Универсальный внешний накопитель для всех iOS-устройств, совместим с PC/Mac, Android
Header Banner
8 800 100 5771 | +7 495 540 4266
c 9:00 до 24:00 пн-пт | c 10:00 до 18:00 сб
0 Comments

Содержание

Время срабатывания - это... Что такое Время срабатывания?

Время срабатывания

Промежуток времени с момента открытия управляющего запорного устройства до момента появления звукового сигнала.


EdwART. Словарь терминов и определений по средствам охранной и пожарной защиты, 2010

  • Время послесвечения
  • Время срабатывания и время отключения

Смотреть что такое "Время срабатывания" в других словарях:

  • время срабатывания — Продолжительность времени или разность времени между любыми двумя электрическими или механическими функциями, выполняемыми управляющим устройством с отсчетом времени в течение автоматического действия. [ГОСТ IЕС 60730 1 2011] время срабатывания… …   Справочник технического переводчика

  • время срабатывания — 3.9 время срабатывания (response time): Интервал времени между отключением исполнительного устройства управления и окончанием выходного сигнала (см. также 9.8). Источник: оригинал документа 1.10. Время срабатывания Промежуток времени между… …   Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

  • время срабатывания — suveikimo trukmė statusas T sritis fizika atitikmenys: angl. reaction time; triggering time vok. Ansprechzeit, f rus. время срабатывания, n pranc. temps de réaction, m …   Fizikos terminų žodynas

  • время срабатывания — Промежуток времени от момента сообщения реле условий, необходимых для его срабатывания, до момента срабатывания реле …   Политехнический терминологический толковый словарь

  • время срабатывания (автоматического выключателя) — [Интент] время расцепления [IEV ref 442 05 53] EN tripping time the time interval from the instant at which the associated tripping current begins to flow in the main circuit to the instant when this current is interrupted (in all poles) [IEV ref …   Справочник технического переводчика

  • время срабатывания устройства автоматического регулирования яркости ЭОП — время срабатывания АРЯ Обозначение tC Время от момента возникновения на входе электронно оптического преобразователя освещенности, превышающей порог срабатывания АРЯ, до момента уменьшения коэффициента усиления яркости ЭОП. [ГОСТ 19803 86]… …   Справочник технического переводчика

  • время срабатывания высокочастотного вакуумного выключателя — время срабатывания Интервал времени с момента подачи рабочего напряжения на обмотку управления до последнего замыкания или размыкания любого размыкающего контакта электрической цепи при срабатывании высокочастотного вакуумного выключателя. [ГОСТ… …   Справочник технического переводчика

  • время срабатывания высокочастотного вакуумного переключателя — время срабатывания Интервал времени с момента подачи рабочего напряжения на обмотку управления до последнего замыкания разомкнутой цепи любого переключающего контакта электрической цепи при срабатывании высокочастотного вакуумного переключателя.… …   Справочник технического переводчика

  • время срабатывания пожарного радиоизотопного извещателя — время срабатывания Интервал времени с момента начала воздействия на пожарный радиоизотопный извещатель аэрозольных продуктов горения до момента перехода выходного сигнала извещателя в другое состояние. [ГОСТ 14336 87] Тематики приборы… …   Справочник технического переводчика

  • время срабатывания контактов микропереключателя — время срабатывания контактов Интервал времени между размыканием электрической цепи размыкающего контакта и замыканием электрической цепи замыкающего контакта. Примечание Изменение времени срабатывания контактов микропереключателя производится в… …   Справочник технического переводчика

время срабатывания - это... Что такое время срабатывания?

3.9 время срабатывания (response time): Интервал времени между отключением исполнительного устройства управления и окончанием выходного сигнала (см. также 9.8).

1.10. Время срабатывания

Промежуток времени между освобождением замкнутой в рабочем состоянии коммутационной системы и окончанием процесса переключения коммутационной системы.

3.1 время срабатывания : Промежуток времени с момента открытия управляющего запорного устройства до момента появления звукового сигнала.

6.27 время срабатывания: Промежуток времени, в течение которого происходит срабатывание арматуры, т.е. перемещение запирающего элемента из одного крайнего положения в другое.

3.8.8. время срабатывания (response time) tan: Время, необходимое для срабатывания устройства контроля изоляции при заданных условиях.

6.27 время срабатывания

Промежуток времени, в течение которого происходит срабатывание арматуры, т.е. перемещение запирающего элемента из одного крайнего положения в другое.

3.47 время срабатывания: Продолжительность времени между включением барьера безопасности и полным выполнением (срабатыванием до достижения полной эффективности) функции безопасности.

Примечание - Функция безопасности определяется соответствующим барьером безопасности.

3.47 время срабатывания: Продолжительность времени между включением барьера безопасности и полным выполнением (срабатыванием до достижения полной эффективности) функции безопасности.

Примечание - Функция безопасности определяется соответствующим барьером безопасности.

3.2.21 время срабатывания tr: Период времени между моментами начала работы устройства ограничения частоты вращения и срабатыванием двигателя внутреннего сгорания.

Р - мощность двигателя; n - частота вращения двигателя; а - верхний диапазон уставки частоты вращения;

Рисунок 1 - Диапазон уставки частоты вращения

Р - мощность двигателя; п - частота вращения двигателя; а - отклонение характеристики частота вращения/мощность;

Рисунок 2 - Отклонение характеристики частота вращения/мощность от линейного графика

t - время; п - частота вращения двигателя;

а - частота настройки устройства ограничения частоты вращения;

Рисунок 3 - Типовая кривая скорости, иллюстрирующая превышение частоты вращения двигателя

Смотри также родственные термины:

3. 22 время срабатывания (полное время разрыва цепи) [operating time (total clearing time)]: Сумма времени до образования дуги и времени горения дуги.

время срабатывания (продолжительность приведения в действие) : Промежуток времени от момента подачи запускающего импульса на пусковой элемент устройства до начала выпуска ОТВ.

32. Время срабатывания высокочастотного вакуумного выключателя

Время срабатывания

Интервал времени с момента подачи рабочего напряжения на обмотку управления до последнего замыкания или размыкания любого размыкающего контакта электрической цепи при срабатывании высокочастотного вакуумного выключателя

33. Время срабатывания высокочастотного вакуумного переключателя

Время срабатывания

Интервал времени с момента подачи рабочего напряжения на обмотку управления до последнего замыкания разомкнутой цепи любого переключающего контакта электрической цепи при срабатывании высокочастотного вакуумного переключателя

3 1. 19. время срабатывания и время отключения: Промежуток времени от начала возможного поступления горючего вещества из трубопровода (перфорация, разрыв, изменение номинального давления и т.п.) до полного прекращения поступления газа или жидкости в помещение.

22. Время срабатывания импульсного газотрона

Интервал времени от момента начала нарастания импульса напряжения анода до момента возникновения тока анода импульсного газотрона

13. Время срабатывания исполнительного устройства метанометра

Время от момента достижения на входе первичного преобразователя предельно допускаемых значений объемной доли метана или скорости его нарастания до момента срабатывания исполнительного устройства метанометра

67. Время срабатывания контактов микропереключателя

Время срабатывания контактов

*

Момент срабатывания механизма мгновенного действия определяют по замыканию замыкающего (переключающего) контакта электрической цепи.

** Момент срабатывания механизма мгновенного действия определяют по замыканию размыкающего (переключающего) контакта электрической цепи.

Время срабатывания реле

Интервал времени с момента подачи рабочего напряжения на обмотку до первого замыкания любого замыкающего или размыкания любого размыкающего контакта, или до первого замыкания разомкнутой цепи любого переключающего контакта при срабатывании реле

Время срабатывания терморегулятора - время, необходимое для достижения требуемого изменения величины потока теплоносителя при изменении температуры воздуха.

3.3 время срабатывания тормозной системы: Интервал времени от начала торможения до момента времени, в который замедление АТС принимает установившееся значение при проверках в дорожных условиях (обозначено τср в приложении Б), либо до момента, в который тормозная сила при проверках на стендах или принимает максимальное значение, или происходит блокировка колеса АТС на роликах стенда.

(Измененная редакция, title="Изменение № 1, ИУС 11-2005").

5.5. Время срабатывания УЗО - промежуток времени между моментом достижения током утечки значения, при котором срабатывает УЗО, и моментом отключения напряжения.

3.13 время срабатывания устройства контроля пламени : По ГОСТ 17356.

50. Время срабатывания устройства контроля пламени горелки

Интервал времени от момента погасания пламени до момента появления на выходе устройства контроля пламени соответствующего сигнала

Время срабатывания устройства контроля пламени горелки

50

122. Время срабатывания электрического реле

D. Betätigungszeit

E. Operate time

F. Temps de fonctionnement;

Temps d’action (pour relais de tout ou rien)

Время от момента, когда входная воздействующая или характеристическая величина электрического реле, находящегося в начальном или исходном состоянии, принимает в заданных условиях определенное значение до момента, когда реле завершает срабатывание

Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации. academic.ru. 2015.

Время срабатывания - Энциклопедия по машиностроению XXL

Динамическими характеристиками ЭМУ являются время срабатывания прошедшее с момента подачи напряжения на катушку до полной остановки якоря, и время отпускания с момента выключения напряжения до остановки якоря. Вре,мя срабатывания ср = + дв> — время от подачи напряже-  [c.306]

Электромагнитные порошковые муфты широко применяются в следящих системах, в тормозных динамометрических устройствах, приводах для точных перемещений благодаря их быстродействию (время срабатывания =0,05. ... 0,005 с) и возможности управлять передаваемым моментом, а также малой зависимости передаваемого момента от скорости. Конструкции электромагнитных порошковых муфт очень разнообразны их расчет приводится в специальной литературе.  [c.349]


Для практического осуществления стационарно текущей цепной реакции надо уметь этой реакцией управлять.
Как мы сейчас увидим, это управление существенно упрощается благодаря вылету запаздывающих нейтронов ири делении. Мы знаем из гл. X, 3, что подавляющее большинство нейтронов вылетает из ядра практически мгновенно (т. е. за время, на много порядков меньшее времени жизни поколения нейтронов в активной зоне), но несколько десятых процента нейтронов являются запаздывающими и вылетают из ядер-осколков через довольно большой промежуток времени — от долей секунды до нескольких и даже десятков секунд. Качественно влияние запаздывающих нейтронов можно пояснить так. Пусть коэффициент размножения мгновенно возрос от подкритического значения до такого надкритического, что К цепная реакция начнется не сразу, а лишь после вылета запаздывающих нейтронов. Тем самым процесс течения реакции будет регулируемым, если время срабатывания регулирующих устройств будет меньше сравнительно большого времени задержки запаздывающих нейтронов, а не очень малого времени развития цепной реакции.  [c.576]

Вычислить время срабатывания реле, определяемое перемещением поршня на расстояние S = 100 мм из начального положения до упора в торец цилиндра.[c.178]

Время срабатывания распределительного золотника не соответствует требуемому  [c.147]

Обеспечить время срабатывания регулировкой дросселей на выходе линий управления золотника  [c.147]

