Время срабатывания: Время срабатывания – это… Что такое Время срабатывания?

Как настроить доступ к Zabbix с помощью HTTPS? – Ubuntu Apache! В настоящее время Zabbix доступен в интрасети через http: / / 192.160.1.1/zabbix , где я хотел бы настроить доступ к нему, как https:…

Я хочу иметь график от запросов до Oracle. Я могу подключиться к удаленному Oracle с помощью isql и sqlplus. Но в Zabbix хост ошибка: Не удается подключиться к ODBC…

Я уже установил Zabbix сервер из пакетов. Некоторые документы/учебник говорят, чтобы настроить снова, когда мне нужно установить такие службы, как odbc. Как я могу использовать команду . / configure…

Я успешно установил Zabbix 3.2 сервер на ubuntu 14.0 Z на хосте green.Unfortunately, JMX красный. Zabbix Сервер: 192.168.1.112 Linux сервер с tomcat : 12.8.9.20 Сопровождаемый https:/ /…

Я установил zabbix сервер, все прошло нормально, я также установил Zabbix агент в Glassfish VM, теперь я пытаюсь контролировать свой JVM (в Glassfish VM), я сделал следующее : В Glassfish jvm опциях…

Я получаю следующую ошибку при попытке установить zabbix-сервер. Не удалось запустить zabbix-server.service: блок zabbix-server.service не удалось загрузить: такого файла или каталога нет. Я могу…

Я хочу обновить Zabbix 2.2.7 до 3.4, но есть проблема, когда я хочу установить zabbix-сервер: The following packages have unmet dependencies: zabbix-server-mysql : Depends: libmariadbclient18 (>=…

В настоящее время мы отслеживаем наши сетевые устройства с помощью Zabbix, но теперь мы хотим использовать Zabbix вместе с Prometheus для мониторинга в реальном времени и мощного оповещения о…

У меня есть zabbix-сервер на базе docker-compose-new.yaml Для всех событий отчетное время опережает их на один час. Итак, когда 10:54 я вижу в графике (и событии) 11:54 Я добавил Timezone к своему…

В моем zabbix-сервере у меня проблема High ICMP ping response time вот скриншот моей проблемы , так что среднее значение пинга составляет около 250 мс, но это не имеет значения. Итак, как я могу…

Устройство защиты от импульсных перенапряжений 220В 16А УЗИП Класс III Время срабатывания 25нс

Код товара 2875785

Артикул 223

Страна Россия

Наименование Альбатрос- 220/3500-AC устройство защиты от импульсных перенапряжений, УЗИП Класс III, 220В,16А

Упаковки  

Сертификат RU C-RU.АД71.B01646-19

Тип изделия Устройство защиты

Номинальный ток,А 16

Степень защиты IP20

Материал изделия Пластик

Диапазон рабочих температур от 0 до +40

Все характеристики

Характеристики

Код товара 2875785

Артикул 223

Страна Россия

Наименование Альбатрос- 220/3500-AC устройство защиты от импульсных перенапряжений, УЗИП Класс III, 220В,16А

Упаковки  

Сертификат RU C-RU.АД71.B01646-19

Тип изделия Устройство защиты

Номинальный ток,А 16

Степень защиты IP20

Материал изделия Пластик

Диапазон рабочих температур от 0 до +40

Все характеристики

Всегда поможем:
Центр поддержки
и продаж

Скидки до 10% +
баллы до 10%

Доставка по городу
от 150 р.

Получение в 150
пунктах выдачи

Измерение время срабатывания реле | Реле частоты РЧ-1

Страница 9 из 11

Измеряют время срабатывания реле. Перемычки уставки выдержки времени ставят в положение, соответствующее заданному времени срабатывания. На реле подают оперативный ток. Измеряют время от момента подачи на реле переменного напряжения в пределах 100 В с частотой на 0,3—0,5 Гц меньше настроенной уставки до замыкания контакта реле. Переменное напряжение на реле следует подавать через пусковой ключ секундомера, руководствуясь инструкцией по эксплуатации используемого секундомера. Измерение времени срабатывания проводят не менее 3 раз.
Следует помнить, что эксплуатация реле со всеми снятыми перемычками на переключателе уставок по времени недопустима. Если ни один конденсатор 6С— 8С не подключен, то транзистор Т9 кратковременно открывается каждый период, независимо от частоты поданного на реле РЧ-1 переменного напряжения. В таких условиях выходное реле РП не возвращается после срабатывания при любой частоте напряжения на входе реле РЧ-1.
На этом настройка реле закопчена. Его следует еще раз осмотреть, проверить фиксацию разъема съемной платы, выходного реле РП, положение перемычек и переключателей уставок. После включения реле РЧ-1 в полную схему устройства (подачи переменного напряжения от трансформатора напряжения и напряжения оперативного тока от рабочего источника) полезно еще раз убедиться в его работоспособности путем нажатия кнопки К.
При рассмотрении проверки и наладки реле РЧ-1 предполагали, что его отдельные элементы и реле в целом исправны. Если реле не работает или не обеспечены необходимые характеристики, то нужно проверять отдельные элементы реле. Прежде всего целесообразно выяснить, какая часть неисправна: съемная плата с полупроводниковыми элементами или часть схемы, элементы которой расположены на корпусе реле. Для этого на реле ставят заведомо исправную съемную плату. Чаще всего оказывается неисправной полупроводниковая часть реле.
Значительные отклонения напряжений от 6 до —22 В в первую очередь бывают из-за неисправности соответствующих стабилитронов. Иногда оказывается, что установлен стабилитрон не того типа. Отклонение напряжения  от —12 В может быть из-за неисправности или неправильного подбора резисторов R33 и R34.
Остальные неисправности легче всего найти, анализируя характер импульсов в некоторых точках схемы при поданном на реле номинальном напряжении оперативного тока и переменном напряжении на входе реле порядка 100 В. Одновременно измеряют напряжения на транзисторах высокоомным вольтметром — не менее 200 кОм на используемом пределе измерения. Таким сопротивлением на пределах 10—25 В обладают универсальные приборы Ц52, Ц435, Ц4315, Ц4340, Ц4360 и др.
Нормальный вид импульсов при переменном напряжении на входе реле с частотой выше уставки описан выше и показан на рис. 27.
Сравнивая форму и параметры импульсов с описанием, можно ориентировочно установить неисправный каскад, а иногда и характер повреждения. Отсутствие импульсов (прямая линия на экране) указывает, что транзистор не переключается. Если при этом падение напряжения на транзисторе составляет около 0,1 В, то он открыт. Следовательно, запирающий сигнал не поступает на базу транзистора или неисправен транзистор. Если падение напряжения на транзисторе более 2—2,5 В, то он закрыт. Следовательно, неисправны элементы схемы, связывающие базу транзистора с шинкой —12 В, или транзистор. Значительное уменьшение амплитуды или ширины импульсов также указывает на неисправности транзистора или других элементов, входящих в каскад. Рекомендации по проверке отдельных элементов рассмотрены ниже.

5 способов сократить время отклика службы поддержки клиентов

Сводка сообщения:

• Самым важным атрибутом хорошего обслуживания клиентов, по мнению самих клиентов, является быстрое время отклика. Насколько быстро вы отвечаете собственным клиентам?

• Согласно нашему собственному исследованию 1000 компаний, среднее время ответа на запросы в службу поддержки составляет 12 часов 10 минут.Слишком долго! Итак, как можно сократить время отклика?

• Мы делимся 5 наиболее эффективными и простыми в реализации методиками, которые мы используем в SuperOffice, которые помогли нам сократить время нашего ответа с более чем 5 часов на ответ до менее чем 1 часа.

