использует свой телефон для сканирования настроенного кода быстрого ответа на экране.Товар будет доставлен к ней домой в течение ночи.

Этот сценарий вымышленный, но он не такой футуристический и не такой фантастический, как вы могли подумать. Все технологии, которые использует Эми, уже доступны – и через пять лет большая часть из них станет повсеместной. Но то, что для покупателя кажется осуществленной мечтой – обилие информации, почти идеальная прозрачность цен, парад специальных предложений – уже сейчас больше похоже на кошмар для многих розничных продавцов. Такие компании, как Tower Records, Circuit City, Linens ’n Things и Borders, стали первыми жертвами – и их будет еще больше.

Примерно каждые 50 лет в розничной торговле происходят такие нарушения. Полтора века назад рост больших городов и развитие железнодорожных сетей сделали возможным создание современных универмагов. Автомобили массового производства появились 50 лет спустя, и вскоре торговые центры, заполненные специализированными магазинами, заполонили вновь формирующиеся пригороды и бросили вызов городским универмагам. 1960-е и 1970-е годы стали свидетелями распространения дисконтных сетей – Walmart, Kmart и т. Д. – и, вскоре после этого, крупных «убийц категорий», таких как Circuit City и Home Depot, все они подрывали или трансформировали старый торговый центр. .Каждая волна изменений не устраняет то, что было раньше, но меняет ландшафт и переопределяет ожидания потребителей, часто до неузнаваемости. Розничные торговцы, полагающиеся на более ранние форматы, либо адаптируются, либо вымирают, поскольку новые вытягивают объемы из своих магазинов и делают оставшийся объем менее прибыльным.

Как и большинство других потрясений, развитие цифровых технологий розничной торговли было шатким. В 1990-х годах множество интернет-магазинов розничной торговли – Amazon.com, Pets.com и почти все остальное.com – использовали то, что они называли онлайн-покупками или электронной коммерцией.Эти молодые компании разошлись до тех пор, пока комбинация непродуманных стратегий, спекулятивных азартных игр и замедляющейся экономики не лопнула пузырь доткомов. Последовавший за этим крах уничтожил половину всех розничных продавцов электронной коммерции и спровоцировал резкий переход от иррационального изобилия к экономической реальности.

Однако сегодня эта экономическая реальность прочно обосновалась. По оценкам исследовательской компании Forrester, выручка от электронной коммерции в настоящее время приближается к 200 миллиардам долларов только в Соединенных Штатах и ​​составляет 9% от общего объема розничных продаж по сравнению с 5% пять лет назад.Соответствующий показатель составляет около 10% в Соединенном Королевстве, 3% в Азиатско-Тихоокеанском регионе и 2% в Латинской Америке. В глобальном масштабе цифровая розничная торговля, вероятно, приблизится к 15-20% от общего объема продаж, хотя эта пропорция будет значительно варьироваться в зависимости от сектора. Более того, большая часть цифровой розничной торговли сейчас очень прибыльна. Например, средняя пятилетняя рентабельность инвестиций Amazon составляет 17%, тогда как в традиционных дисконтных магазинах и универмагах в среднем 6,5%.

То, что мы видим сегодня, – это только начало.Скоро будет сложно даже дать определение электронной коммерции, не говоря уже о ее измерении. Является ли это продажей электронной коммерции, если покупатель идет в магазин, обнаруживает, что товара нет в наличии, и использует терминал в магазине, чтобы отправить его домой из другого места? Что, если покупатель делает покупки в одном магазине, использует свой смартфон, чтобы найти более низкую цену в другом, а затем заказывает его в электронном виде для получения в магазине? Как насчет подарков, которые заказываются на веб-сайте, но обмениваются в местном магазине? По оценкам экспертов, цифровая информация уже влияет примерно на 50% продаж магазинов, и это число быстро растет.