Время срабатывания механизма  [c.91]

Время срабатывания (быстродействие) механизма. При начальной скорости Wj = о быстродействие механизма равно времени разбега.  [c.93]

В целях повышения производительности МА и АЛ время срабатывания механизмов должно быть возможно наименьшим, причем скорость исполнительного органа принимают наибольшую, допускаемую технологическим процессом, стойкостью и прочностью инструмента.  [c.457]

Так, для различных видов реле время срабатывания изменяется в пределах от 10 до 10" с для пневматических систем—около 0,09—0,12 с и гидравлических систем — около 0,3—0,8 с.  [c.495]

По признаку длительности работы механизмы можно подразделить на механизмы непрерывного и кратковременного действия. Примером первых могут служить конвейеры, транспортирующие машины, кинематические цепи станков и т. п. При проектной нагрузке установившееся движение этих машин происходит с равновесной номинальной скоростью и характеризуется номинальной мощностью, которую должен развивать двигатель. Важнейшим показателем качества этих машин является величина вредных сопротивлений, оцениваемая к. п. д. К механизмам кратковременного действия относятся всевозможные пусковые устройства, серводвигатели систем автоматического управления, реле, выключатели и т. п. Их важнейшей характеристикой, зависящей от величины приведенного момента инерции, является время срабатывания, характеризующее быстродействие.  [c.71]


К гидрораспределителю, время срабатывания которого = = 0,03 с, подводится расход масла (р = 900 кг/м , = 1,35 х X 10 МПа) Q = 1 л/q по латунному трубопроводу длиной I = 7,5 м и диаметром D = 16 мм. Перед гидрораспределителем установлен шариковый предохранительный клапан диаметром d = 12 мм, жесткость пружины которого l = 50 Н/мм (см. задачу 2.15). Определить величину предварительного поджатия пружины Xq, при котором клапан срабатывает при гидравлическом ударе, если толщина стенки трубопровода й = 1 мм, модуль упругости латуни Е = 1,13 10 Па, начальное давление р = 0,5 МПа.  [c.71]

Измерения после облучения показали снижение контактного сопротивления на 38%. Полагают, что этот эффект вызван в основном механическим удалением окисных пленок, образовавшихся при хранении образцов. Срок службы и сопротивление катушки изменились па 10—15%. Эти изменения вызваны влиянием температуры, вклад облучения меньше 2%. Время срабатывания сначала снизилось на 5—10% и затем в процессе испытания в реакторе не изменялось. Ток включения не изменился  [c.420]

Выполнение каскада из дросселей, разрядников для защиты от перенапряжений и конденсатора на выходе выпрямителя способствует тому, что несмотря на сравнительно длительное время срабатывания разрядников поступающий толчок напряжения не доходит до выпрямительных элементов преобразователя (рис. 9.2). Поскольку запирающее напряжение преобразователя должно быть намного выше напряжения срабатывания разрядника, применяют кремниевые диоды с запирающим напряжением при пиковых толчках 1400 В. Разделительный трансформатор выполняется с особо усиленной изоляцией и рассчитывается на пробное напряжение 10 кВ. Разрядник катодного падения напряжения располагается непосредственно у выходных клемм и ограничивает напряжение между трубопроводом и анодным заземлителем до 1,5 кВ даже при больших токах разряда порядка 5 кА. Такая защитная схема предохраняет преобразователь также и от грозовых перенапряжений [7].  [c.222]

Автоматическая система управления реверсом нагружения имеет определенное время срабатывания. Изменение в процессе циклического упругопластического деформирования геометрии диаграмм деформирования приводит к непостоянству скорости изменения параметров нагружения во времени, в связи с чем перебег параметров диаграммы после подачи сигнала на реверс непостоянен. Точность отсечки контролируемого параметра (напряжение или деформация) составляет при этом до 1—2%. Возможна ручная корректировка максимальной нагрузки или деформации в процессе испытания, что позволяет практически исключить отмеченную нестабильность поддержания режима нагружения.  [c.224]

Из всего многообразия закономерностей изменения затормаживающего момента в процессе торможения рассмотрим случай неизменного по величине затормаживающего момента. За начало торможения примем тот момент времени, когда фрикционные накладки коснутся металлического элемента тормозной пары (шкива, диска). Время срабатывания тормозного устройства.  [c.353]

Ориентировочное время срабатывания электромагнитов серии МП при различных случаях их включения приведено в табл. 42  [c.398]

Ориентировочное время срабатывания электромагнитов серии МП  [c.399]

Ориентировочное собственное время срабатывания электромагнитов серии ТКП с параллельным возбуждением приведено в табл. 46.  [c.402]

Ориентировочное собственное время срабатывания электромагнитов серий КМП и ВМ дано в табл. 49.  [c.406]

Ориентировочное время срабатывания электромагнитов серий КМП и ВМ  [c.407]

Находящийся под воздействием постоянного крутящего момента вал /, вращающийся вокруг неподвижной оси А—А, связан с двуплечим рычагом 2. При возвратно-поступательном перемещении собачки 3 в направлении, указанном стрелками, вал J поворачивается на пол-оборота. Время срабатывания собачки 3 должно быть несколько меньшим времени поворота вала / на пол-оборота.  [c.103]

Находящийся под воздействием постоянного крутящего момента диск 1, вращающийся вокруг неподвижной оси В, несет на себе два пальца и А . При возвратно-поступательном перемещении собачки 2 в направлении, указанном стрелками, диск 1 совершает один оборот. Время срабатывания собачки 2 должно быть несколько меньшим времени поворота диска I на один оборот.[c.170]

Другим фактором, ограничивающим применение пневматических методов измерений, является инерционность показаний пневматических устройств. Время срабатывания особенно значительно для приборов, основанных на измерении давлений и зависит от ряда параметров (диаметров входных и измерительных сопел, рабочих давлений и т. д.). Значительно менее инерционны приборы с ротаметром.  [c.230]


ВРЕМЕНА СРАБАТЫВАНИЯ ЦИКЛОВЫХ  [c.104]

ВРЕМЕНА СРАБАТЫВАНИЯ ЦИКЛОВЫХ [МЕХАНИЗМОВ  [c.137]

Для этих механизмов время срабатывания обычно определяется временем рабочего хода механизма, которому соответствует угол поворота ведущего звена (кривошипа) фр = ф у. Времени холостого хода соответствует угол фх = 360°-фр.  [c.141]

В случае необходимости можно подсчитать времена срабатывания перечисленных механизмов машины по формулам, приведенным ранее.[c.196]

Полное время срабатывания гидромеханизма складывается из времени распространения упругой волны, времени рабочего движения механизма, выстоя в рабочем положении и времени обратного хода.  [c.206]

Переходя к расчету рассматриваемой пневмогидравлической системы, остановимся на определении некоторых параметров пневматической ее части. При расчете примем, что редукционный клапан 3 и дроссель 5 (см. рис. XII.7) полностью открыты и, следовательно, механизм будет иметь наименьшее время срабатывания. Удлинение этого времени, как уже отмечалось, может быть достигнуто регулировкой редукционного клапана и дросселя.  [c.235]

Время срабатывания управляющих устройств, которое иногда составляет значительное время цикла, сводится к определению времени срабатывания их составных элементов по методикам, изложенным в гл. X—XII.  [c.270]

Показатели техники безопасности характеризуют особенности продукции, обусловливающие при ее использовании безопасность об( луживающего персонала. К показателям безопасности относятся вероятность безопасной работы, время срабатывания защитные устройств, электрическая прочность изоляции токоведущих частей изделия, с которыми возможно соприкосновение человека и др.  [c.161]

Измерялись также осевые усилия, действующие па элементы крепления трубы. Время срабатывания датчика усилий составляло 10 с, что позволяло фиксировать колебательные и волновые процессы на начальной стаднн истечения.  [c.155]

Неравенство времени запаздывания срабатывания и отпускания реле, при условии симметричности системы в отношении остальных ее параметров, не вызывает односторонней прецессии гиростабилизатора вокруг оси у, на неподвижном основании. Это объясняется тем, что неодинаковое время срабатывания и отпускания реле не нарушает равенства времени движения оси z ротора гироскопа от точки 1к5иот5к5и движение оси z вверх и вниз происходит под действием неизменной разности моментов — М. при М. = М" и  [c. 344]

Определяются и регулируются скорость перемещения исполнительного механизма, время срабатывания распределительной и регулирующей гидроаппаратуры, затем проверяется весь цикл работы гндросисте.мы.  [c.140]

При проверке работоспособности контрольно-регулиру-ющей гидроаппаратуры следует учитывать, что повышенная вязкость рабочей жидкости увеличивает время срабатывания гидроэлементов и требует некоторого увеличения давления в системе управления.  [c.151]

В момент пробоя в образце протекает ток короткого замыкания, вызываюгций значительную перегрузку трансформатора. Для защиты последнего в цепи низкого напряжения предусматривается автоматическое устройство, отключающее питание после пробоя. Время срабатывания такого устройства не должно превышать 0,02 с.  [c.106]

При децентра л и 3ованной с истеме управления по пути совмещение перемещений ИО во времени не допускается. В этом случае циклограммы имеют иной вид, чем при централизованном управлении. Например, в циклограмме сверлильного автомата с путевым управлением (рис. 16.9) по оси абсцисс показано время перемещений, а по оси ординат—средние скорости ИО. Полные перемещения ИО пропорциональны площадям заштрихованных прямоугольников. Здесь в кинематическом цикле учитывают и время срабатывания управляющих устройств (зачерненные прямоугольники). По оси ординат могут быть отложены и безмасштабные перемещения.  [c.474]

Создание тормозного момента в нормально замкнутых тормозах автоматического действия производится, в большинстве случаев, усилием сжатых пружин (пружинное замыкание—фиг. 39), весом специального замыкаюш,его груза (грузовое замыкание — фиг. 22, а — в) или совместным действием усилия сжатой пружины и замыкающего груза или веса якоря электромагнита (пружинногрузовое замыкание — фиг. 22, г). В последние годы пружинное замыкание тормозов вытесняет грузовое замыкание, так как при грузовом замыкании увеличивается время срабатывания тормоза вследствие значительной инерции замыкающего груза. Кроме того, грузовое замыкание тормоза сопровождается ударами, отражающимися на работе шарнирных соединений, а так как замыкающий груз подвешивается, как правило, на длинном рычаге (с целью получения большого момента при относительно малом весе груза), то, опускаясь после выключения тока, груз совершает затухающие колебательные движения, уменьшая или увеличивая усилие нажатия тормозной колодки на шкив тормоза и соответственно изменяя величину тормозного момента. Это явление периодического изменения тормозного момента, совершенно не заметное при пружинном замыкании, особенно нежелательно в механизмах подъема, в которых на вал тормозного шкива действует постоянный момент от транспортируемого груза. При колебании замыкающего груза, которое происходит в процессе замыкания тормоза, а также при раскачивании рычага тормоза во время перемещения моста крана или тележки по неровностям пути иногда наблюдается самопроизвольное опускание транспортируемого груза.  [c.86]

Ориентировочное время срабатывания электромагнитов еерии ТКП  [c. 402]

Анализируя работу пневматических механизмов для получения возвратно-поступательного движения, нетрудно видеть, что силовой расчет нецикловых механизмов сводится к расчету на прочность по максимальному действующему давлению. Что же касается расчета цикловых механизмов, где существенное значение имеют время срабатывания и законы движения, а также в случае расчета пневматического механизма на удар, то в этих расчетах возникает вопрос о решении динамической задачи, при рассмотрении которой должны быть приняты во внимание и учтены по возможности все механические и пневматические параметры рассчитываемого механизма.  [c.183]



время срабатывания, размер, сертификация ГОСТ, токовые параметры

Дифференциальные автоматы (дифавтоматы) устроены по принципу совмещения в одном приборе сразу двух защитных функций и обладают возможностями автоматического выключателя (АВ) и УЗО. Как автоматы они защищают линии электроснабжения от перегрузок и короткого замыкания (КЗ), а в качестве УЗО – предохраняют человека от поражения током. Вторая защитная функция этих устройств объясняется их способностью реагировать на малейшие утечки электричества на землю, вызванные нарушением изоляции токопроводящих частей или прикосновением к ним живого существа.