Ваши клиенты – источник вашего дохода.

Без них у вас не так много бизнеса, поэтому важно, чтобы они были довольны.

Тем не менее, в нашем ежегодном исследовании обслуживания клиентов мы обнаружили, что 62% компаний не отвечают на электронные письма клиентов.

Понятно, что у вас есть возможность выделиться среди конкурентов, просто отвечая вашим клиентам.

Для компаний, которые все же отвечают, среднее время ответа составляет 12 часов – самый медленный ответ занимает более 8 дней!

Вместе с Джеффом Тоистером мы недавно спросили 3200 потребителей, как быстро они ожидают, что компании ответят на их электронные письма.

Результат? 88% клиентов ожидают ответа от вашего бизнеса в течение 60 минут .

В то время как 30% ожидают ответа в течение 15 минут или меньше.

Здесь явно несоответствие.

Знаете ли вы, сколько времени у вас уходит на то, чтобы отвечать вашим клиентам?

Чтобы ответить на этот вопрос, вам необходимо рассчитать время вашего первого ответа (FRT).

Среднее время первого ответа – один из самых важных отчетов службы поддержки клиентов, который помогает понять, как вы работаете.Он учитывает не только разовый ответ для одного клиента, но и среднее время ответа для всего вашего отдела.

Сокращение времени отклика и предоставление вашим клиентам полезной и актуальной информации – ключ к успеху в обслуживании клиентов!

Таким образом, если вы хотите улучшить качество обслуживания клиентов, вам необходимо сделать сокращение среднего FRT приоритетной задачей для вашего бизнеса.

Итак, как мне рассчитать средний FRT?

Чтобы понять, как рассчитать свой средний FRT, вам необходимо собрать два ключевых элемента данных от вашей службы поддержки клиентов:

1. Общее время, необходимое для ответа на электронные письма в течение выбранного периода времени.
2. Общее количество ответов, отправленных за выбранный период времени.

Убедитесь, что период времени для обоих показателей совпадает. Вы можете посмотреть на это в течение дня, недели или даже месяца, чтобы получить четкую картину.

Затем просто разделите верхнюю цифру (общее время для отправки ответов) на нижнюю цифру (общее количество ответов). Это даст вам единое количество часов, которое является вашим средним FRT.

Для клиентов SuperOffice Service FRT рассчитывается автоматически – это означает меньше работы для вас и вашей команды!

Здесь вы можете найти среднее время ответа по отчетным периодам, по отделам или командам и по отдельным операторам.

Если вы не являетесь клиентом SuperOffice, то вот как вы можете рассчитать свой средний FRT.

Представим, что вы отправляете 3 письма со службой поддержки клиентов в день.

Первое письмо занимает 2 часа, второе – 4 часа, а третье – 6 часов. В совокупности вам потребуется 12 часов, чтобы ответить на все 3 письма. Теперь разделите 12 часов на 3 письма, которые вы отправили, и вы получите среднее время ответа 4 часа.

Если вы посчитаете, что ваше среднее время ответа составляет 4 часа, то – работа сделана хорошо!

Однако, если вашей команде требуется больше времени для ответа, чем в среднем, то, возможно, пришло время изучить, как усилить командную работу и найти новые способы улучшения ваших процессов, чтобы вы могли сократить время отклика и сделать своих клиентов счастливыми.

Но действительно ли важно быстрое время отклика?

Да, и вот почему.

Начнем с очевидного – быстрая реакция заставляет ваших клиентов чувствовать себя важными.

Во-вторых, скорость имеет значение в обслуживании клиентов, потому что ваши клиенты ожидают, что потребуют этого!

обнаружил, что наиболее важным атрибутом хорошего качества обслуживания клиентов, по мнению самих клиентов, является a быстрое время отклика .

Таким образом, быстрое реагирование означает, что вы оправдываете ожидания клиентов.

Что происходит, когда компания слишком долго отвечает и не оправдывает ожиданий?

Они перестают вести с вами дела.

Лично я предпочитаю отвечать в течение 15 минут – максимум часа.

Если они не ответят, я найду новую компанию, с которой буду вести дела (если возможно). Медленное время отклика определенно оставит плохое впечатление для любого будущего бизнеса. Дэвид Бейли-Лоринг, генеральный директор Blu Mint Digital

В дополнение к этому, опрос Hiver показал, что 70% потребителей говорят, что они посоветуют своим друзьям не покупать продукт или услугу после отрицательного опыта обслуживания.

К сожалению, слишком немногие компании отдают предпочтение быстрому реагированию.

Хотя Net Promoter Score и другие показатели успеха клиентов остаются популярными, исследование Call Center Helper показало, что только 12% менеджеров по обслуживанию клиентов сосредоточены на быстром реагировании на своих клиентов.

Если оправдать ожидания клиентов недостаточно, чтобы убедить вас в их важности, возможно, еще один аргумент поможет? Третья причина того, почему скорость имеет значение, заключается в том, что если вы не ответите быстро, ваши клиенты свяжутся с вами по другому каналу, что существенно удвоит вашу рабочую нагрузку!

Отчет о состоянии обслуживания клиентов Northridge Group показал, что 40% миллениалов (сегодняшние лица, принимающие решения) ждут 60 минут, прежде чем они попытаются связаться с вами по другому каналу.

Быстрый ответ означает на меньше работы для вас и вашей команды. , поэтому вы можете тратить больше времени на написание качественных ответов.

Наконец, быстрое реагирование на запросы клиентов способствует развитию вашего бизнеса.

Исследование более 500 000 взаимодействий показало, что клиенты готовы тратить больше в компании, которая быстро отвечает на их запросы. Проще говоря, с быстрым ответом приносит более высокий доход .

Сокращение времени отклика дает прямую выгоду для бизнеса.

Чтобы помочь вам начать работу, мы собрали 5 наиболее эффективных и простых в реализации методов, которые вы можете использовать, чтобы быстро реагировать на запросы клиентов.

Используете ли вы программное обеспечение для обслуживания клиентов?

Если нет, то сейчас самое время подумать об этом.

Если ваша компания по-прежнему использует почтовый ящик с общим доступом для управления сотнями (или даже тысячами) электронных писем службы поддержки клиентов, нет более простого способа улучшить процессы обслуживания клиентов, чем инвестировать в программное обеспечение для обслуживания клиентов и внедрить его.

хранит каждый разговор или взаимодействие, которое у вас было во время взаимоотношений вашей компании с вашим клиентом. Это означает, что вы можете оглянуться назад и понять их проблемы, определить детали продуктов, на которые они подписываются, и использовать эту информацию, чтобы быть более полезным в своем ответе.

Вдобавок ко всему, использование правильных инструментов для работы означает, что вы будете действовать намного быстрее, чем пытаться собрать всю эту информацию из общего почтового ящика или другого аналогичного низкотехнологичного подхода .

Иногда все, что нужно знать клиенту, – это то, что его электронное письмо получено и помощь уже в пути. Только когда их опасения, проблемы или жалобы были проигнорированы, начинают проявляться негативные настроения, которые потенциально могут повлиять на ваши долгосрочные отношения с клиентом.

Отличный способ преодолеть это – использовать автоответчиков электронной почты.

Менее 10% компаний используют автоответчики, но эту простую извечную технологию можно использовать, чтобы сообщить клиенту, что вы получили его электронное письмо и что им следует ожидать в будущем.