По мере своего развития цифровая розничная торговля быстро трансформируется во что-то настолько новое, что требует нового названия: многоканальная розничная торговля. Название отражает тот факт, что розничные торговцы смогут взаимодействовать с покупателями через бесчисленные каналы – веб-сайты, физические магазины, киоски, прямую почтовую рассылку и каталоги, центры обработки вызовов, социальные сети, мобильные устройства, игровые консоли, телевизоры, сетевые устройства, домашние услуги и т. Д. и больше. Если обычные продавцы не примут совершенно новую перспективу – такую, которая позволяет им интегрировать разрозненные каналы в единый непрерывный омниканальный опыт – они, вероятно, будут сметены.

Промышленность застряла в аналоге

Почему цифровая розничная торговля будет продолжать расти так быстро? Почему он не достигнет пика когда-нибудь в ближайшее время или даже не взорвется, как в прошлый раз? Любой, кто много делал покупки в Интернете, знает хотя бы часть ответа. Выбор обширен, но при этом удивительно прост для поиска. Цены хорошие и легко сравниваются. Это удобно: вы можете делать это дома или на работе, не тратя бензина и не борясь за парковку. Половина покупок в Интернете доставляется в U.S. потребителей – рост на 10 процентных пунктов за последние два года. Многие возвраты также бесплатны. Обзоры продуктов и рекомендации обширны. Неудивительно, что средний показатель американского индекса удовлетворенности клиентов для интернет-магазинов, таких как Amazon (87 баллов), на 11 баллов выше, чем средний показатель для обычных магазинов со скидками и универмагов.

Преимущества цифровой розничной торговли растут по мере того, как рынок наводняют инновации. Например, Amazon уже получил ценные патенты на такие ключевые инновации, как оплата в один клик и онлайн-система, которая позволяет потребителям обмениваться нежелательными подарками еще до их получения.Цифровые розничные торговцы стимулируют инновации, тратя значительные средства на набор персонала, заработную плату и бонусы для привлечения и удержания лучших технических специалистов. Они также были одними из первых, кто использовал облачные вычисления (что значительно снижает начальные и эксплуатационные расходы) и повысил эффективность маркетинга с помощью социальных сетей и онлайн-рекламы.

Клиенты на пороге этой омниканальной революции. К 2014 году почти каждый мобильный телефон в Соединенных Штатах будет смартфоном, подключенным к Интернету, и примерно 40% американцев будут использовать планшеты, такие как iPad.Если вы сомневаетесь, готовы ли потребители к решениям для розничной торговли, основанным на технологиях, найдите «тупой» видеодисплей в любом общественном месте и поищите отпечатки пальцев на экране – свидетельство того, что люди ожидали, что это будет интерактивный сенсорный экран.

Между тем, традиционные ритейлеры сильно отстают. Онлайн-продажи составляют менее 2% выручки Walmart и Target. Традиционные ритейлеры также не являются первопроходцами цифровых инноваций в других каналах, таких как мобильные магазины и колл-центры, или бесшовно интегрируют эти технологии в свой самый важный канал – физические магазины.

Неудивительно, что эти розничные торговцы замыкают позиции. В качестве консультанта я часто прохожу через магазины с руководителями высшего звена розничной торговли, чьи знания в области розничной торговли впечатляют: они точно знают, где должен быть светильник, как именно освещение может повлиять на продажи и какие цвета лучше всего подходят для каких отделов. Однако как группа они шокирующе уступают по компьютерной грамотности. Некоторые руководители розничной торговли по-прежнему полагаются на своих помощников в распечатке электронной почты. Некоторые признаются, что никогда ничего не покупали в Интернете.Культура технофобии пронизывает многие крупные розничные организации. Их ИТ-системы часто старые и неуклюжие, и молодые знающие компьютерщики избегают их как рабочих мест.

Но не только компьютерная неграмотность сдерживает традиционных розничных торговцев. Также действуют четыре других фактора.

розничных торговца сожгли шумиху вокруг электронной коммерции во время пузыря доткома.