Встроенная схема УЗО дифференциального автомата работает по принципу сравнения токовых составляющих, протекающих в прямой и обратной ветвях контролируемой цепи.

При нарушении баланса этих величин (появлении дифференциала токов) разностный сигнал подаётся на исполнительное реле, которое мгновенно отключает опасный участок от линии питания.

Каковы же характеристики дифавтоматов?

Рабочий ток и быстродействие

Особенности конструкции дифавтоматов являются причиной того, что они обладают комбинированными характеристиками, используемыми при описании работы как АВ, так и УЗО.

Основной рабочей характеристикой этих электротехнических изделий является номинальный рабочий ток, при котором прибор может оставаться включённым длительное время.

Данная характеристика прибора относится к строго стандартизированным показателям, вследствие чего ток может принимать лишь значения из определённого ряда (6, 10, 16, 25, 50 Ампер и так далее).

Помимо этого в обозначении устройств используется связанный с быстродействием токовый показатель, обозначаемый цифрами «B», «C» или «D», стоящими перед значением номинального тока.

Быстродействие – важная токовая и временная характеристика. Обозначение C16, например, соответствует дифавтомату с временной характеристикой «C», рассчитанный на номинальное значение 16 Ампер.

Ток отключения и напряжение

К группе технических характеристик дифавтомата относится ток отключения схемы (дифференциальный показатель), определяемый как «уставка по токовой утечке». Для большинства моделей допустимые значения этой характеристики укладываются в следующий ряд: 10, 30, 100, 300 и 500 миллиампер. На корпусе дифавтомата она обозначается значком «дельта» с числом соответствующим току утечки.

Ещё одной характеристикой эксплуатационных возможностей дифавтоматов является номинальное напряжение, при котором они способны работать длительное время (220 Вольт – для однофазной сети и 380 Вольт – для трехфазных цепей). Величина рабочего напряжения защитного дифференциального прибора может указываться под обозначением номинала с буквой или под клавишей выключателя.

Ток утечки и селективность

Следующая характеристика, по которой различаются все дифавтоматы – тип тока утечки. В соответствии с этим параметром любой из дифавтоматов может иметь следующие обозначения:

  • «A» – реагирующие на утечки синусоидального переменного (пульсирующего постоянного) тока;
  • «AC» – дифавтоматы, рассчитанные на срабатывания от утечек, содержащих постоянную составляющую;
  • «B» – комбинированное исполнение, предполагающее обе указанные ранее возможности.

Характеристика «тип встроенного УЗО» маркируется буквенным индексом или небольшим рисунком.

По аналогии с УЗО дифавтоматы могут работать по селективному принципу, предполагающему наличие задержки по времени срабатывания.

Указанная возможность обеспечивает определённую выборочность отключения прибора от сети и электродинамическую устойчивость системы защиты.

Согласно этой характеристике дифференциальные устройства обозначаются значком «S», что означает задержку порядка 200-300 миллисекунд, либо маркируются знаком «G» (60-80 миллисекунд).

Основные обозначения

Более подробно порядок маркировки дифавтомата (расположение его характеристик) рассмотрим на примере отечественного изделия марки «АВДТ32», используемого в цепях защиты промышленных и бытовых электросетей.

Для удобства систематизации излагаемой информации под графическим обозначением будет пониматься определённая маркировочная позиция.

На первой позиции указывается наименование и серия дифавтомата. Из этого обозначения следует, что он является АВ дифференциального типа со встроенной защитой от опасных токов утечки. Дифавтомат предназначен к использованию в электросетях однофазного переменного тока с номинальным напряжением 230 Вольт (50 Герц).

На месте, соответствующем позиции №3 (вверху), указывается такая характеристика, как значение номинального дифференциального тока короткого замыкания.

Иногда в этом месте можно увидеть значение предельной коммутационной способности прибора, свидетельствующей о величине максимального тока, при которой дифавтомат может отключаться многократно.

На той же позиции, но внизу приводится графическое обозначение типа встроенного автомата (в данном случае это тип «А», рассчитанный на работу с утечками пульсирующего постоянного и синусоидального переменного токов).

На месте 4-ой позиции можно увидеть модульную схему дифавтомата, на которой указываются входящие в его состав элементы, участвующие в реализации защитных функций. Для АВДТ32 на этой схеме условными знаками обозначаются следующие модули и узлы:

  • электромагнитные и тепловые расцепители, обеспечивающие защиту линий от токов КЗ и перегрузки соответственно;
  • специальная кнопка «Тест», необходимая для ручной проверки исправности автомата;
  • усилительный электронный модуль;
  • исполнительный узел (коммутирующее линию реле).

На позиции под номером семь на первом месте указывается связанная с быстродействием характеристика аварийного срабатывания электромагнитного расцепителя (для нашего примера – это «С»).

Сразу за ним следует показатель номинального тока, означающего величину этого параметра в рабочем режиме (в течение длительного времени).

Минимальный ток отключения (срабатывания) расцепителя электромагнитного типа для дифавтомата с характеристикой «С» обычно берётся равным примерно пяти номинальным токам. При данной величине токовой характеристики тепловой расцепитель срабатывает примерно через 1,5 секунды.

На восьмой позиции обычно стоит значок «дельта» с показателем номинального тока утечки, который отключает дифференциальное устройство в случае опасности. Это все основные электрические характеристики.

Информационные знаки

На пятой позиции приводится температурная характеристика защитного устройства (от — 25 до + 40 градусов), а на шестой располагаются сразу два знака.

Один из них информирует пользователя о сертификате соответствия, то есть обозначает действующий отечественный ГОСТ на дифавтомат (ГОСТ Р129 – для данного случая).

Непосредственно под ним располагается закодированная в виде букв и цифр характеристика. Это обозначение организации, выдавшей сертификат.

Этот знак сообщает потребителю о законности происхождения товара и его качестве и при необходимости обеспечивает юридическую защищённость устройства.

Справа от него приводятся данные по сертификации и ГОСТу этой модели в отношении её пожарной безопасности.

И, наконец, на месте, соответствующем второй позиции, наносится логотип торговой марки компании-изготовителя (в данном случае – «ИЭК»).

Размеры и точки подключения

Основными габаритными характеристиками дифавтомата согласно ГОСТ являются его высота, ширина и толщина, а также размер по высоте и ширине выступающей с лицевой стороны полочки с клавишей управления.

Помимо этого, приводятся размеры расположенных на тыльной стороне полочек, ограничивающих зазор для посадки прибора на фиксирующую его дин-рейку.

Современные модели дифавтомата могут иметь тот или иной размер, с каждым из которых можно ознакомиться в прилагаемой к этому изделию документации. Но в большинстве случаев габаритные характеристики схожи, что упрощает размещение в щитке.

Относительно контактных точек подключения данного прибора к защищаемой схеме необходимо отметить следующее. В однофазной сети устанавливаются дифференциальные устройства, имеющие по два вводных и два выводных контакта.

Одна из этих групп служит для подключения так называемого «фазного» провода, а к другой подсоединяется «нулевая» жила питания. Как правило, все контакты (верхние и нижние) маркируются значками «L» и «N», обозначающими соответственно те места, куда подключаются фаза и ноль.

При включении устройства в электрическую цепь к верхним контактам подсоединяются фазный и нулевой провода, приходящие от вводно-распределительного устройства или электрического счётчика.

Нижние его клеммы предназначаются для коммутации проводников, идущих непосредственно к защищаемой нагрузке (к потребителю).

Подключение дифференциального прибора в силовые цепи трёхфазного питания полностью аналогично рассмотренному ранее варианту. Отличие в данном случае состоит лишь в том, что к дифавтомату при этом подсоединяются сразу три фазы: «A», «B» и «C».

По аналогии со случаем однофазной линии питания 220 Вольт клеммы трёхфазного дифавтомата также маркируются (с целью соблюдать фазировку) и обозначаются как «L1», «L2», «L3» и «N».

Грамотный выбор подходящего для заявленных целей прибора невозможен без внимательного изучения основных рабочих характеристик дифавтомата и соответствующей им маркировки.

В связи с этим перед приобретением дифференциального прибора постарайтесь тщательно изучить весь изложенный в этой статье материал.

Установить время срабатывания периодов в Zabbix



У меня есть хост, который я отслеживаю в 08:00-20:00 и запускаю, который действует, когда нет пинга. Иногда хост может быть отключен в период 20:00-08:00. Я хочу в этой ситуации не запускать этот акт до 30 следующего дня. Возможно ли это?

triggers zabbix
Поделиться Источник Damir     04 сентября 2017 в 05:23

2 ответа


  • Как контролировать Tomcat 7. 0 с помощью Zabbix 3.2 | Tomcat мониторинг на Zabbix

    Я успешно установил Zabbix 3.2 сервер на ubuntu 14.0 Z на хосте green.Unfortunately, JMX красный. Zabbix Сервер: 192.168.1.112 Linux сервер с tomcat : 12.8.9.20 Сопровождаемый https:/ / www.zabbix.com / форум / showpos...00&postcount=7 Шаг 1: Создайте хост или добавьте интерфейс JMX к...

  • Zabbix мониторинг Glassfish JVM

    Я установил zabbix сервер, все прошло нормально, я также установил Zabbix агент в Glassfish VM, теперь я пытаюсь контролировать свой JVM (в Glassfish VM), я сделал следующее : В Glassfish jvm опциях я добавил : -Dcom.sun.management.jmxremote.port=9000...



2

Вы можете использовать функцию триггера time() . Добавление этого к существующей функции должно работать (замените ... ссылкой на тот же элемент, что и в выражении):

and time(. ..) > 080000 and time(...) < 200000

Обратите внимание, что это заставит триггер игнорировать период времени за пределами границ, поэтому он будет срабатывать в 08:00 только в том случае, если проблемное условие все еще сохраняется. Не уверен, как 10:00 вписывается в ваше первоначальное описание.