Вы также можете использовать эту возможность, чтобы обрисовать в общих чертах такие вещи, как:

• Благодарю их за сообщение. Таким образом, они знают, что вы серьезно относитесь к их общению и относитесь к ним с должным уважением.
• Часы работы вашего отдела обслуживания клиентов. Включая это, они знают, что если они отправят электронное письмо посреди ночи или в выходные, может пройти несколько часов (или даже дней), прежде чем кто-то увидит их электронную почту.
• Среднее время ответа . Информирование ваших клиентов о том, когда они могут ожидать ответа, заранее формирует ожидания. Кроме того, указание временных рамок снизит нагрузку на вашу команду по обслуживанию клиентов и позволит избежать дополнительных запросов.
• Ссылки на часто задаваемые вопросы / руководства по эксплуатации. Независимо от того, насколько простым, по вашему мнению, является ваш веб-сайт, ваши клиенты не всегда найдут такие документы, как ответы на часто задаваемые вопросы или руководства. Иногда все, что им нужно, это легкий толчок в правильном направлении, и с помощью самообслуживания они могут решить свою проблему, прежде чем вы получите возможность ответить.

Хотя мы стремимся отвечать на все электронные письма службы поддержки клиентов, иногда электронные письма могут остаться незамеченными.

Например, вы можете ждать некоторую информацию, прежде чем сможете ответить полностью, или, возможно, в очереди обслуживания клиентов больше писем, чем вы ожидали. Какой бы ни была причина, ваши клиенты заслуживают вашего внимания в разумные сроки.

Чтобы избежать потери электронных писем в системе или задержки отклика намного дольше, чем необходимо, попробуйте настроить оповещения по электронной почте на основе времени.

Для компаний, использующих почтовый ящик с общим доступом, это придется делать вручную.

Однако, если вы используете программное обеспечение для обслуживания клиентов, вы можете настроить его автоматически и пометить новые электронные письма таймером. Просто определите, насколько быстро вы хотели бы отвечать своим клиентам, а затем настройте оповещение, чтобы активировать до истечения таймфрейма. Таким образом, у вас будет достаточно времени, чтобы читать и отвечать клиентам в пределах вашего среднего времени ответа.

Опытные агенты знают, какие вопросы задают их клиенты время от времени. Используйте эту информацию, чтобы убедиться, что ваш веб-сайт и справочная документация отражают эти типы вопросов. И вы также можете использовать его, чтобы лучше подготовить свою команду по обслуживанию клиентов.

Вместо того, чтобы заставлять вашу команду постоянно придумывать индивидуальные ответы на одни и те же вопросы, вы можете предоставить им шаблоны электронной почты службы поддержки клиентов, чтобы облегчить их работу.Это не только ускорит ваше время ответа, но и поможет поддерживать последовательность в общении.

Это означает, что каждый покупатель получит один и тот же ответ на свой вопрос с небольшими отклонениями или без них, что поможет укрепить бренд и сделать всех ваших клиентов счастливыми.

Конечно, не каждый запрос службы поддержки можно обработать с помощью шаблона.

Еще один способ упростить написание электронных писем – использовать текстовые ярлыки.

Например, назначив ярлыки для часто используемых слов или фраз, вы можете значительно сократить количество нажатий клавиш, необходимых для написания ответа по электронной почте.

Вот как это может работать: ярлыки обновляются автоматически после отправки электронного письма в соответствии с вашими настройками.

Просто, но очень эффективно!

Чем чаще вы используете один и тот же ярлык, тем быстрее будет набирать ответ.

Вы также можете использовать ярлыки для других частей электронного письма, в том числе:

• Ссылки на профили в социальных сетях,
• Ссылки на часто задаваемые вопросы или базу знаний,
• Копия подписки по электронной почте и ссылки.

Текстовые ярлыки или шаблоны электронных писем могут значительно сократить время, необходимое для ответа на электронное письмо, что, в свою очередь, позволит вам отвечать на большее количество писем и сократить среднее время ответа.

Один из лучших способов ускорить ответ на электронные письма службы поддержки – классифицировать получаемые электронные письма и расставить их по приоритетам.

Когда получено новое электронное письмо, оно должно пройти систему «сортировки» – точно так же, как пациент в отделении неотложной помощи больницы.Вы можете оценить электронное письмо по его теме или теме и присвоить ему соответствующий тег. Разные теги должны иметь разные уровни приоритета в зависимости от таких критериев, как время, необходимое для ответа, сложность проблемы и важность как для клиента, так и для бизнеса.

Например, мы отдаем приоритет реагированию на потенциальных клиентов (запросы на бесплатную пробную и демонстрационную версию), а не на общие запросы, поскольку исследования показали, что 90% потенциальных клиентов перестают работать в течение часа. Все заявки, соответствующие этому приоритету, будут помещены в начало очереди.Кроме того, вы можете найти все приоритетные билеты, используя функцию поиска (как показано ниже).

После того, как вы распределите электронные письма по категориям и расставите приоритеты, ваша команда сможет эффективно отвечать на каждое электронное письмо на основе одной категории за раз в порядке приоритета. Сосредоточившись на одной теме или предметной области за раз, можно значительно сэкономить время, по сравнению с переключением между несколькими темами, что может быть трудоемким и неэффективным.

Время ответа в течение часа?

Мы связались со Стейном Уве Сектнаном, менеджером по обслуживанию клиентов в SuperOffice, чтобы узнать его мнение о том, как сократить время ответа.

Вот что он сказал:

Попросить команду по работе с клиентами быстро отреагировать на это может показаться достаточно простым, но чем больше вы сосредотачиваетесь на скорости, а не на качестве, тем больше вероятность того, что вы снизите качество услуг, которые вы предоставляете своим клиентам.

Что касается времени отклика, то вам следует подумать:

Определите ответ . Быстрый ответ не поможет, если ответ не добавляет ценности.

Обслуживание клиентов – это командная работа .Выбор простых запросов может помочь людям быстро ответить, но не поможет достичь целей команды.

Делитесь (и развивайте) знаниями в команде . Когда рабочая нагрузка возрастает, будь то из-за сезонности, ежегодного отпуска или болезни, обмен опытом в команде дает вам гибкость для обработки растущих запросов клиентов.

Следуя советам, изложенным в этой статье, скорость отклика нашей службы поддержки клиентов снизилась с в среднем с 5 часов до менее 1 часа .

Сокращение времени отклика службы поддержки клиентов невероятно важно.

Он не только может помочь вам сделать ваших клиентов счастливыми и повысить репутацию вашего бренда, но и, если все будет сделано правильно, может также повысить эффективность всей вашей организации.

Тем не менее, учитывая, что средний ответ занимает более 12 часов, очевидно, что многие компании могли бы сделать больше, чтобы уменьшить эту цифру.

Если вы хотите улучшить обслуживание клиентов, запомните эти 5 простых в применении методов, которые помогут выделить вашу компанию как организацию, которая ценит своих клиентов:

1. Внедрите программное обеспечение для обслуживания клиентов, чтобы сделать свой почтовый ящик более управляемым.
2. Используйте автоответчики электронной почты, чтобы держать клиентов в курсе и управлять ожиданиями.
3. Используйте оповещения на основе времени, чтобы убедиться, что электронные письма не пропадают или не задерживаются.
4. Используйте шаблоны и текстовые ярлыки, чтобы сократить время, необходимое для написания каждого электронного письма.
5. Классифицируйте все входящие электронные письма службы поддержки клиентов и отвечайте на них в зависимости от приоритета.

Чтобы узнать больше о нашем годовом контрольном отчете по обслуживанию клиентов и о том, как 1000 компаний отвечают на электронные письма службы поддержки, скачайте отчет бесплатно.

Обслуживание клиентов

Вернуться к статьям

Что такое время отклика для мониторов?