Многие создали отдельные онлайн-организации для получения максимальной оценки. Отдельные организации нацелены на разные клиентские сегменты, препятствуют сотрудничеству и создают серьезные трения и зависть.Когда прогнозы о доминировании доткомов оказались безумно оптимистичными, приобретения по завышенным ценам начали терпеть неудачу, и организации магазинов самодовольно праздновали. Десять лет спустя реальное сотрудничество между магазином розничной торговли и цифровыми операциями остается редкостью.

Цифровая розничная торговля угрожает существующей экономике магазина, системам измерения и стимулам.

Традиционные розничные торговцы живут и умирают из-за изменений в продажах в одном магазине, продажах в магазине за час труда и системах компенсации, основанных на таких показателях.Это было нормально, когда онлайн-продажи составляли от 2% до 3% выручки, но вся система разваливается, когда это число достигает 15-20%.

Розничные торговцы склонны сосредотачиваться на неправильной финансовой метрике: марже прибыли.

Если изменение снижает рентабельность, это плохо. Но исследование Bain показывает, что цены на акции розничных продавцов определяются доходностью инвестированного капитала и ростом, а не рентабельностью. Пятилетняя операционная маржа Amazon составляет всего 4%, что намного ниже среднего показателя в 6% для дисконтных и универмагов.Но из-за более быстрого оборота запасов и отсутствия физических активов в магазине рентабельность инвестированного капитала Amazon более чем вдвое превышает средний показатель для обычных розничных продавцов. В результате рыночная стоимость Amazon в 100 миллиардов долларов примерно равна рыночной стоимости Target, Best Buy, Staples, Nordstrom, Sears, J.C. Penney, Macy’s и Kohl’s вместе взятых.

Обычные розничные торговцы не имели большого опыта в области революционных инноваций.

Их больше всего устраивают постепенные улучшения и следование известному изречению «Розничная торговля – это детали.«Слишком много программ по обновлению магазинов было запущено с большой помпой только для того, чтобы умереть бесцеремонной смертью. Предложите более новый подход, и розничные продавцы спросят, почему, если это такая хорошая идея, никто не делает этого.

Продавцы склонны верить, что их покупатели всегда будут рядом. Но по мере того, как покупатели становятся более комфортными с помощью многоканальных покупок, они становятся менее терпимыми к тому, что они встречаются в магазинах. Торговых партнеров найти сложно. Когда вы его находите, он мало что знает о товарах.Распродажи товаров происходят часто, очереди у кассы длинные, возврат – громоздкий.

Одним словом, омниканальный мир представляет собой серьезный кризис для традиционных ритейлеров. Проходят мимо покупатели. Онлайн-игроки набирают обороты. Чтобы не отставать, существующим розничным торговцам необходимо будет создать омниканальную стратегию и ускорить темпы изменений.

Редизайн покупок с нуля

Первая часть любой такой стратегии сталкивается с реальностью. Руководители предприятий розничной торговли должны признать, что новые технологии будут становиться быстрее, дешевле и универсальнее.Им необходимо спрогнозировать вероятную цифровую плотность в своих категориях и подготовиться к последствиям. Что мне следует сделать сегодня по-другому, если я считаю, что 20% наших продаж скоро будут приходиться на цифровую розничную торговлю, и что 80% наших продаж будут в значительной степени зависеть от нее? Стоит ли вообще открывать новые магазины? И если да, то насколько они должны отличаться? Как нам приспособиться к миру большей прозрачности цен? Что произойдет, когда категории, увеличивающие посещаемость, перейдут в онлайн и больше не будут привлекать покупателей в наши магазины?

В подобных ситуациях требуется начинать с нуля и внедрять инновации.В книге «Идеализированный дизайн: как растворить завтрашний кризис… Сегодня» соавтор Рассел Л. Акофф рассказывает об аналогичном поворотном моменте в Bell Labs в 1951 году. Вице-президент, отвечающий за лаборатории, попросил группу назвать наиболее важные вклады организации в телефонную связь. коммуникации. Вице-президент указал, что каждая из них, включая телефонный набор и коаксиальный кабель, была задумана и реализована до 1900 года. Он призвал группу предположить, что телефонная система мертва и ее нужно восстанавливать с нуля.Как бы это выглядело? Как это будет работать? Вскоре ученые и инженеры Белла были заняты исследованием совершенно новых технологий и разработали концепции кнопочных телефонов, ожидания вызова, переадресации вызова, голосовой почты, конференц-связи и мобильных телефонов. Розничным торговцам нужен такой же менталитет стартапов.