Поделиться Richlv     04 сентября 2017 в 08:10


Поделиться Rickk Barbosa     26 июля 2018 в 11:06


Похожие вопросы:


Как включить HTTPS для Zabbix

Как настроить доступ к Zabbix с помощью HTTPS? - Ubuntu Apache! В настоящее время Zabbix доступен в интрасети через http: / / 192.160.1.1/zabbix , где я хотел бы настроить доступ к нему, как https:...


Переменные окружения в Хосте Zabbix

Я хочу иметь график от запросов до Oracle. Я могу подключиться к удаленному Oracle с помощью isql и sqlplus. Но в Zabbix хост ошибка: Не удается подключиться к ODBC...


Как перенастроить zabbix?

Я уже установил Zabbix сервер из пакетов. Некоторые документы/учебник говорят, чтобы настроить снова, когда мне нужно установить такие службы, как odbc. Как я могу использовать команду . / configure...


Как контролировать Tomcat 7.0 с помощью Zabbix 3.2 | Tomcat мониторинг на Zabbix

Я успешно установил Zabbix 3.2 сервер на ubuntu 14.0 Z на хосте green.Unfortunately, JMX красный. Zabbix Сервер: 192.168.1.112 Linux сервер с tomcat : 12.8.9.20 Сопровождаемый https:/ /...


Zabbix мониторинг Glassfish JVM

Я установил zabbix сервер, все прошло нормально, я также установил Zabbix агент в Glassfish VM, теперь я пытаюсь контролировать свой JVM (в Glassfish VM), я сделал следующее : В Glassfish jvm опциях...


Ошибка установки Zabbix сервера

Я получаю следующую ошибку при попытке установить zabbix-сервер. Не удалось запустить zabbix-server.service: блок zabbix-server.service не удалось загрузить: такого файла или каталога нет. Я могу...


В Zabbix dependcies неудовлетворенные

Я хочу обновить Zabbix 2.2.7 до 3.4, но есть проблема, когда я хочу установить zabbix-сервер: The following packages have unmet dependencies: zabbix-server-mysql : Depends: libmariadbclient18 (>=...


Интеграция Zabbix с prometheus

В настоящее время мы отслеживаем наши сетевые устройства с помощью Zabbix, но теперь мы хотим использовать Zabbix вместе с Prometheus для мониторинга в реальном времени и мощного оповещения о...


Проблема с Zabbix docker nginx datetime

У меня есть zabbix-сервер на базе docker-compose-new.yaml Для всех событий отчетное время опережает их на один час. Итак, когда 10:54 я вижу в графике (и событии) 11:54 Я добавил Timezone к своему...


Как увеличить время срабатывания триггер в Zabbix?

В моем zabbix-сервере у меня проблема High ICMP ping response time вот скриншот моей проблемы , так что среднее значение пинга составляет около 250 мс, но это не имеет значения. Итак, как я могу...

Устройство защиты от импульсных перенапряжений 220В 16А УЗИП Класс III Время срабатывания 25нс

Код товара 2875785

Артикул 223

Страна Россия

Наименование Альбатрос- 220/3500-AC устройство защиты от импульсных перенапряжений, УЗИП Класс III, 220В,16А

Упаковки  

Сертификат RU C-RU.АД71.B01646-19

Тип изделия Устройство защиты

Номинальный ток,А 16

Степень защиты IP20

Материал изделия Пластик

Диапазон рабочих температур от 0 до +40

Все характеристики

Характеристики

Код товара 2875785

Артикул 223

Страна Россия

Наименование Альбатрос- 220/3500-AC устройство защиты от импульсных перенапряжений, УЗИП Класс III, 220В,16А

Упаковки  

Сертификат RU C-RU.АД71.B01646-19

Тип изделия Устройство защиты

Номинальный ток,А 16

Степень защиты IP20

Материал изделия Пластик

Диапазон рабочих температур от 0 до +40

Все характеристики

Всегда поможем:
Центр поддержки
и продаж

Скидки до 10% +
баллы до 10%

Доставка по городу
от 150 р.

Получение в 150
пунктах выдачи

Измерение время срабатывания реле | Реле частоты РЧ-1

Страница 9 из 11

Измеряют время срабатывания реле. Перемычки уставки выдержки времени ставят в положение, соответствующее заданному времени срабатывания. На реле подают оперативный ток. Измеряют время от момента подачи на реле переменного напряжения в пределах 100 В с частотой на 0,3—0,5 Гц меньше настроенной уставки до замыкания контакта реле. Переменное напряжение на реле следует подавать через пусковой ключ секундомера, руководствуясь инструкцией по эксплуатации используемого секундомера. Измерение времени срабатывания проводят не менее 3 раз.
Следует помнить, что эксплуатация реле со всеми снятыми перемычками на переключателе уставок по времени недопустима. Если ни один конденсатор 6С— 8С не подключен, то транзистор Т9 кратковременно открывается каждый период, независимо от частоты поданного на реле РЧ-1 переменного напряжения. В таких условиях выходное реле РП не возвращается после срабатывания при любой частоте напряжения на входе реле РЧ-1.
На этом настройка реле закопчена. Его следует еще раз осмотреть, проверить фиксацию разъема съемной платы, выходного реле РП, положение перемычек и переключателей уставок. После включения реле РЧ-1 в полную схему устройства (подачи переменного напряжения от трансформатора напряжения и напряжения оперативного тока от рабочего источника) полезно еще раз убедиться в его работоспособности путем нажатия кнопки К.
При рассмотрении проверки и наладки реле РЧ-1 предполагали, что его отдельные элементы и реле в целом исправны. Если реле не работает или не обеспечены необходимые характеристики, то нужно проверять отдельные элементы реле. Прежде всего целесообразно выяснить, какая часть неисправна: съемная плата с полупроводниковыми элементами или часть схемы, элементы которой расположены на корпусе реле. Для этого на реле ставят заведомо исправную съемную плату. Чаще всего оказывается неисправной полупроводниковая часть реле.
Значительные отклонения напряжений от 6 до —22 В в первую очередь бывают из-за неисправности соответствующих стабилитронов. Иногда оказывается, что установлен стабилитрон не того типа. Отклонение напряжения  от —12 В может быть из-за неисправности или неправильного подбора резисторов R33 и R34.
Остальные неисправности легче всего найти, анализируя характер импульсов в некоторых точках схемы при поданном на реле номинальном напряжении оперативного тока и переменном напряжении на входе реле порядка 100 В. Одновременно измеряют напряжения на транзисторах высокоомным вольтметром — не менее 200 кОм на используемом пределе измерения. Таким сопротивлением на пределах 10—25 В обладают универсальные приборы Ц52, Ц435, Ц4315, Ц4340, Ц4360 и др.
Нормальный вид импульсов при переменном напряжении на входе реле с частотой выше уставки описан выше и показан на рис. 27.
Сравнивая форму и параметры импульсов с описанием, можно ориентировочно установить неисправный каскад, а иногда и характер повреждения. Отсутствие импульсов (прямая линия на экране) указывает, что транзистор не переключается. Если при этом падение напряжения на транзисторе составляет около 0,1 В, то он открыт. Следовательно, запирающий сигнал не поступает на базу транзистора или неисправен транзистор. Если падение напряжения на транзисторе более 2—2,5 В, то он закрыт. Следовательно, неисправны элементы схемы, связывающие базу транзистора с шинкой —12 В, или транзистор. Значительное уменьшение амплитуды или ширины импульсов также указывает на неисправности транзистора или других элементов, входящих в каскад. Рекомендации по проверке отдельных элементов рассмотрены ниже.

5 способов сократить время отклика службы поддержки клиентов

Сводка сообщения:

  • Самым важным атрибутом хорошего обслуживания клиентов, по мнению самих клиентов, является быстрое время отклика. Насколько быстро вы отвечаете собственным клиентам?
  • Согласно нашему собственному исследованию 1000 компаний, среднее время ответа на запросы в службу поддержки составляет 12 часов 10 минут.Слишком долго! Итак, как можно сократить время отклика?
  • Мы делимся 5 наиболее эффективными и простыми в реализации методиками, которые мы используем в SuperOffice, которые помогли нам сократить время нашего ответа с более чем 5 часов на ответ до менее чем 1 часа.

Ваши клиенты - источник вашего дохода.

Без них у вас не так много бизнеса, поэтому важно, чтобы они были довольны.

Тем не менее, в нашем ежегодном исследовании обслуживания клиентов мы обнаружили, что 62% компаний не отвечают на электронные письма клиентов.

Понятно, что у вас есть возможность выделиться среди конкурентов, просто отвечая вашим клиентам.

Для компаний, которые все же отвечают, среднее время ответа составляет 12 часов - самый медленный ответ занимает более 8 дней!

Вместе с Джеффом Тоистером мы недавно спросили 3200 потребителей, как быстро они ожидают, что компании ответят на их электронные письма.

Результат? 88% клиентов ожидают ответа от вашего бизнеса в течение 60 минут .

В то время как 30% ожидают ответа в течение 15 минут или меньше.

Здесь явно несоответствие.

Знаете ли вы, сколько времени у вас уходит на то, чтобы отвечать вашим клиентам?

Чтобы ответить на этот вопрос, вам необходимо рассчитать время вашего первого ответа (FRT).

Какое среднее время первого ответа (FRT)?

Среднее время первого ответа - один из самых важных отчетов службы поддержки клиентов, который помогает понять, как вы работаете.Он учитывает не только разовый ответ для одного клиента, но и среднее время ответа для всего вашего отдела.

Сокращение времени отклика и предоставление вашим клиентам полезной и актуальной информации - ключ к успеху в обслуживании клиентов!

Таким образом, если вы хотите улучшить качество обслуживания клиентов, вам необходимо сделать сокращение среднего FRT приоритетной задачей для вашего бизнеса.

Итак, как мне рассчитать средний FRT?

Чтобы понять, как рассчитать свой средний FRT, вам необходимо собрать два ключевых элемента данных от вашей службы поддержки клиентов:

  1. Общее время, необходимое для ответа на электронные письма в течение выбранного периода времени.
  2. Общее количество ответов, отправленных за выбранный период времени.

Убедитесь, что период времени для обоих показателей совпадает. Вы можете посмотреть на это в течение дня, недели или даже месяца, чтобы получить четкую картину.

Затем просто разделите верхнюю цифру (общее время для отправки ответов) на нижнюю цифру (общее количество ответов). Это даст вам единое количество часов, которое является вашим средним FRT.

Для клиентов SuperOffice Service FRT рассчитывается автоматически - это означает меньше работы для вас и вашей команды!

Здесь вы можете найти среднее время ответа по отчетным периодам, по отделам или командам и по отдельным операторам.

Если вы не являетесь клиентом SuperOffice, то вот как вы можете рассчитать свой средний FRT.

Представим, что вы отправляете 3 письма со службой поддержки клиентов в день.