Время отклика, частота кадров и частота обновления – что все они означают? Может быть сложно понять, что искать на мониторе. Время отклика – лишь одна из многих характеристик, которые следует учитывать при изучении уникального опыта покупки монитора.

В рамках шпаргалки по характеристикам монитора ViewSonic надеется упростить ваш поиск нового монитора и сделать его идеальным для вас. Или узнайте больше об игровых мониторах ViewSonic Elite здесь.

Прочтите, чтобы узнать о времени отклика мониторов и о том, как это может изменить качество просмотра на мониторе.

Время отклика может быть одной из самых сложных характеристик монитора. Это потому, что это одна из самых недооцененных функций, поскольку она не дает многого для обычного пользователя.Время отклика зависит от цветов, которые вы видите на мониторе, и от того, сколько времени требуется, чтобы они переключались между собой.

Но если вы ищете игровой монитор или работаете в областях, которые сильно зависят от видео или других вещей, зависящих от движения, время отклика очень важно для вас и может иметь огромное значение.

Что такое время отклика для мониторов?

Время отклика для мониторов – это время, необходимое для перехода от одного цвета к другому. Обычно это время, необходимое для перехода от черного к белому обратно к черному, выражается в миллисекундах (мс).Однако есть также переход от серого к серому (GtG), а иногда даже просто от черного к белому.

Обычно 10 мс – это среднее значение для черного, белого и черного. Но чтобы дать вам еще одну точку отсчета, ЖК-экраны имеют время отклика менее 10 мс. Но чем меньше время отклика в миллисекундах, тем лучше качество изображения и движения. Однако некоторые типы панелей более отзывчивы, чем другие, при этом панели TN традиционно намного более отзывчивы, чем панели IPS. Но все меняется, особенно с nano IPS.

От черного к белому к черному

Стандартный индикатор времени отклика – от черного к белому к черному. От черного к белому к черному измеряется время, в течение которого полностью активный (белый) становится неактивным (черный) снова становится активным. С помощью этого измерения времени вы можете определить, сколько времени требуется пикселю, чтобы изменить цвет. В ЖК-дисплее, например, общее время составляет то, как быстро жидкий кристалл поднимается, а затем опускается.

Время отклика от черного к белому к черному обычно выше, что означает, что они медленнее меняются.Такое время отклика лучше подходит для обычных пользователей компьютеров, которые больше заинтересованы в эргономике монитора.

От серого к серому (GtG)

От серого к серому (GtG) работает так называемая средняя градация, то есть эти пиксели не становятся полностью неактивными. ЖК-телевизоры GtG имеют примерно 256 градаций серого. Время отклика от серого к серому намного быстрее и отлично подходит для тех, кто хочет улучшить игровой процесс и видеосъемку.

Также важно отметить, как они измеряются.В то время как от черного к белому к черному – это общее время приема-передачи, от серого к серому измеряется путем взятия нескольких выбранных временных последовательностей и последующего получения среднего значения. Это общее время в миллисекундах, которое требуется пикселю для изменения цвета.

Как создается цвет

При всех этих разговорах о черном, белом и сером вы, вероятно, задаетесь вопросом, как вообще создается цвет. ЖК-дисплеи обычно имеют три субпикселя на пиксель. Мониторы могут иметь миллионы пикселей на одном дисплее (экран 4K содержит около 8 пикселей).3 миллиона). Каждый из этих трех субпикселей, находящихся в одном пикселе, имеет внутри себя цветные светофильтры красного, зеленого и синего цветов. Изменяя активную и неактивную части этих трех субпикселей, вы можете получить разные цвета.

Итак, время отклика измеряет, сколько времени требуется этим пикселям, чтобы «выключиться» или, говоря более научным языком, заблокировать свет. От серого к серому функционирует на основе цветовой схемы и переключения между каждым оттенком серого. Но цветовые вариации производятся аналогичным образом с использованием средних градаций.

Что такое задержка?

Задержка – это термин, который вы можете увидеть во всплывающем окне при исследовании времени отклика. В некоторых местах эти два термина могут спутать, поскольку оба они включают время и используют миллисекунды, но есть разница. Под задержкой понимаются данные, ожидающие ответа, а не время смены цвета. Время отклика также можно спутать с такими терминами, как задержка ввода, которая является ошибкой, вызванной отсутствием ответа самого монитора.

Задержка просто означает время, в течение которого отправляется запрос, и как долго он ожидает ответа.Как только он будет обработан и получен, у вас будет сводная информация о задержке приема-передачи и времени обслуживания. Тем не менее, лучшая задержка может сократить время отклика на целую миллисекунду!

Чем время отклика отличается от частоты обновления или частоты кадров?

Некоторые другие термины, которые вы, возможно, видели, – это частота обновления и частота кадров. Важно отметить, что они довольно разные, но их легко спутать.

Частота обновления – это количество раз, когда ваш монитор обновляет новое изображение каждую секунду.Измеряется в герцах (Гц). Чем выше герц, тем плавнее изображение. Частота обновления напрямую связана с монитором или оборудованием дисплея.

Однако наличие хорошей частоты обновления и частоты кадров обеспечивает оптимальную производительность.

Частота кадров – это скорость, с которой отображаются эти изображения. Это измеряется в кадрах в секунду (fps). Каждое показанное изображение представляет собой кадр и то, насколько быстрое перемещение между ними создает то, что вы видите на экране.Итак, если вы видите 30 кадров в секунду, это означает, что ваш дисплей переключает между 30 отдельными неподвижными изображениями.

Частота кадров зависит не от вашего монитора, а от комбинации программного обеспечения, видеокарты и центрального процессора (ЦП).

Тест времени отклика

Что касается времени отклика, то наука и его значение, по общему признанию, довольно сложны. Даже некоторым инженерам это может показаться сложной задачей. Но есть несколько интересных ресурсов, которые помогут вам лучше понять время отклика.

Тесты времени отклика – полезные, но сложные инструменты, с помощью которых вы можете проверить время отклика монитора. Они особенно полезны для мониторов, которые используют время отклика от серого к серому, поскольку они лучше подходят для видео и движения. Эти тесты покажут вам то, что называется временем отклика движущегося изображения (MPRT). Время отклика движущегося изображения отличается тем, что это время, в течение которого пиксель (который уже изменил цвета) виден.

Если вы работаете в области видеографии и хотите узнать больше о GtG и MPRT, ознакомьтесь с этим объяснением.

Почему важно время отклика

Если вы обычный пользователь Интернета, то есть просто просматриваете, делаете покупки или читаете, время ответа на самом деле не является важным фактором. Фактически, даже если вы регулярно используете свой компьютер для таких вещей, как просмотр фильмов или видео, время отклика все равно может не иметь для вас такого большого значения.

Если вы видеооператор или тем более геймер, время отклика имеет большое значение. Более низкая скорость отклика, например, от одной до пяти миллисекунд, может иметь для вас все значение.Это также обеспечивает более четкое движение и меньше того, что называется «ореолом».

Но имейте в виду, что если вы страдаете от перенапряжения глаз и головных болей, меньшее время отклика может означать, что монитор исключает сложную обработку изображения, такую ​​как повышенная яркость или фильтры синего света, которые защищают ваши глаза. Возможно, вам не подойдет высокочувствительный монитор.

Стоит ли учитывать лучшее время отклика?

Если вы геймер или видеооператор, то да!

Если вы, например, занимаетесь конкурентоспособным киберспортом, вам необходимо иметь лучшее время отклика, чтобы оставаться на вершине.Но если вы являетесь обычным пользователем, например, для профессионального бизнеса или просто для серфинга, время отклика может не быть фактором номер один, который вам следует учитывать.