Спецификации дизайна омниканальной розничной торговли становятся все яснее с каждым днем. Клиенты хотят всего. Им нужны преимущества цифровых технологий, такие как широкий выбор, обширная информация о продуктах, отзывы клиентов и советы.Им нужны преимущества обычных магазинов, такие как индивидуальное обслуживание, возможность прикасаться к продуктам и покупки как событие и опыт. (Интернет-магазины принимают это к сведению.) Различные сегменты клиентов будут по-разному оценивать некоторые части процесса покупок, но все, вероятно, захотят идеальной интеграции цифрового и физического.

Задача ритейлера – создавать инновации, которые воплощают в жизнь его замысел, восхищают клиентов и способствуют прибыльному росту.Посмотрим, что это может означать на практике.

Пути и болевые точки.

Ритейлеры традиционно определяли свою работу с помощью трех простых императивов: запасать продукты, которые, по вашему мнению, будут нужны вашим целевым клиентам. Повышайте осведомленность о товарах в магазине. Когда потенциальные покупатели входят в магазин, сделайте так, чтобы им было легко совершить покупку. Работа в многоканальном мире более сложна. Сами продукты легче адаптировать к предпочтениям отдельных лиц или небольших групп.Осведомленность покупателей зависит не только от маркетинговых усилий компании, но и от обзоров онлайн-экспертов или рекомендаций друзей в Facebook и Twitter. Покупки включают в себя не только посещение магазина, но и поиск различных поставщиков, сравнение цен, быстрый и беспроблемный возврат и т. Д.

есть множество точных инструментов, которые они могут применить к отдельным частям этих торговых путей. Рассмотрим работу по повышению осведомленности, которая в прошлом полагалась в основном на массовую рекламу, промо-акции и тому подобное.Сегодня маркетологи могут отправлять коды купонов и предложения на мобильные устройства клиентов. Они могут оптимизировать условия поиска и продвижение на основе местоположения. Они могут предоставлять целевые предложения клиентам, которые регистрируются в магазинах через внешние платформы, такие как Foursquare. Список возможностей с каждым днем ​​становится все длиннее.

Используя такие инструменты на каждом этапе пути, розничные продавцы могут идентифицировать группы целевых клиентов, определяемых (все более и более) узкими параметрами, и создавать привлекательные взаимодействия.Например, ранее в этом году британский розничный торговец Tesco изучил свое южнокорейское предприятие, известное как Home plus, чтобы определить, как оно может увеличить продажи продуктов для изголодавшихся по времени корейских потребителей. Ответ: принесите покупателям магазин в тот момент, когда у них будет свободное время. В пилотной программе Home plus покрыл стены станций метро Сеула удивительно реалистичными изображениями полок супермаркетов с апельсиновым соком, свежими овощами, мясом и сотнями других товаров с подсветкой.Потребители, желающие сделать покупки за едой, могут просто отсканировать код быстрого ответа каждого продукта в свои смартфоны, коснуться экранной кнопки и, таким образом, собрать виртуальную тележку для покупок. Затем компания Home Plus доставила товар домой покупателю в течение нескольких часов. По данным Tesco, за первые три месяца этой услугой воспользовались более 10 000 потребителей, а онлайн-продажи выросли на 130%.

Многоканальные розничные торговцы могут придумать разные способы поразить каждый целевой сегмент.Некоторые сегменты можно обслуживать так же, как и раньше. Другие потребуют больше воображения и новаторства. Disney, например, переосмысливает свои розничные магазины как центры развлечений с разнообразными интерактивными дисплеями, которые побудят все слои семьи посещать их чаще и оставаться в них дольше. Но розничным торговцам придется направить ресурсы на поиск инноваций на пути покупателя. Уловка будет заключаться в том, чтобы идентифицировать уникальные пути и болевые точки каждого сегмента и создавать индивидуальные решения, а не применять универсальный подход, характерный для многих розничных продаж в прошлом.