Первое письмо занимает 2 часа, второе - 4 часа, а третье - 6 часов. В совокупности вам потребуется 12 часов, чтобы ответить на все 3 письма. Теперь разделите 12 часов на 3 письма, которые вы отправили, и вы получите среднее время ответа 4 часа.

Если вы посчитаете, что ваше среднее время ответа составляет 4 часа, то - работа сделана хорошо!

Однако, если вашей команде требуется больше времени для ответа, чем в среднем, то, возможно, пришло время изучить, как усилить командную работу и найти новые способы улучшения ваших процессов, чтобы вы могли сократить время отклика и сделать своих клиентов счастливыми.

Но действительно ли важно быстрое время отклика?

Да, и вот почему.

Почему скорость важна в обслуживании клиентов

Начнем с очевидного - быстрая реакция заставляет ваших клиентов чувствовать себя важными.

Во-вторых, скорость имеет значение в обслуживании клиентов, потому что ваши клиенты ожидают, что потребуют этого!

Совет директоров по маркетингу

обнаружил, что наиболее важным атрибутом хорошего качества обслуживания клиентов, по мнению самих клиентов, является a быстрое время отклика .

Таким образом, быстрое реагирование означает, что вы оправдываете ожидания клиентов.

Что происходит, когда компания слишком долго отвечает и не оправдывает ожиданий?

Они перестают вести с вами дела.

Лично я предпочитаю отвечать в течение 15 минут - максимум часа.

Если они не ответят, я найду новую компанию, с которой буду вести дела (если возможно). Медленное время отклика определенно оставит плохое впечатление для любого будущего бизнеса. Дэвид Бейли-Лоринг, генеральный директор Blu Mint Digital

В дополнение к этому, опрос Hiver показал, что 70% потребителей говорят, что они посоветуют своим друзьям не покупать продукт или услугу после отрицательного опыта обслуживания.

К сожалению, слишком немногие компании отдают предпочтение быстрому реагированию.

Хотя Net Promoter Score и другие показатели успеха клиентов остаются популярными, исследование Call Center Helper показало, что только 12% менеджеров по обслуживанию клиентов сосредоточены на быстром реагировании на своих клиентов.

Если оправдать ожидания клиентов недостаточно, чтобы убедить вас в их важности, возможно, еще один аргумент поможет? Третья причина того, почему скорость имеет значение, заключается в том, что если вы не ответите быстро, ваши клиенты свяжутся с вами по другому каналу, что существенно удвоит вашу рабочую нагрузку!

Отчет о состоянии обслуживания клиентов Northridge Group показал, что 40% миллениалов (сегодняшние лица, принимающие решения) ждут 60 минут, прежде чем они попытаются связаться с вами по другому каналу.

Быстрый ответ означает на меньше работы для вас и вашей команды. , поэтому вы можете тратить больше времени на написание качественных ответов.

Наконец, быстрое реагирование на запросы клиентов способствует развитию вашего бизнеса.

Исследование более 500 000 взаимодействий показало, что клиенты готовы тратить больше в компании, которая быстро отвечает на их запросы. Проще говоря, с быстрым ответом приносит более высокий доход .

Как сократить время отклика службы поддержки

Сокращение времени отклика дает прямую выгоду для бизнеса.

Чтобы помочь вам начать работу, мы собрали 5 наиболее эффективных и простых в реализации методов, которые вы можете использовать, чтобы быстро реагировать на запросы клиентов.

1. Внедрить программное обеспечение для обслуживания клиентов

Используете ли вы программное обеспечение для обслуживания клиентов?

Если нет, то сейчас самое время подумать об этом.

Если ваша компания по-прежнему использует почтовый ящик с общим доступом для управления сотнями (или даже тысячами) электронных писем службы поддержки клиентов, нет более простого способа улучшить процессы обслуживания клиентов, чем инвестировать в программное обеспечение для обслуживания клиентов и внедрить его.

Программа обслуживания клиентов

хранит каждый разговор или взаимодействие, которое у вас было во время взаимоотношений вашей компании с вашим клиентом. Это означает, что вы можете оглянуться назад и понять их проблемы, определить детали продуктов, на которые они подписываются, и использовать эту информацию, чтобы быть более полезным в своем ответе.

Вдобавок ко всему, использование правильных инструментов для работы означает, что вы будете действовать намного быстрее, чем пытаться собрать всю эту информацию из общего почтового ящика или другого аналогичного низкотехнологичного подхода .

2. Используйте автоответчики электронной почты

Иногда все, что нужно знать клиенту, - это то, что его электронное письмо получено и помощь уже в пути. Только когда их опасения, проблемы или жалобы были проигнорированы, начинают проявляться негативные настроения, которые потенциально могут повлиять на ваши долгосрочные отношения с клиентом.

Отличный способ преодолеть это - использовать автоответчиков электронной почты.

Менее 10% компаний используют автоответчики, но эту простую извечную технологию можно использовать, чтобы сообщить клиенту, что вы получили его электронное письмо и что им следует ожидать в будущем.

Вы также можете использовать эту возможность, чтобы обрисовать в общих чертах такие вещи, как:

  • Благодарю их за сообщение. Таким образом, они знают, что вы серьезно относитесь к их общению и относитесь к ним с должным уважением.
  • Часы работы вашего отдела обслуживания клиентов. Включая это, они знают, что если они отправят электронное письмо посреди ночи или в выходные, может пройти несколько часов (или даже дней), прежде чем кто-то увидит их электронную почту.
  • Среднее время ответа . Информирование ваших клиентов о том, когда они могут ожидать ответа, заранее формирует ожидания. Кроме того, указание временных рамок снизит нагрузку на вашу команду по обслуживанию клиентов и позволит избежать дополнительных запросов.
  • Ссылки на часто задаваемые вопросы / руководства по эксплуатации. Независимо от того, насколько простым, по вашему мнению, является ваш веб-сайт, ваши клиенты не всегда найдут такие документы, как ответы на часто задаваемые вопросы или руководства. Иногда все, что им нужно, это легкий толчок в правильном направлении, и с помощью самообслуживания они могут решить свою проблему, прежде чем вы получите возможность ответить.

3. Используйте оповещения по электронной почте на основе времени

Хотя мы стремимся отвечать на все электронные письма службы поддержки клиентов, иногда электронные письма могут остаться незамеченными.

Например, вы можете ждать некоторую информацию, прежде чем сможете ответить полностью, или, возможно, в очереди обслуживания клиентов больше писем, чем вы ожидали. Какой бы ни была причина, ваши клиенты заслуживают вашего внимания в разумные сроки.

Чтобы избежать потери электронных писем в системе или задержки отклика намного дольше, чем необходимо, попробуйте настроить оповещения по электронной почте на основе времени.

Для компаний, использующих почтовый ящик с общим доступом, это придется делать вручную.

Однако, если вы используете программное обеспечение для обслуживания клиентов, вы можете настроить его автоматически и пометить новые электронные письма таймером. Просто определите, насколько быстро вы хотели бы отвечать своим клиентам, а затем настройте оповещение, чтобы активировать до истечения таймфрейма. Таким образом, у вас будет достаточно времени, чтобы читать и отвечать клиентам в пределах вашего среднего времени ответа.

4.Использовать шаблоны + текстовые ярлыки

Опытные агенты знают, какие вопросы задают их клиенты время от времени. Используйте эту информацию, чтобы убедиться, что ваш веб-сайт и справочная документация отражают эти типы вопросов. И вы также можете использовать его, чтобы лучше подготовить свою команду по обслуживанию клиентов.

Вместо того, чтобы заставлять вашу команду постоянно придумывать индивидуальные ответы на одни и те же вопросы, вы можете предоставить им шаблоны электронной почты службы поддержки клиентов, чтобы облегчить их работу.Это не только ускорит ваше время ответа, но и поможет поддерживать последовательность в общении.

Это означает, что каждый покупатель получит один и тот же ответ на свой вопрос с небольшими отклонениями или без них, что поможет укрепить бренд и сделать всех ваших клиентов счастливыми.

Конечно, не каждый запрос службы поддержки можно обработать с помощью шаблона.

Еще один способ упростить написание электронных писем - использовать текстовые ярлыки.

Например, назначив ярлыки для часто используемых слов или фраз, вы можете значительно сократить количество нажатий клавиш, необходимых для написания ответа по электронной почте.

Вот как это может работать: ярлыки обновляются автоматически после отправки электронного письма в соответствии с вашими настройками.

Просто, но очень эффективно!

Чем чаще вы используете один и тот же ярлык, тем быстрее будет набирать ответ.

Вы также можете использовать ярлыки для других частей электронного письма, в том числе:

  • Ссылки на профили в социальных сетях,
  • Ссылки на часто задаваемые вопросы или базу знаний,
  • Копия подписки по электронной почте и ссылки.

Текстовые ярлыки или шаблоны электронных писем могут значительно сократить время, необходимое для ответа на электронное письмо, что, в свою очередь, позволит вам отвечать на большее количество писем и сократить среднее время ответа.

5. Классифицируйте и расставляйте приоритеты получаемых писем

Один из лучших способов ускорить ответ на электронные письма службы поддержки - классифицировать получаемые электронные письма и расставить их по приоритетам.

Когда получено новое электронное письмо, оно должно пройти систему «сортировки» - точно так же, как пациент в отделении неотложной помощи больницы.Вы можете оценить электронное письмо по его теме или теме и присвоить ему соответствующий тег. Разные теги должны иметь разные уровни приоритета в зависимости от таких критериев, как время, необходимое для ответа, сложность проблемы и важность как для клиента, так и для бизнеса.

Например, мы отдаем приоритет реагированию на потенциальных клиентов (запросы на бесплатную пробную и демонстрационную версию), а не на общие запросы, поскольку исследования показали, что 90% потенциальных клиентов перестают работать в течение часа. Все заявки, соответствующие этому приоритету, будут помещены в начало очереди.Кроме того, вы можете найти все приоритетные билеты, используя функцию поиска (как показано ниже).

После того, как вы распределите электронные письма по категориям и расставите приоритеты, ваша команда сможет эффективно отвечать на каждое электронное письмо на основе одной категории за раз в порядке приоритета. Сосредоточившись на одной теме или предметной области за раз, можно значительно сэкономить время, по сравнению с переключением между несколькими темами, что может быть трудоемким и неэффективным.

Время ответа в течение часа?

Мы связались со Стейном Уве Сектнаном, менеджером по обслуживанию клиентов в SuperOffice, чтобы узнать его мнение о том, как сократить время ответа.

Вот что он сказал:

Попросить команду по работе с клиентами быстро отреагировать на это может показаться достаточно простым, но чем больше вы сосредотачиваетесь на скорости, а не на качестве, тем больше вероятность того, что вы снизите качество услуг, которые вы предоставляете своим клиентам.

Что касается времени отклика, то вам следует подумать:

Определите ответ . Быстрый ответ не поможет, если ответ не добавляет ценности.

Обслуживание клиентов - это командная работа .Выбор простых запросов может помочь людям быстро ответить, но не поможет достичь целей команды.