Если вы ищете отличный монитор для нужд, требующих времени отклика, обратите внимание на ViewSonic Elite XG2405 для игр и даже видеосъемки из-за его низкого времени отклика 1 мс (GtG) и частоты обновления 144 Гц! Или щелкните здесь, чтобы изучить серию высокопроизводительных игровых мониторов ViewSonic Elite.

Испытание НЛО: Mprt

Отображение измерения MPRT (время отклика фильма)

Тип дисплея: Этот тест в первую очередь разработан для ЖК-дисплеев (с постоянной подсветкой, дисплеями выборки и хранения).
Инструкции: Наблюдайте за НЛО. Медленно отрегулируйте “Pixel Per Frame” на 1, пока фон не станет похож на идеальную шахматную доску. с темными и светлыми квадратами как можно точнее одинакового размера. Как только это будет сделано, это будет измеренное на вашем дисплее «Время отклика движущегося изображения» (MPRT) / измеренное «Коэффициент четкости движения» (MCR).

MPRT – это не то же самое, что GtG. См. FAQ: GtG против MPRT. Другая анимация – TestUFO: GtG против MPRT.Время отклика движущегося изображения (MPRT) – это постоянство отображения. GtG – это время перехода пикселя, а MPRT – время видимости пикселя. MPRT может по-прежнему создавать большое размытие изображения при движении, даже если отклик пикселей (GtG) мгновенный. MPRT – более точное представление видимого размытия при движении (см. Демонстрацию анимации размытия в движении с отслеживанием глаз). Для идеального с научной точки зрения отображения выборки и хранения с мгновенным откликом MPRT точно равен периоду времени одного цикла обновления. Для идеального с научной точки зрения импульсного дисплея (например,грамм. прямоугольная стробоскопическая подсветка), MPRT в точности равна длине стробоскопической вспышки. (см. Анимация вставки черных рамок). MPRT также известен в некоторых промышленных кругах как «настойчивость». Однако более научным термином является время отклика движущегося изображения (MPRT), которое можно найти в научных статьях в Google Scholar. Для получения дополнительной информации о постоянстве отображения см. Закон о нарушении размытости.

Коэффициент четкости движения (MCR) равен 1000, деленному на MPRT. Производители телевизоров иногда используют похожие термины («Коэффициент четкости изображения», «Индекс четкости движения» и т. Д.) для представления эквивалентности частоты обновления. Такие методы, как кадровая интерполяция и импульсное управление (сканирующая подсветка, стробирование) часто сочетаются для создавать более высокие коэффициенты четкости движения (MCR). Он представляет то же воспринимаемое размытие изображения при движении, что и идеальное обновление дисплея с выборкой и хранением с частотой, соответствующей значению MCR. Этот тест позволяет вам измерить фактическое правильное репрезентативное число, видимое человеческим глазом, которое иногда может быть ниже заявленных цифр.
Примечание. Этот тест движения совместим с импульсным вождением. Однако этот тест движения не будет работать с кадровой интерполяцией. этот тест движения несовместим с дисплеями с кадровой интерполяцией.

Советы:
– Для более точных измерений выполните тесты черного / белого и обратного белого / черного и усредните результаты. Переходы пикселей LCD GtG часто асимметричны.
– Более крупный параметр «Размер» позволяет проводить более точные измерения.Тем не менее, более быстрое отображение и более высокая частота обновления проще с меньшим параметром «Размер».
– Для дисплеев с низким постоянством и / или высокой частотой обновления попробуйте использовать меньшие значения размера шахматной доски. Избегайте значений толщины, превышающих размер шахматной доски.
– Технологии стробоскопической подсветки (например, ULMB и LightBoost) часто имеют значения MPRT от 1 мс до 2 мс, и для измерения может потребоваться размер шахматной доски 1 или 2.
– Не напрягайте глаза. Тестируйте на короткие периоды времени.Отдыхайте глазами между тестами.
– Не используйте этот тест, если вы склонны к эпилепсии.

Что нужно знать о времени отклика монитора ПК

Источник: Windows Central

Процесс покупки и сборки ПК полон жаргона, который не прекращается, когда дело доходит до выбора монитора. При выборе дисплея необходимо учитывать некоторые ключевые данные, и их важно понимать, прежде чем бросить деньги. Одна из таких потенциально сбивающих с толку информации – время отклика.Здесь мы поможем вам избавиться от жаргона и постараемся помочь вам купить лучший монитор для ПК.

Что такое монитор

Это определение, данное участником форумов Overclock, прекрасно описывает его:

Время отклика – это то, как быстро ЖК-пиксель дисплея может измениться с полностью активного (белый) на полностью неактивный (черный), а затем снова обратно в полностью активный. Меньшее время отклика обычно означает меньшее двоение изображения и лучшее качество изображения.

Это отличается от частоты обновления, которая показывает, сколько раз в секунду панель может перерисовывать изображение. Для частоты обновления вам нужно большее число, а время отклика – меньше. Он измеряется в миллисекундах, поэтому время отклика в пять миллисекунд (5 мс) означает, что монитор может перейти от белого к черному и белому за 1/200 секунды.

Минимальное возможное время отклика гарантирует, что двоение изображения сведено к минимуму, а в целом вы получите лучшую четкость и качество.

Лучшие мониторы для компьютерных игр

Когда вам нужно играть на своем ПК, вам нужен игровой дисплей, который будет обрабатывать все пиксели, отправляемые вашим графическим процессором. Добавление технологии синхронизации делает ваш каталог игр ярким, независимо от того, во что вы играете.

В зависимости от того, какой у вас графический процессор и какой бюджет доступен, у нас есть лучшие рекомендации для различных разрешений. И если вам нужно обновить графический процессор, обязательно ознакомьтесь с множеством вариантов наших лучших видеокарт.

Лучшие игровые мониторы для ПК

Так что просто возьмите

Да и нет. Как и частота обновления, время отклика будет зависеть от производителя и типа монитора.

Геймерам традиционно требуется минимально возможное время отклика, а мониторы с длительностью 1 мс – обычное дело, особенно в киберспорте. Во время игры вы не хотите, чтобы двоение изображения мешало работе.Вам нужно максимально резкое изображение.

Есть несколько отличных недорогих игровых мониторов с низким временем отклика, например LG 24GL600F. Он стоит менее 200 долларов, имеет время отклика 1 мс, частоту обновления 144 Гц и является надежным универсальным устройством для игр на ПК и консолях.

Быстро и доступно

LG 24GL600F

Много игрового монитора за небольшие деньги

С 144 Гц, свободной синхронизацией, малой задержкой ввода и временем отклика это действительно великолепный игровой монитор для бюджетных ПК.

Если вы смотрите на панели с более высоким разрешением, например 1440p, Dell S2719DGF – отличный вариант. У него низкое время отклика и низкая задержка ввода.

Быстро и четко

Dell S2719DGF

Великолепный монитор по привлекательной цене

С этим монитором вы получаете время отклика 1 мс, низкую задержку ввода, 27-дюймовую панель 1440p с частотой 155 Гц, и FreeSync для игр без разрывов. Он отвечает всем требованиям по действительно отличной цене.

Но время отклика – это всего лишь одна особенность, которую следует учитывать при покупке монитора.Частота обновления и задержка ввода всегда объявляются, но задержка ввода – это еще одна важная вещь, и ее не следует путать ни с одной из этих вещей.

Не путать с задержкой ввода

К сожалению, производительность вашего монитора по-прежнему зависит от производителя, который его производит. Теоретически меньшее время отклика всегда должно быть лучше и уменьшать двоение изображения, но тип используемой панели и ее качество все равно будут определяющими факторами.