Опыт покупок.

Традиционные розничные торговцы пострадали больше, чем они, вероятно, думают, от рук Amazon и других онлайн-компаний. По мере того, как объемы поступают из магазинов, а продажи на квадратный фут снижаются, реакция большинства розничных продавцов почти автоматическая: сокращать рабочую силу, сокращать расходы и жертвовать услугами. Но это только усугубляет проблему. При еще меньшем количестве услуг для дифференциации магазинов покупатели все больше сосредотачиваются на цене и удобстве, что усиливает преимущества интернет-магазинов.

Если традиционные ритейлеры надеются выжить, они должны превратить одну большую особенность, которой нет у интернет-ритейлеров, – магазины – из обязательства в актив. Магазины будут продолжать существовать в обозримом будущем – и они могут стать эффективным оружием в конкурентной борьбе. Исследования показывают, что физические магазины увеличивают объем онлайн-покупок: например, один европейский розничный торговец сообщает, что на него приходится почти 5% онлайн-продаж в районах, расположенных рядом с его физическими магазинами, и только 3% за пределами этих регионов. Онлайн и офлайн опыт могут дополнять друг друга.

Однако традиционного магазина недостаточно. Для слишком многих людей покупка в магазине – это просто рутинная работа: если они смогут найти способы избежать этого, они это сделают. Но что, если посещение магазина было захватывающим, интересным, эмоционально увлекательным? Что, если бы это было так же весело, как пойти в кино или поужинать, – а что, если бы вы могли получить впечатление от продуктов, которые просто недоступны в Интернете?

Это вряд ли выходит за рамки возможного.Сеть магазинов Jordan’s Furniture из Новой Англии достигает одной из самых высоких в стране продуктивности продаж мебели за счет использования тематических «улиц» в своих магазинах, шоу Марди Гра, кинотеатра IMAX 3-D, лазерного светового шоу, фуд-кортов и т. Д. город, построенный из мармеладов, аттракцион с симулятором движения, водное шоу, школа трапеций и специальные благотворительные мероприятия. У Cabela’s и Bass Pro Shops не только одни из самых популярных сайтов; у них также есть одни из самых привлекательных физических магазинов. Создание таких магазинов обходится дорого.Могут ли цифровые технологии более рентабельно улучшить качество обслуживания покупателей в магазинах?

Фактически, он уже это делает. Цифровые технологии могут заменить безжизненные витрины магазинов яркими интерактивными экранами, которые меняются в зависимости от погоды или времени суток и способны давать рекомендации или принимать заказы, когда магазин закрыт. Это может позволить клиентам создавать продукты или собирать одежду и демонстрировать свои творения в таких популярных местах, как Таймс-сквер.Он может создавать увлекательные игры, которые привлекают клиентов, побуждают их оставаться дольше и вознаграждают их за совместное создание инновационных идей.

Цифровые технологии – например, в форме планшетов – также могут предоставить торговым представителям практически неограниченный объем информации о покупателях, описывая то, как они хотят, чтобы с ними обращались, и создавая точные модели их домов или типов телосложения, которые позволяют сделать идеальный выбор. Он может точно и мгновенно изменять цены и рекламные акции. Он может предоставить индивидуальные рекомендации.Виртуальные зеркала ускоряют и оживляют работу в примерочной, связывая клиентов с надежными друзьями. Технология может исключить очереди на кассу, регистрировать квитанции о транзакциях, подавать заявки на скидки и ускорять возврат. Он может предоставить оператору call-центра полный доступ к истории покупок и жалоб клиентов.

Моя цель – не перечислять все возможные нововведения. Скорее, он должен проиллюстрировать, что возможности цифровых технологий в магазинах, мобильных устройствах, колл-центрах и других каналах столь же обширны и жизнеспособны, как и для веб-сайтов.Более того – и это ключевой момент – розничные торговцы во многих категориях могут связать эти каналы и технологии, чтобы создать омниканальный опыт работы с магазинами, который превосходит чисто цифровую стратегию розничной торговли.