Делитесь (и развивайте) знаниями в команде . Когда рабочая нагрузка возрастает, будь то из-за сезонности, ежегодного отпуска или болезни, обмен опытом в команде дает вам гибкость для обработки растущих запросов клиентов.

Следуя советам, изложенным в этой статье, скорость отклика нашей службы поддержки клиентов снизилась с в среднем с 5 часов до менее 1 часа .

Заключение

Сокращение времени отклика службы поддержки клиентов невероятно важно.

Он не только может помочь вам сделать ваших клиентов счастливыми и повысить репутацию вашего бренда, но и, если все будет сделано правильно, может также повысить эффективность всей вашей организации.

Тем не менее, учитывая, что средний ответ занимает более 12 часов, очевидно, что многие компании могли бы сделать больше, чтобы уменьшить эту цифру.

Если вы хотите улучшить обслуживание клиентов, запомните эти 5 простых в применении методов, которые помогут выделить вашу компанию как организацию, которая ценит своих клиентов:

  1. Внедрите программное обеспечение для обслуживания клиентов, чтобы сделать свой почтовый ящик более управляемым.
  2. Используйте автоответчики электронной почты, чтобы держать клиентов в курсе и управлять ожиданиями.
  3. Используйте оповещения на основе времени, чтобы убедиться, что электронные письма не пропадают или не задерживаются.
  4. Используйте шаблоны и текстовые ярлыки, чтобы сократить время, необходимое для написания каждого электронного письма.
  5. Классифицируйте все входящие электронные письма службы поддержки клиентов и отвечайте на них в зависимости от приоритета.

Чтобы узнать больше о нашем годовом контрольном отчете по обслуживанию клиентов и о том, как 1000 компаний отвечают на электронные письма службы поддержки, скачайте отчет бесплатно.

Обслуживание клиентов

Вернуться к статьям

Что такое время отклика для мониторов?

Время отклика, частота кадров и частота обновления - что все они означают? Может быть сложно понять, что искать на мониторе. Время отклика - лишь одна из многих характеристик, которые следует учитывать при изучении уникального опыта покупки монитора.

В рамках шпаргалки по характеристикам монитора ViewSonic надеется упростить ваш поиск нового монитора и сделать его идеальным для вас. Или узнайте больше об игровых мониторах ViewSonic Elite здесь.

Прочтите, чтобы узнать о времени отклика мониторов и о том, как это может изменить качество просмотра на мониторе.

Время отклика может быть одной из самых сложных характеристик монитора. Это потому, что это одна из самых недооцененных функций, поскольку она не дает многого для обычного пользователя.Время отклика зависит от цветов, которые вы видите на мониторе, и от того, сколько времени требуется, чтобы они переключались между собой.

Но если вы ищете игровой монитор или работаете в областях, которые сильно зависят от видео или других вещей, зависящих от движения, время отклика очень важно для вас и может иметь огромное значение.

Что такое время отклика для мониторов?

Время отклика для мониторов - это время, необходимое для перехода от одного цвета к другому. Обычно это время, необходимое для перехода от черного к белому обратно к черному, выражается в миллисекундах (мс).Однако есть также переход от серого к серому (GtG), а иногда даже просто от черного к белому.

Обычно 10 мс - это среднее значение для черного, белого и черного. Но чтобы дать вам еще одну точку отсчета, ЖК-экраны имеют время отклика менее 10 мс. Но чем меньше время отклика в миллисекундах, тем лучше качество изображения и движения. Однако некоторые типы панелей более отзывчивы, чем другие, при этом панели TN традиционно намного более отзывчивы, чем панели IPS. Но все меняется, особенно с nano IPS.

От черного к белому к черному

Стандартный индикатор времени отклика - от черного к белому к черному. От черного к белому к черному измеряется время, в течение которого полностью активный (белый) становится неактивным (черный) снова становится активным. С помощью этого измерения времени вы можете определить, сколько времени требуется пикселю, чтобы изменить цвет. В ЖК-дисплее, например, общее время составляет то, как быстро жидкий кристалл поднимается, а затем опускается.

Время отклика от черного к белому к черному обычно выше, что означает, что они медленнее меняются.Такое время отклика лучше подходит для обычных пользователей компьютеров, которые больше заинтересованы в эргономике монитора.

От серого к серому (GtG)

От серого к серому (GtG) работает так называемая средняя градация, то есть эти пиксели не становятся полностью неактивными. ЖК-телевизоры GtG имеют примерно 256 градаций серого. Время отклика от серого к серому намного быстрее и отлично подходит для тех, кто хочет улучшить игровой процесс и видеосъемку.

Также важно отметить, как они измеряются.В то время как от черного к белому к черному - это общее время приема-передачи, от серого к серому измеряется путем взятия нескольких выбранных временных последовательностей и последующего получения среднего значения. Это общее время в миллисекундах, которое требуется пикселю для изменения цвета.

Как создается цвет

При всех этих разговорах о черном, белом и сером вы, вероятно, задаетесь вопросом, как вообще создается цвет. ЖК-дисплеи обычно имеют три субпикселя на пиксель. Мониторы могут иметь миллионы пикселей на одном дисплее (экран 4K содержит около 8 пикселей).3 миллиона). Каждый из этих трех субпикселей, находящихся в одном пикселе, имеет внутри себя цветные светофильтры красного, зеленого и синего цветов. Изменяя активную и неактивную части этих трех субпикселей, вы можете получить разные цвета.

Итак, время отклика измеряет, сколько времени требуется этим пикселям, чтобы «выключиться» или, говоря более научным языком, заблокировать свет. От серого к серому функционирует на основе цветовой схемы и переключения между каждым оттенком серого. Но цветовые вариации производятся аналогичным образом с использованием средних градаций.

Что такое задержка?

Задержка - это термин, который вы можете увидеть во всплывающем окне при исследовании времени отклика. В некоторых местах эти два термина могут спутать, поскольку оба они включают время и используют миллисекунды, но есть разница. Под задержкой понимаются данные, ожидающие ответа, а не время смены цвета. Время отклика также можно спутать с такими терминами, как задержка ввода, которая является ошибкой, вызванной отсутствием ответа самого монитора.

Задержка просто означает время, в течение которого отправляется запрос, и как долго он ожидает ответа.Как только он будет обработан и получен, у вас будет сводная информация о задержке приема-передачи и времени обслуживания. Тем не менее, лучшая задержка может сократить время отклика на целую миллисекунду!

Чем время отклика отличается от частоты обновления или частоты кадров?

Некоторые другие термины, которые вы, возможно, видели, - это частота обновления и частота кадров. Важно отметить, что они довольно разные, но их легко спутать.

Частота обновления - это количество раз, когда ваш монитор обновляет новое изображение каждую секунду.Измеряется в герцах (Гц). Чем выше герц, тем плавнее изображение. Частота обновления напрямую связана с монитором или оборудованием дисплея.

Однако наличие хорошей частоты обновления и частоты кадров обеспечивает оптимальную производительность.

Частота кадров - это скорость, с которой отображаются эти изображения. Это измеряется в кадрах в секунду (fps). Каждое показанное изображение представляет собой кадр и то, насколько быстрое перемещение между ними создает то, что вы видите на экране.Итак, если вы видите 30 кадров в секунду, это означает, что ваш дисплей переключает между 30 отдельными неподвижными изображениями.

Частота кадров зависит не от вашего монитора, а от комбинации программного обеспечения, видеокарты и центрального процессора (ЦП).

Тест времени отклика

Что касается времени отклика, то наука и его значение, по общему признанию, довольно сложны. Даже некоторым инженерам это может показаться сложной задачей. Но есть несколько интересных ресурсов, которые помогут вам лучше понять время отклика.

Тесты времени отклика - полезные, но сложные инструменты, с помощью которых вы можете проверить время отклика монитора. Они особенно полезны для мониторов, которые используют время отклика от серого к серому, поскольку они лучше подходят для видео и движения. Эти тесты покажут вам то, что называется временем отклика движущегося изображения (MPRT). Время отклика движущегося изображения отличается тем, что это время, в течение которого пиксель (который уже изменил цвета) виден.

Если вы работаете в области видеографии и хотите узнать больше о GtG и MPRT, ознакомьтесь с этим объяснением.

Почему важно время отклика

Если вы обычный пользователь Интернета, то есть просто просматриваете, делаете покупки или читаете, время ответа на самом деле не является важным фактором. Фактически, даже если вы регулярно используете свой компьютер для таких вещей, как просмотр фильмов или видео, время отклика все равно может не иметь для вас такого большого значения.

Если вы видеооператор или тем более геймер, время отклика имеет большое значение. Более низкая скорость отклика, например, от одной до пяти миллисекунд, может иметь для вас все значение.Это также обеспечивает более четкое движение и меньше того, что называется «ореолом».

Но имейте в виду, что если вы страдаете от перенапряжения глаз и головных болей, меньшее время отклика может означать, что монитор исключает сложную обработку изображения, такую ​​как повышенная яркость или фильтры синего света, которые защищают ваши глаза. Возможно, вам не подойдет высокочувствительный монитор.

Стоит ли учитывать лучшее время отклика?

Если вы геймер или видеооператор, то да!

Если вы, например, занимаетесь конкурентоспособным киберспортом, вам необходимо иметь лучшее время отклика, чтобы оставаться на вершине.Но если вы являетесь обычным пользователем, например, для профессионального бизнеса или просто для серфинга, время отклика может не быть фактором номер один, который вам следует учитывать.

Если вы ищете отличный монитор для нужд, требующих времени отклика, обратите внимание на ViewSonic Elite XG2405 для игр и даже видеосъемки из-за его низкого времени отклика 1 мс (GtG) и частоты обновления 144 Гц! Или щелкните здесь, чтобы изучить серию высокопроизводительных игровых мониторов ViewSonic Elite.

Испытание НЛО: Mprt

Отображение измерения MPRT (время отклика фильма)

Тип дисплея: Этот тест в первую очередь разработан для ЖК-дисплеев (с постоянной подсветкой, дисплеями выборки и хранения).
Инструкции: Наблюдайте за НЛО. Медленно отрегулируйте "Pixel Per Frame" на 1, пока фон не станет похож на идеальную шахматную доску. с темными и светлыми квадратами как можно точнее одинакового размера. Как только это будет сделано, это будет измеренное на вашем дисплее «Время отклика движущегося изображения» (MPRT) / измеренное «Коэффициент четкости движения» (MCR).

MPRT - это не то же самое, что GtG. См. FAQ: GtG против MPRT. Другая анимация - TestUFO: GtG против MPRT.Время отклика движущегося изображения (MPRT) - это постоянство отображения. GtG - это время перехода пикселя, а MPRT - время видимости пикселя. MPRT может по-прежнему создавать большое размытие изображения при движении, даже если отклик пикселей (GtG) мгновенный. MPRT - более точное представление видимого размытия при движении (см. Демонстрацию анимации размытия в движении с отслеживанием глаз). Для идеального с научной точки зрения отображения выборки и хранения с мгновенным откликом MPRT точно равен периоду времени одного цикла обновления. Для идеального с научной точки зрения импульсного дисплея (например,грамм. прямоугольная стробоскопическая подсветка), MPRT в точности равна длине стробоскопической вспышки. (см. Анимация вставки черных рамок). MPRT также известен в некоторых промышленных кругах как «настойчивость». Однако более научным термином является время отклика движущегося изображения (MPRT), которое можно найти в научных статьях в Google Scholar. Для получения дополнительной информации о постоянстве отображения см. Закон о нарушении размытости.