Плохой монитор все равно остается плохим.

Важно отметить разницу между временем отклика и задержкой ввода. Время отклика – это скорость отображения изображения; задержка ввода – это время, необходимое монитору, чтобы отреагировать на выполненное вами действие. Если у вас время отклика в одну миллисекунду, это не гарантирует отличного игрового процесса, если задержка ввода слишком велика.

Представьте, что вы играете в соревновательный шутер вроде CS: GO или Call of Duty.У вас низкое время отклика для четких изображений без ореолов, но если вы перемещаете мышь или контроллер и между этим действием и игровым эквивалентом появляется заметная задержка, у вас будет высокая задержка ввода и опыт будет испорчен.

Заключение

В идеале, в игровом мониторе необходимо сбалансировать три составляющих: низкое время отклика, высокую частоту обновления и низкую задержку ввода. Консольным геймерам сейчас не нужно беспокоиться о частоте обновления, но хороший игровой монитор, такой как LG 24GL600F, обеспечит скорость отклика 1 мс для изображений отличного качества, низкую задержку ввода и легко справится с консольными играми.

нужно учесть еще кое-что, особенно для достижения высокой частоты кадров. Однако сейчас есть много вариантов: мониторы с высокой частотой обновления стали более распространенными, чем когда-либо, и многие из них также будут иметь время отклика 5 мс или меньше. Dell S2719DGF – прекрасный пример хорошо сбалансированного монитора, охватывающего святую троицу функций.

Мы можем получать комиссию за покупки, используя наши ссылки. Учить больше.

Это лучшие сверхширокие дисплеи для ПК, доступные на сегодняшний день.

Мы рассмотрим некоторые из лучших сверхшироких мониторов, которые вы можете купить, и узнаем, почему вы хотели бы инвестировать в один из них.Если вам нужно дополнительное пространство на экране, вы захотите рассмотреть одну из этих красот.

Время отклика мониторов – RTINGS.com

Что это: Время отклика пикселя при максимальной поддерживаемой частоте обновления монитора с отключенным VRR. Это включает в себя заводской разгон, который встроен во многие игровые мониторы. Низкое время отклика заставляет следы следовать за движущимися объектами. Время отклика – один из немногих источников размытия изображения.

Когда это важно: Когда на экране происходит быстрое движение, например, во время видеоигр или занятий спортом.

Размытие при движении – это характеристика дисплеев, из-за которой движущиеся элементы выглядят размытыми или оставляют за ними длинный след (иногда называемый размытием). Есть несколько элементов монитора, которые вызывают размытие при движении, но одна из основных причин – время отклика пикселей.

Время отклика – это продолжительность, необходимая для того, чтобы пиксель изменил отображение одного цвета на другой.Чем меньше время отклика, тем длиннее будет след за движущимися объектами. Размытие при движении важно учитывать, если вы используете монитор для просмотра спортивных состязаний или для видеоигр, поскольку размытое движение может сильно отвлекать.

Чтобы проверить размытие при движении, мы делаем снимок, чтобы запечатлеть появление размытия на экране, а также точно измерить время отклика пикселя с помощью специального инструмента.

Если вы хотите увидеть наш тест для телевизоров, ознакомьтесь с нашей статьей «Motion Blur of TVs».

Когда это важно

Низкое размытие при движении полезно почти во всех случаях использования монитора ПК, поскольку следы и размытые движения выглядят неестественно и часто могут отвлекать. Однако некоторым людям могут не нравиться мониторы с низким уровнем размытости при просмотре фильмов 24p, поскольку это может придать контенту заикание и резкость.

Хотя эти пользователи могут предпочесть немного размытия в движении, его слишком большая часть раздражает большинство людей. Длинные следы за футболистами или даже видеоигры, которые слишком размыты, чтобы что-то различить, могут достаточно отвлекать пользователя, чтобы не дать пользователю полностью насладиться этим занятием.

Наши тесты

Изображение

Чтобы точно запечатлеть размытость при движении, мы используем методологию тестирования Pursuit Camera, разработанную Марком Рейхоном из Blur Busters. Он состоит из тестового шаблона, движущегося в поперечном направлении, и камеры, размещенной на направляющей, расположенной параллельно экрану.

При физическом отслеживании тестового шаблона камерой (логотип перемещается со скоростью 960 пикселей в секунду), мы делаем снимок со скоростью затвора 1/15 секунды.

Частью методологии является также система проверки, которая использует ряд временных отметок, расположенных под логотипом. Этот метод помогает создавать последовательные и репрезентативные изображения размытия, создаваемого монитором.

График времени отклика

Что это: Как быстро пиксели переходят от 10% до 90% одного цвета в другой.

Когда это важно: Когда на экране происходит быстрое движение, например, во время видеоигр или занятий спортом.

Заметная разница: 4 мс

Второе изображение в нашем тесте размытия движения – это наши графики времени отклика. Эти диаграммы основаны на данных, созданных нашим собственным многоцелевым инструментом, который использует массив фотодиодов и Arduino Due, подключенный к нашему испытательному компьютеру через USB. Чтобы проверить время отклика, мы отображаем серию серых слайдов на мониторе и размещаем на нем наш фотодиодный инструмент.Пока на экране отображается последовательность серых слайдов, инструмент непрерывно фиксирует интенсивность света, исходящего от дисплея. Это позволяет нам рассчитать время, необходимое для перехода пикселя от отображения одного оттенка к другому, что дает нам измерение времени отклика.

Чтобы получить репрезентативное значение, мы измеряем всего 12 переходов. Переход от 0% серого (абсолютный черный) к 100% (абсолютный белый) с несколькими шагами между ними, а также обратный переход для каждого шага, поскольку для большинства дисплеев требуется меньше времени на снижение интенсивности (от 100% до 0%, для пример).

Затем мы обрабатываем данные и составляем график отдельных переходов, вычисляя время, необходимое для завершения 80% перехода, а также время, необходимое для его полного завершения.

80% Время отклика

Что это: Насколько быстро пиксели могут полностью переходить от одного цвета к другому.

Когда это важно: Когда на экране происходит быстрое движение, например, во время видеоигр или занятий спортом.

Заметная разница: 10 мс

Этот тест представляет собой среднее время в миллисекундах, необходимое пикселям монитора для завершения 80% перехода.Это один из наиболее важных аспектов размытия при движении, поскольку он описывает, сколько времени требуется для появления большей части изображения, что сильно влияет на резкость движущихся изображений.

100% время отклика

Что это: Если у монитора есть регулируемые настройки перегрузки пикселей, которые обеспечивают лучшее время отклика с минимальным перерегулированием при максимальной поддерживаемой частоте обновления монитора. Это включает в себя заводской разгон, который встроен во многие игровые мониторы.

Когда это важно: При настройке монитора для получения минимально возможного размытия при движении.

Наш тест 100% времени отклика представляет собой среднее время, необходимое пикселю для полного перехода от одного кадра к другому. Это помогает определить длину следа, оставленного за движущимися объектами.

Настройка наилучшего овердрайва

Что это: Если у монитора есть регулируемые настройки перегрузки пикселей, которые обеспечивают лучшее время отклика с минимальным перерегулированием при максимальной поддерживаемой частоте обновления монитора.Это включает в себя заводской разгон, который встроен во многие игровые мониторы.

Когда это важно: При настройке монитора для получения минимально возможного размытия при движении.

В этом тесте отмечается настройка монитора, которая обеспечивает лучшую производительность размытия при движении в нашем тесте без слишком большого перерегулирования. Это настройка, при которой фиксируются результаты наших тестов.