Одна из задач – применять эти инновации достаточно рано, достаточно часто и достаточно широко, чтобы изменить восприятие и поведение клиентов. Внедрение успешных инноваций через три года после того, как это сделают конкуренты, вряд ли вызовет много шума или трафика. Конечно, многие цифровые инновации потерпят неудачу, а влияние других будет трудно оценить количественно.Итак, вторая задача – повысить навыки тестирования и обучения до уровня 21 века. Было достаточно сложно измерить влияние изменений цен, обновления формата магазинов или газетной рекламы по сравнению с телевизионной рекламой в старом мире. (Помните знаменитое причитание Джона Ванамакера о том, что он знал, что тратит половину своего рекламного бюджета, но не знал, какую половину?) В многоканальном мире эти испытания и обучение выглядят как детская игра. Розничные торговцы теперь должны попытаться оценить влияние платного поиска, обычного поиска, электронных рассылок, цифровых дисплеев, кампаний по электронной почте и других новых методов и сторонних инноваций, таких как SCVNGR, игра в социальных сетях, основанная на местоположении, – и должны измерить эти эффекты как на физических, так и на цифровых каналах (включая мобильные приложения и Интернет).

Передовые компании, такие как PetSmart и британская сеть аптек Boots, начали применять научные знания для решения этой задачи: они тестируют цифровые и физические инновации с помощью методологии клинических испытаний, используя сложное программное обеспечение для создания контрольных групп и устранения случайных вариаций и прочего. шум. Все это стоит дорого, но трудно понять, как розничные продавцы могут избежать этого.

Омниканальная организация

Как розничные компании могут организовать свою деятельность на основе многоканальной стратегии? Исторически сложилось так, что мобилизация организации для разработки и интеграции достижений, угрожающих базовому бизнесу, была одной из самых больших проблем для менеджмента.Подрывные инновации требуют отдельной команды, обладающей автономией, особым набором талантов, различными базами знаний и готовностью идти на смелый риск. Напротив, интеграция инновационных идей с основным бизнесом требует сотрудничества, компромисса и детального планирования. Это немного похоже на вывод спутника на орбиту. Отправьте его слишком далеко от ядра, и он будет бесцельно дрейфовать в космос, тратя деньги и упуская возможности. Запустите его слишком близко к ядру, и гравитационные силы сокрушат его, заставив его разбиться и сгореть.Поэтому мобилизация организации как для разработки, так и для интеграции многоканальных инноваций является сложной задачей. Но это может быть сделано.

Один из подходов – создать отдельные формальные организационные структуры, но координировать ключевые решения – то, что большинство розничных продавцов не смогли сделать с первого раза. Apple запустила свой интернет-магазин в 1997 году, на полпути через пузырь доткомов. Когда она начала открывать розничные магазины в 2001 году, компания создала свои онлайн- и офлайн-каналы как полностью отдельные организации, каждая из которых ставила перед собой задачу максимизировать продажи, не беспокоясь о потенциальных конфликтах.Сначала сотрудничество между подразделениями ограничивалось в основном согласованием товарного ассортимента, дат выпуска новых продуктов и ценовой политики. К счастью для Apple, ее инновационные продукты и беспрецедентный сервис превзошли ее слабую интеграцию каналов. Однако со временем клиенты стали ожидать большего от выдающейся технологической компании. Apple повысила уровень сотрудничества, сделав возможным многоканальный возврат и используя свои часто безумные выпуски продуктов, чтобы экспериментировать с новыми системами для проверки запасов в магазине или резервирования товаров в Интернете для покупки в магазинах.Когда в 2011 году Apple обновила свои физические магазины, она заменила информационные карточки рядом с демонстрационными продуктами на iPad, которые предоставляют обширную информацию и сравнения продуктов во многом так же, как и онлайн-сайт. IPad также предоставляет покупателям информацию о вариантах многоканальной поддержки, и они могут вызвать специалиста в магазине для получения дополнительной помощи.