Коэффициент четкости движения (MCR) равен 1000, деленному на MPRT. Производители телевизоров иногда используют похожие термины («Коэффициент четкости изображения», «Индекс четкости движения» и т. Д.) для представления эквивалентности частоты обновления. Такие методы, как кадровая интерполяция и импульсное управление (сканирующая подсветка, стробирование) часто сочетаются для создавать более высокие коэффициенты четкости движения (MCR). Он представляет то же воспринимаемое размытие изображения при движении, что и идеальное обновление дисплея с выборкой и хранением с частотой, соответствующей значению MCR. Этот тест позволяет вам измерить фактическое правильное репрезентативное число, видимое человеческим глазом, которое иногда может быть ниже заявленных цифр.
Примечание. Этот тест движения совместим с импульсным вождением. Однако этот тест движения не будет работать с кадровой интерполяцией. этот тест движения несовместим с дисплеями с кадровой интерполяцией.

Советы:
- Для более точных измерений выполните тесты черного / белого и обратного белого / черного и усредните результаты. Переходы пикселей LCD GtG часто асимметричны.
- Более крупный параметр «Размер» позволяет проводить более точные измерения.Тем не менее, более быстрое отображение и более высокая частота обновления проще с меньшим параметром «Размер».
- Для дисплеев с низким постоянством и / или высокой частотой обновления попробуйте использовать меньшие значения размера шахматной доски. Избегайте значений толщины, превышающих размер шахматной доски.
- Технологии стробоскопической подсветки (например, ULMB и LightBoost) часто имеют значения MPRT от 1 мс до 2 мс, и для измерения может потребоваться размер шахматной доски 1 или 2.
- Не напрягайте глаза. Тестируйте на короткие периоды времени.Отдыхайте глазами между тестами.
- Не используйте этот тест, если вы склонны к эпилепсии.

Что нужно знать о времени отклика монитора ПК

Источник: Windows Central

Процесс покупки и сборки ПК полон жаргона, который не прекращается, когда дело доходит до выбора монитора. При выборе дисплея необходимо учитывать некоторые ключевые данные, и их важно понимать, прежде чем бросить деньги. Одна из таких потенциально сбивающих с толку информации - время отклика.Здесь мы поможем вам избавиться от жаргона и постараемся помочь вам купить лучший монитор для ПК.

Что такое монитор

, время отклика ?

Источник: Windows Central

Это определение, данное участником форумов Overclock, прекрасно описывает его:

Время отклика - это то, как быстро ЖК-пиксель дисплея может измениться с полностью активного (белый) на полностью неактивный (черный), а затем снова обратно в полностью активный. Меньшее время отклика обычно означает меньшее двоение изображения и лучшее качество изображения.

Это отличается от частоты обновления, которая показывает, сколько раз в секунду панель может перерисовывать изображение. Для частоты обновления вам нужно большее число, а время отклика - меньше. Он измеряется в миллисекундах, поэтому время отклика в пять миллисекунд (5 мс) означает, что монитор может перейти от белого к черному и белому за 1/200 секунды.

Минимальное возможное время отклика гарантирует, что двоение изображения сведено к минимуму, а в целом вы получите лучшую четкость и качество.

Лучшие мониторы для компьютерных игр

Источник: Windows Central

Когда вам нужно играть на своем ПК, вам нужен игровой дисплей, который будет обрабатывать все пиксели, отправляемые вашим графическим процессором. Добавление технологии синхронизации делает ваш каталог игр ярким, независимо от того, во что вы играете.

В зависимости от того, какой у вас графический процессор и какой бюджет доступен, у нас есть лучшие рекомендации для различных разрешений. И если вам нужно обновить графический процессор, обязательно ознакомьтесь с множеством вариантов наших лучших видеокарт.

Лучшие игровые мониторы для ПК

Так что просто возьмите

самый низкий ?

Источник: Windows Central

Да и нет. Как и частота обновления, время отклика будет зависеть от производителя и типа монитора.

Геймерам традиционно требуется минимально возможное время отклика, а мониторы с длительностью 1 мс - обычное дело, особенно в киберспорте. Во время игры вы не хотите, чтобы двоение изображения мешало работе.Вам нужно максимально резкое изображение.

Есть несколько отличных недорогих игровых мониторов с низким временем отклика, например LG 24GL600F. Он стоит менее 200 долларов, имеет время отклика 1 мс, частоту обновления 144 Гц и является надежным универсальным устройством для игр на ПК и консолях.

Быстро и доступно

LG 24GL600F

Много игрового монитора за небольшие деньги

С 144 Гц, свободной синхронизацией, малой задержкой ввода и временем отклика это действительно великолепный игровой монитор для бюджетных ПК.

Если вы смотрите на панели с более высоким разрешением, например 1440p, Dell S2719DGF - отличный вариант. У него низкое время отклика и низкая задержка ввода.

Быстро и четко

Dell S2719DGF

Великолепный монитор по привлекательной цене

С этим монитором вы получаете время отклика 1 мс, низкую задержку ввода, 27-дюймовую панель 1440p с частотой 155 Гц, и FreeSync для игр без разрывов. Он отвечает всем требованиям по действительно отличной цене.

Но время отклика - это всего лишь одна особенность, которую следует учитывать при покупке монитора.Частота обновления и задержка ввода всегда объявляются, но задержка ввода - это еще одна важная вещь, и ее не следует путать ни с одной из этих вещей.

Не путать с задержкой ввода

Источник: Windows Central

К сожалению, производительность вашего монитора по-прежнему зависит от производителя, который его производит. Теоретически меньшее время отклика всегда должно быть лучше и уменьшать двоение изображения, но тип используемой панели и ее качество все равно будут определяющими факторами.

Плохой монитор все равно остается плохим.

Важно отметить разницу между временем отклика и задержкой ввода. Время отклика - это скорость отображения изображения; задержка ввода - это время, необходимое монитору, чтобы отреагировать на выполненное вами действие. Если у вас время отклика в одну миллисекунду, это не гарантирует отличного игрового процесса, если задержка ввода слишком велика.

Представьте, что вы играете в соревновательный шутер вроде CS: GO или Call of Duty.У вас низкое время отклика для четких изображений без ореолов, но если вы перемещаете мышь или контроллер и между этим действием и игровым эквивалентом появляется заметная задержка, у вас будет высокая задержка ввода и опыт будет испорчен.

Заключение

Источник: Дэн Торп-Ланкастер / Windows Central

В идеале, в игровом мониторе необходимо сбалансировать три составляющих: низкое время отклика, высокую частоту обновления и низкую задержку ввода. Консольным геймерам сейчас не нужно беспокоиться о частоте обновления, но хороший игровой монитор, такой как LG 24GL600F, обеспечит скорость отклика 1 мс для изображений отличного качества, низкую задержку ввода и легко справится с консольными играми.

Игрокам на ПК

нужно учесть еще кое-что, особенно для достижения высокой частоты кадров. Однако сейчас есть много вариантов: мониторы с высокой частотой обновления стали более распространенными, чем когда-либо, и многие из них также будут иметь время отклика 5 мс или меньше. Dell S2719DGF - прекрасный пример хорошо сбалансированного монитора, охватывающего святую троицу функций.

Мы можем получать комиссию за покупки, используя наши ссылки. Учить больше.

РАСШИРЯЙТЕСЬ ИЛИ ИДИ ДОМОЙ

Это лучшие сверхширокие дисплеи для ПК, доступные на сегодняшний день.

Мы рассмотрим некоторые из лучших сверхшироких мониторов, которые вы можете купить, и узнаем, почему вы хотели бы инвестировать в один из них.Если вам нужно дополнительное пространство на экране, вы захотите рассмотреть одну из этих красот.

Время отклика мониторов - RTINGS.com

Что это: Время отклика пикселя при максимальной поддерживаемой частоте обновления монитора с отключенным VRR. Это включает в себя заводской разгон, который встроен во многие игровые мониторы. Низкое время отклика заставляет следы следовать за движущимися объектами. Время отклика - один из немногих источников размытия изображения.

Когда это важно: Когда на экране происходит быстрое движение, например, во время видеоигр или занятий спортом.

Размытие при движении - это характеристика дисплеев, из-за которой движущиеся элементы выглядят размытыми или оставляют за ними длинный след (иногда называемый размытием). Есть несколько элементов монитора, которые вызывают размытие при движении, но одна из основных причин - время отклика пикселей.

Время отклика - это продолжительность, необходимая для того, чтобы пиксель изменил отображение одного цвета на другой.Чем меньше время отклика, тем длиннее будет след за движущимися объектами. Размытие при движении важно учитывать, если вы используете монитор для просмотра спортивных состязаний или для видеоигр, поскольку размытое движение может сильно отвлекать.

Чтобы проверить размытие при движении, мы делаем снимок, чтобы запечатлеть появление размытия на экране, а также точно измерить время отклика пикселя с помощью специального инструмента.

Если вы хотите увидеть наш тест для телевизоров, ознакомьтесь с нашей статьей «Motion Blur of TVs».

Когда это важно

Низкое размытие при движении полезно почти во всех случаях использования монитора ПК, поскольку следы и размытые движения выглядят неестественно и часто могут отвлекать. Однако некоторым людям могут не нравиться мониторы с низким уровнем размытости при просмотре фильмов 24p, поскольку это может придать контенту заикание и резкость.

Хотя эти пользователи могут предпочесть немного размытия в движении, его слишком большая часть раздражает большинство людей. Длинные следы за футболистами или даже видеоигры, которые слишком размыты, чтобы что-то различить, могут достаточно отвлекать пользователя, чтобы не дать пользователю полностью насладиться этим занятием.

Наши тесты

Изображение

Размытие изображения при движении Настройка размытия изображения при движении

Чтобы точно запечатлеть размытость при движении, мы используем методологию тестирования Pursuit Camera, разработанную Марком Рейхоном из Blur Busters. Он состоит из тестового шаблона, движущегося в поперечном направлении, и камеры, размещенной на направляющей, расположенной параллельно экрану.

При физическом отслеживании тестового шаблона камерой (логотип перемещается со скоростью 960 пикселей в секунду), мы делаем снимок со скоростью затвора 1/15 секунды.

Частью методологии является также система проверки, которая использует ряд временных отметок, расположенных под логотипом. Этот метод помогает создавать последовательные и репрезентативные изображения размытия, создаваемого монитором.

График времени отклика

Что это: Как быстро пиксели переходят от 10% до 90% одного цвета в другой.