Дополнительная информация

Стойкость

В то время как наш тест размытия движения основан на времени отклика, общая причина размытия движения – это то, что называется «постоянство».По сути, чем дольше кадр остается на экране перед переключением на следующий, тем более размытым будет отображаться движущийся объект на экране. Хотя время отклика – хороший способ уменьшить постоянство, на него сильно влияют другие аспекты экрана, такие как его частота обновления, а также способность монитора использовать мерцающую подсветку (также называемую вставкой черного кадра, BFI или ULMB), которая сокращает время отображения кадра.

Вот почему экран с почти мгновенным временем отклика, такой как OLED-телевизор, может выглядеть более размытым, чем монитор с частотой 120 Гц, у которого среднее время отклика составляет несколько миллисекунд (если частота кадров контента может совпадать с частотой обновления).Хотя время перехода может быть мгновенным, меньшее количество «шагов» для движения требует, чтобы наш мозг выполнял дополнительную компенсацию, что приводит к более размытому движению. Мы сделали серию видеороликов, в которых объясняются различные аспекты, влияющие на движение, которые вы можете найти на нашем канале Youtube.

Подробнее о частоте обновления

Как добиться наилучших результатов

Размытие при движении характерно для каждой панели дисплея, но есть несколько настроек, которые могут помочь вам получить лучшие результаты.

• В экранном меню монитора установите оптимальную настройку ускорения. Во многих случаях настройки по умолчанию, как правило, являются лучшими, но мы тестируем каждый режим и выбираем наиболее эффективный в рамках нашего тестирования размытия движения.
• Установите максимальную частоту обновления экрана. Хотя время отклика некоторых мониторов слишком низкое, чтобы должным образом поддерживать более высокую частоту обновления, обычно рекомендуется максимально использовать возможности частоты обновления вашего монитора.
• Включите G-Sync, если доступно. G-Sync включает функцию под названием «переменная перегрузка», которая автоматически применяет оптимальное количество перегрузки для каждой частоты обновления.
• Используйте функцию мерцания подсветки монитора, если она доступна. Хотя некоторых пользователей может беспокоить мерцание экрана, это один из лучших способов уменьшить размытость при движении и получить более четкое изображение. Каждый монитор G-Sync поставляется с этой функцией, которую Nvidia называет «ULMB». Его также часто называют Lightboost или BFI.

Прочие примечания

• В некоторых играх размытие в движении применяется как эстетический эффект в самом игровом движке. Если вам не нравится внешний вид, обычно это можно отключить в настройках игры.

Заключение

Размытие при движении – обычно нежелательный эффект, из-за которого движение становится менее резким. Он появляется практически на каждом мониторе, но у некоторых его гораздо меньше, чем у других. Как правило, лучше иметь как можно меньше.Важной частью размытия при движении является время отклика, то есть время в мс, необходимое пикселю для перехода от одного кадра к другому. Однако другие аспекты, такие как частота обновления и мерцание изображения, также могут влиять на степень размытия, которая появляется на экране, и их важно учитывать при покупке монитора, который дает небольшое размытие при движении.

: статья Якоба Нильсена

Выдержка из главы 5 моей книги «Юзабилити-инжиниринг» , от 1993:

Основной совет относительно времени отклика был примерно одинаковым на протяжении тридцати лет [Miller 1968; Card et al.1991]:

• 0,1 секунды – это предел, позволяющий пользователю почувствовать, что система реагирует мгновенно , что означает, что никакой специальной обратной связи не требуется, кроме как для отображения результата.
• 1,0 секунда – это примерно предел для потока мыслей пользователя , чтобы оставаться непрерывным, даже если пользователь заметит задержку. Обычно никакой специальной обратной связи не требуется при задержках более 0,1, но менее 1,0 секунды, но пользователь теряет ощущение работы непосредственно с данными.
• 10 секунд – это примерно предел для , удерживающий внимание пользователя на диалоге. В случае более длительных задержек пользователи захотят выполнять другие задачи, ожидая завершения работы компьютера, поэтому им следует дать обратную связь, указывающую, когда компьютер ожидает завершения. Обратная связь во время задержки особенно важна, если время отклика может сильно варьироваться, поскольку в этом случае пользователи не будут знать, чего ожидать.

Обычно время отклика должно быть максимально быстрым, но компьютер также может реагировать так быстро, что пользователь не успевает за откликом.Например, список прокрутки может перемещаться так быстро, что пользователь не может остановить его вовремя, чтобы нужный элемент остался в доступном окне. Тот факт, что компьютеры могут быть слишком быстрыми, указывает на необходимость в изменениях пользовательского интерфейса, таких как анимация, которые должны быть синхронизированы по часам реального времени, а не в качестве косвенного эффекта скорости выполнения компьютера: даже если компьютер более быстрой модели заменен, пользовательский интерфейс должен оставаться в рабочем состоянии.

В тех случаях, когда компьютер не может обеспечить достаточно немедленную реакцию, пользователю следует предоставлять непрерывную обратную связь в виде индикатора процентов выполнения [Myers 1985].Как правило, индикаторы выполнения в процентах следует использовать для операций, которые занимают более 10 секунд. Индикаторы прогресса имеют три основных преимущества: они убеждают пользователя, что система не разбилась, а работает над его или ее проблемой; они указывают приблизительно, как долго пользователь может ожидать, что позволяет пользователю выполнять другие действия во время длительного ожидания; и, наконец, они предоставляют пользователю что-то, на что он может взглянуть, что делает ожидание менее болезненным. Это последнее преимущество не следует недооценивать, и это одна из причин для рекомендации графического индикатора выполнения вместо простого указания ожидаемого оставшегося времени в цифрах.

Для операций, для которых заранее неизвестно, какой объем работы должен быть выполнен, может оказаться невозможным использование индикатора выполненного процента, но все же возможно предоставить обратную связь о ходе выполнения с точки зрения абсолютного объема выполненной работы. Например, система, выполняющая поиск в неизвестном количестве удаленных баз данных, может печатать имя каждой базы данных по мере ее обработки. Если и это невозможно, в крайнем случае можно использовать менее конкретный индикатор прогресса в виде вращающегося шара, занятой пчелы, летящей над экраном, точек, напечатанных в строке состояния, или любого такого механизма, который, по крайней мере, указывает что система работает, даже если это не указывает на то, что она делает.К веб-версии этого эссе добавлено примечание: большинство веб-браузеров не могут предоставить полезные индикаторы выполнения, поскольку они не сообщают, какой процент от всех загрузок для страницы был завершен.

Для достаточно быстрых операций, занимающих от 2 до 10 секунд, истинный индикатор процента выполнения может быть излишним, и, фактически, его установка нарушит принцип инерции отображения (мигание изменений на экране так быстро, что пользователь не сможет сохранить темп или чувствует стресс).Еще можно было бы дать менее заметную обратную связь о прогрессе. Распространенное решение – объединить курсор «занято» с быстро меняющимся числом в небольшом поле в нижней части экрана, чтобы указать, сколько было сделано.

См. Также:
Статья о времени отклика веб-сайта и способах его улучшения.

Время отклика веб-приложения

Обновление добавлено в 2014 г .: Мне продолжают приходить подобные вопросы, поэтому я решил ответить на них здесь.

Q: «Вы много раз упоминали, что время отклика важно, и существует множество инструментов для измерения времени отклика, но каково приемлемое время отклика веб-приложения? Какова терпимость пользователя, а не для покупок, а для интерактивного приложения? ”

A: Хотелось бы, чтобы мы искоренили термин «веб-приложение», потому что он отвлекает от реальной проблемы, которая связана с дизайном пользовательского интерфейса приложения (у нас есть несколько полнодневных курсов по этой теме).У нас нет специальных рекомендаций для приложений, реализованных на C ++, по сравнению с приложениями, реализованными на JavaScript. Основные рекомендации по удобству использования одинаковы, независимо от реализации, поскольку мы обсуждаем взаимодействие с пользователем, а не кодирование.