Инновационным организациям также необходимо привлекать и удерживать новаторских людей – творческих, технически подкованных, часто молодых людей, которые каждый день выдвигают новые идеи.Ритейлеры не обращались ко многим из этих новаторов в последние годы. Теперь, когда им приходится конкурировать с такими компаниями, как Amazon и Google, им придется модернизировать свои усилия по подбору персонала. Они могут найти некоторых людей, которые им нужны, глубоко внутри их собственных организаций. Остальные они найдут в творческих центрах, таких как Нью-Йорк и Сан-Франциско, или в университетских городках.

В прошлом крупные розничные торговцы испытывали трудности с наймом новаторских людей и привлечением их в штаб-квартиры в Арканзасе, Миннесоте или Огайо.И им не удалось создать автономные подрывные группы и связать эти группы с их основными операциями. Но те же технологии, которые лежат в основе омниканальных стратегий, могут помочь решить обе проблемы. Настольные видеоконференции, мобильные приложения, социальные сети, программное обеспечение для совместной работы, общие базы знаний, обмен мгновенными сообщениями и краудсорсинг не только помогают Эми делать покупки; они также помогают Шелдону и Раджешу работать вместе – где бы они ни жили – и интегрировать свои идеи с существующими возможностями своего работодателя.

Компания Macy’s, специализирующаяся на универмаге, может показывать здесь путь. В феврале 2009 года, когда Macy’s объединила свои подразделения в США в Нью-Йорке, она заметно покинула цифровую команду в самом сердце Кремниевой долины. С тех пор Macys.com начал добавлять 400 человек к своей существующей команде из 300 человек. Чтобы привлечь и удержать талантливых технологов, подразделение запустило собственный микросайт для набора персонала, рекламирующий его завидное местоположение, модный блеск и уникальное сочетание предпринимательской изобретательности и деловой хватки.Он быстро расширил свое участие в социальных сетях, наиболее популярных среди желанных новобранцев. Он изучил характеристики своих наиболее успешных руководителей, а затем разработал программы профессионального обучения навыкам общения, тайм-менеджменту, эффективным переговорам и финансовой экспертизе, чтобы у новобранцев были возможности для продвижения по службе. Он использовал местную сеть технологических предпринимателей, венчурных капиталистов и ведущих поставщиков программного и аппаратного обеспечения не только для выявления талантов, но и для стимулирования сотрудничества и новых способов мышления.Эти организационные стратегии помогли Macy’s завоевать и вдохновить звезд технологий, увеличить рост доходов от электронной коммерции до более чем 30% в год за последние два года и занять первое место в рейтинге L2 Digital IQ Index 2011 для специализированных предприятий розничной торговли.

Для большинства компаний внесение подобных изменений – сложная организационная задача. Двигайтесь слишком медленно, и вы рискуете пожертвовать лидерством и масштабом, как раз в то время, когда доля рынка быстро меняется. Однако если двигаться слишком быстро, у вас может не хватить времени на тестирование и обучение.Проверенное временем правило судебной системы устанавливает наилучший курс: со всей умышленной скоростью. Розничным продавцам необходимо быстро тестировать и учиться, но воздерживаться от серьезных шагов до тех пор, пока они точно не узнают, что они надеются получить. Это все того стоит? Успешная омниканальная стратегия должна гарантировать не только выживание ритейлера, что немаловажно в сегодняшних условиях. Он должен произвести революцию в ожиданиях и опыте клиентов, которая происходит каждые 50 лет или около того. Розничные торговцы обнаружат, что цифровая и физическая сферы дополняют друг друга, а не конкурируют, тем самым увеличивая продажи и снижая затраты.В конечном итоге мы, скорее всего, увидим, как внедряются новые идеи, поскольку клиенты и сотрудники предлагают свои собственные инновации. В сегодняшних условиях информация и идеи могут течь свободно. Розничные торговцы, которые научатся пользоваться обоими преимуществами, будут иметь хорошие возможности для достижения успеха.