Следовательно, рекомендации по времени отклика для веб-приложений такие же, как и для всех других приложений . Эти руководящие принципы остаются неизменными вот уже 46 лет, поэтому они вряд ли изменятся с какой бы технологией внедрения ни вышли в будущем.

0,1 секунды: Предел для пользователей, которые считают, что они , непосредственно манипулируют объектами в пользовательском интерфейсе. Например, это предел с момента, когда пользователь выбирает столбец в таблице, до тех пор, пока этот столбец не должен выделиться или иным образом дать обратную связь, что он выбран. В идеале это также должно быть время отклика для сортировки столбца – в этом случае пользователи будут чувствовать, что они сортируют таблицу. (В отличие от ощущения, что они приказывают компьютеру выполнить сортировку за них.)

1 секунда: Предел для пользователей, ощущающих, что они свободно перемещаются по командному пространству, не дожидаясь ненужного ожидания компьютера. Задержка в 0,2–1,0 секунды означает, что пользователи замечают задержку и, таким образом, чувствуют, что компьютер «работает» над командой, в отличие от того, что команда является прямым следствием действий пользователей. Пример: если сортировка таблицы в соответствии с выбранным столбцом не может быть выполнена за 0,1 секунды, это, безусловно, должно быть выполнено за 1 секунду, иначе пользователи почувствуют, что пользовательский интерфейс вялый, и потеряют ощущение «потока» при выполнении. их задача.В случае задержек более 1 секунды сообщите пользователю, что компьютер работает над проблемой, например, изменяя форму курсора.

10 секунд: Лимит для пользователей , удерживающих свое внимание на задаче. Все, что медленнее, чем 10 секунд, требует индикатора процента выполнения, а также четко обозначенного способа прерывания операции пользователем. Предположим, что пользователям потребуется переориентировать себя, когда они вернутся в пользовательский интерфейс после задержки более 10 секунд.Задержки более 10 секунд допустимы только во время естественных перерывов в работе пользователя, например, при переключении задач.

См. Также:
Статья о временных масштабах в пользовательском опыте.

Список литературы

Кард, С. К., Робертсон, Г. Г., и Маккинли, Дж. Д. (1991). Визуализатор информации: информационное рабочее пространство. Proc. ACM CHI’91 Conf. (Новый Орлеан, Луизиана, 28 апреля – 2 мая), 181–188.

Миллер Р. Б. (1968). Время отклика в диалоговых транзакциях человек-компьютер. Proc. AFIPS Fall Joint Computer Conference Vol. 33 , 267-277.

Майерс, Б.А. (1985). Важность индикаторов прогресса в процентах для взаимодействия компьютера с человеком. Proc. ACM CHI’85 Conf. (Сан-Франциско, Калифорния, 14-18 апреля), 11-17.

Время первого отклика (FRT) | Пример КПЭ

Что такое время первого отклика?

Время первого ответа (FRT) – это время, прошедшее между тем, как клиент поднял заявку, и агентом, первым ответившим на нее.Многие компании включают базовый FRT в свои соглашения об уровне обслуживания (SLA), что означает, что они должны отвечать клиентам в течение определенного периода времени.

Если ваша поддержка не осуществляется круглосуточно и без выходных, среднее время первого ответа лучше всего измерять в рабочие часы, поэтому на ваше среднее значение не влияют запросы, полученные в ночное время или в выходные.

Время первого ответа также иногда называют Время первого ответа .

Что вам говорит среднее время отклика?

Среднее время первого ответа неразрывно связано с уровнем удовлетворенности клиентов (CSAT).Клиенты не любят стоять в очередях, чтобы решить свои проблемы. «Мы обнаружили, что своевременность и скорость напрямую связаны с удовлетворением», – начинает Луис Эрнандес, вице-президент по работе с клиентами Geckoboard. «Первая реакция, воспринимаемая как быстрая, может направить вас на верный путь к положительному первому впечатлению».

Более быстрое время ответа демонстрирует клиентам, что вы здесь и готовы им помочь, даже если этот первый ответ представляет собой краткий ответ, чтобы заверить их в том, что вы изучаете их проблему.Тим Ву, директор по маркетингу Framed Data, говорит: «Вопреки тому, что мы предполагали, большинство клиентов предпочитают быстрый, но« неэффективный »ответ расчетному, отложенному ответу. Немедленные ответы типа «ваш запрос получен» являются стандартными, поэтому удивите своих клиентов быстрым и индивидуальным первым ответом ».

Эти быстрые ответы помогают избежать ситуаций, когда клиент либо начинает новый чат, чтобы привлечь ваше внимание, либо полностью уходит. Теперь у вас есть возможность сделать свой следующий ответ настолько полезным и исчерпывающим, насколько он должен быть, вместо того, чтобы спешить с серией ответов, которые только увеличат количество ваших касаний за тикет.

Как рассчитать среднее время первого отклика?

Сумма времени первого ответа / Количество билетов знак равно Среднее время первого ответа

Вы можете рассчитать свое среднее время первого ответа на основе суммы всех времен первого ответа, разделенной на количество разрешенных заявок. FRT обычно указываются в минутах, часах и днях.

Может быть хорошей идеей вычислить FRT на основе медианы, а не среднего, чтобы избежать искажения данных выбросами.

Ваш расчет также должен исключать автоматические ответы (например, от чат-ботов или виртуальных помощников) и билеты, поступающие в нерабочее время.

Вы также можете отфильтровать время первого отклика по агенту, команде или часовому поясу, чтобы увидеть, где можно внести улучшения.

К счастью, системы продажи билетов, такие как Zendesk и Intercom, могут автоматически рассчитать FRT за вас.

Поднимите свою службу поддержки

Благодаря информационным панелям Geckoboard в реальном времени каждый точно знает, что происходит в CS прямо сейчас .

Следует ли отслеживать время первого отклика?

Время первого ответа играет решающую роль в определении уровня удовлетворенности клиентов.Как говорит Джейми Эдвардс, главный операционный директор и соучредитель Kayako, «время первого ответа более важно, чем общее время ответа, потому что это подтверждение клиенту, что его проблема изучается».

В большинстве случаев, чем меньше время, затрачиваемое на ответы на запросы, тем выше уровень удовлетворенности клиентов. Различные каналы поддержки также предполагают разное время отклика. Что касается отраслевых показателей, клиенты, связывающиеся с вами по электронной почте, обычно ожидают ответа в течение 24 часов.Для социальных сетей рекомендуемый тест – время ответа не более 60 минут. Для телефона общепринятое время ответа – три минуты.

Однако скорость очень мало значит, когда вашей команде не хватает инструментов и обучения, необходимых для решения проблем ваших клиентов. Важно посмотреть на тенденцию среднего времени первого ответа, чтобы проверить, увеличивается оно или уменьшается с течением времени. Если вы обнаружите, что есть один или несколько агентов, которые изо всех сил стараются не отставать (особенно, если они не достигают цели SLA), выясните, что может их замедлить, и предложите способы улучшения своего рабочего процесса.

Также рекомендуется работать с вашей командой, чтобы найти вашу «Зону Златовласки», где вы устанавливаете сбалансированную цель FRT, которая позволяет вашей команде своевременно отвечать клиентам, но не до такой степени, когда это становится стрессовым и влияет на качество.