Когда это важно: Когда на экране происходит быстрое движение, например, во время видеоигр или занятий спортом.

Хорошее качество:

Заметная разница: 4 мс

Второе изображение в нашем тесте размытия движения - это наши графики времени отклика. Эти диаграммы основаны на данных, созданных нашим собственным многоцелевым инструментом, который использует массив фотодиодов и Arduino Due, подключенный к нашему испытательному компьютеру через USB. Чтобы проверить время отклика, мы отображаем серию серых слайдов на мониторе и размещаем на нем наш фотодиодный инструмент.Пока на экране отображается последовательность серых слайдов, инструмент непрерывно фиксирует интенсивность света, исходящего от дисплея. Это позволяет нам рассчитать время, необходимое для перехода пикселя от отображения одного оттенка к другому, что дает нам измерение времени отклика.

Чтобы получить репрезентативное значение, мы измеряем всего 12 переходов. Переход от 0% серого (абсолютный черный) к 100% (абсолютный белый) с несколькими шагами между ними, а также обратный переход для каждого шага, поскольку для большинства дисплеев требуется меньше времени на снижение интенсивности (от 100% до 0%, для пример).

Затем мы обрабатываем данные и составляем график отдельных переходов, вычисляя время, необходимое для завершения 80% перехода, а также время, необходимое для его полного завершения.

80% Время отклика

Что это: Насколько быстро пиксели могут полностью переходить от одного цвета к другому.

Когда это важно: Когда на экране происходит быстрое движение, например, во время видеоигр или занятий спортом.

Хорошее качество:

Заметная разница: 10 мс

Этот тест представляет собой среднее время в миллисекундах, необходимое пикселям монитора для завершения 80% перехода.Это один из наиболее важных аспектов размытия при движении, поскольку он описывает, сколько времени требуется для появления большей части изображения, что сильно влияет на резкость движущихся изображений.

100% время отклика

Что это: Если у монитора есть регулируемые настройки перегрузки пикселей, которые обеспечивают лучшее время отклика с минимальным перерегулированием при максимальной поддерживаемой частоте обновления монитора. Это включает в себя заводской разгон, который встроен во многие игровые мониторы.

Когда это важно: При настройке монитора для получения минимально возможного размытия при движении.

Наш тест 100% времени отклика представляет собой среднее время, необходимое пикселю для полного перехода от одного кадра к другому. Это помогает определить длину следа, оставленного за движущимися объектами.

Настройка наилучшего овердрайва

Что это: Если у монитора есть регулируемые настройки перегрузки пикселей, которые обеспечивают лучшее время отклика с минимальным перерегулированием при максимальной поддерживаемой частоте обновления монитора.Это включает в себя заводской разгон, который встроен во многие игровые мониторы.

Когда это важно: При настройке монитора для получения минимально возможного размытия при движении.

В этом тесте отмечается настройка монитора, которая обеспечивает лучшую производительность размытия при движении в нашем тесте без слишком большого перерегулирования. Это настройка, при которой фиксируются результаты наших тестов.

Дополнительная информация

Стойкость

В то время как наш тест размытия движения основан на времени отклика, общая причина размытия движения - это то, что называется «постоянство».По сути, чем дольше кадр остается на экране перед переключением на следующий, тем более размытым будет отображаться движущийся объект на экране. Хотя время отклика - хороший способ уменьшить постоянство, на него сильно влияют другие аспекты экрана, такие как его частота обновления, а также способность монитора использовать мерцающую подсветку (также называемую вставкой черного кадра, BFI или ULMB), которая сокращает время отображения кадра.

Вот почему экран с почти мгновенным временем отклика, такой как OLED-телевизор, может выглядеть более размытым, чем монитор с частотой 120 Гц, у которого среднее время отклика составляет несколько миллисекунд (если частота кадров контента может совпадать с частотой обновления).Хотя время перехода может быть мгновенным, меньшее количество «шагов» для движения требует, чтобы наш мозг выполнял дополнительную компенсацию, что приводит к более размытому движению. Мы сделали серию видеороликов, в которых объясняются различные аспекты, влияющие на движение, которые вы можете найти на нашем канале Youtube.

Подробнее о частоте обновления

Как добиться наилучших результатов

Размытие при движении характерно для каждой панели дисплея, но есть несколько настроек, которые могут помочь вам получить лучшие результаты.

  • В экранном меню монитора установите оптимальную настройку ускорения. Во многих случаях настройки по умолчанию, как правило, являются лучшими, но мы тестируем каждый режим и выбираем наиболее эффективный в рамках нашего тестирования размытия движения.
  • Установите максимальную частоту обновления экрана. Хотя время отклика некоторых мониторов слишком низкое, чтобы должным образом поддерживать более высокую частоту обновления, обычно рекомендуется максимально использовать возможности частоты обновления вашего монитора.
  • Включите G-Sync, если доступно. G-Sync включает функцию под названием «переменная перегрузка», которая автоматически применяет оптимальное количество перегрузки для каждой частоты обновления.
  • Используйте функцию мерцания подсветки монитора, если она доступна. Хотя некоторых пользователей может беспокоить мерцание экрана, это один из лучших способов уменьшить размытость при движении и получить более четкое изображение. Каждый монитор G-Sync поставляется с этой функцией, которую Nvidia называет «ULMB». Его также часто называют Lightboost или BFI.

Прочие примечания

  • В некоторых играх размытие в движении применяется как эстетический эффект в самом игровом движке. Если вам не нравится внешний вид, обычно это можно отключить в настройках игры.

Заключение

Размытие при движении - обычно нежелательный эффект, из-за которого движение становится менее резким. Он появляется практически на каждом мониторе, но у некоторых его гораздо меньше, чем у других. Как правило, лучше иметь как можно меньше.Важной частью размытия при движении является время отклика, то есть время в мс, необходимое пикселю для перехода от одного кадра к другому. Однако другие аспекты, такие как частота обновления и мерцание изображения, также могут влиять на степень размытия, которая появляется на экране, и их важно учитывать при покупке монитора, который дает небольшое размытие при движении.

Пределы времени ответа

: статья Якоба Нильсена

Выдержка из главы 5 моей книги «Юзабилити-инжиниринг» , от 1993:

Основной совет относительно времени отклика был примерно одинаковым на протяжении тридцати лет [Miller 1968; Card et al.1991]:

  • 0,1 секунды - это предел, позволяющий пользователю почувствовать, что система реагирует мгновенно , что означает, что никакой специальной обратной связи не требуется, кроме как для отображения результата.
  • 1,0 секунда - это примерно предел для потока мыслей пользователя , чтобы оставаться непрерывным, даже если пользователь заметит задержку. Обычно никакой специальной обратной связи не требуется при задержках более 0,1, но менее 1,0 секунды, но пользователь теряет ощущение работы непосредственно с данными.
  • 10 секунд - это примерно предел для , удерживающий внимание пользователя на диалоге. В случае более длительных задержек пользователи захотят выполнять другие задачи, ожидая завершения работы компьютера, поэтому им следует дать обратную связь, указывающую, когда компьютер ожидает завершения. Обратная связь во время задержки особенно важна, если время отклика может сильно варьироваться, поскольку в этом случае пользователи не будут знать, чего ожидать.

Обычно время отклика должно быть максимально быстрым, но компьютер также может реагировать так быстро, что пользователь не успевает за откликом.Например, список прокрутки может перемещаться так быстро, что пользователь не может остановить его вовремя, чтобы нужный элемент остался в доступном окне. Тот факт, что компьютеры могут быть слишком быстрыми, указывает на необходимость в изменениях пользовательского интерфейса, таких как анимация, которые должны быть синхронизированы по часам реального времени, а не в качестве косвенного эффекта скорости выполнения компьютера: даже если компьютер более быстрой модели заменен, пользовательский интерфейс должен оставаться в рабочем состоянии.

В тех случаях, когда компьютер не может обеспечить достаточно немедленную реакцию, пользователю следует предоставлять непрерывную обратную связь в виде индикатора процентов выполнения [Myers 1985].Как правило, индикаторы выполнения в процентах следует использовать для операций, которые занимают более 10 секунд. Индикаторы прогресса имеют три основных преимущества: они убеждают пользователя, что система не разбилась, а работает над его или ее проблемой; они указывают приблизительно, как долго пользователь может ожидать, что позволяет пользователю выполнять другие действия во время длительного ожидания; и, наконец, они предоставляют пользователю что-то, на что он может взглянуть, что делает ожидание менее болезненным. Это последнее преимущество не следует недооценивать, и это одна из причин для рекомендации графического индикатора выполнения вместо простого указания ожидаемого оставшегося времени в цифрах.

Для операций, для которых заранее неизвестно, какой объем работы должен быть выполнен, может оказаться невозможным использование индикатора выполненного процента, но все же возможно предоставить обратную связь о ходе выполнения с точки зрения абсолютного объема выполненной работы. Например, система, выполняющая поиск в неизвестном количестве удаленных баз данных, может печатать имя каждой базы данных по мере ее обработки. Если и это невозможно, в крайнем случае можно использовать менее конкретный индикатор прогресса в виде вращающегося шара, занятой пчелы, летящей над экраном, точек, напечатанных в строке состояния, или любого такого механизма, который, по крайней мере, указывает что система работает, даже если это не указывает на то, что она делает.К веб-версии этого эссе добавлено примечание: большинство веб-браузеров не могут предоставить полезные индикаторы выполнения, поскольку они не сообщают, какой процент от всех загрузок для страницы был завершен.

Для достаточно быстрых операций, занимающих от 2 до 10 секунд, истинный индикатор процента выполнения может быть излишним, и, фактически, его установка нарушит принцип инерции отображения (мигание изменений на экране так быстро, что пользователь не сможет сохранить темп или чувствует стресс).Еще можно было бы дать менее заметную обратную связь о прогрессе. Распространенное решение - объединить курсор «занято» с быстро меняющимся числом в небольшом поле в нижней части экрана, чтобы указать, сколько было сделано.

См. Также:
Статья о времени отклика веб-сайта и способах его улучшения.

Время отклика веб-приложения

Обновление добавлено в 2014 г .: Мне продолжают приходить подобные вопросы, поэтому я решил ответить на них здесь.

Q: «Вы много раз упоминали, что время отклика важно, и существует множество инструментов для измерения времени отклика, но каково приемлемое время отклика веб-приложения? Какова терпимость пользователя, а не для покупок, а для интерактивного приложения? "

A: Хотелось бы, чтобы мы искоренили термин «веб-приложение», потому что он отвлекает от реальной проблемы, которая связана с дизайном пользовательского интерфейса приложения (у нас есть несколько полнодневных курсов по этой теме).У нас нет специальных рекомендаций для приложений, реализованных на C ++, по сравнению с приложениями, реализованными на JavaScript. Основные рекомендации по удобству использования одинаковы, независимо от реализации, поскольку мы обсуждаем взаимодействие с пользователем, а не кодирование.

Следовательно, рекомендации по времени отклика для веб-приложений такие же, как и для всех других приложений . Эти руководящие принципы остаются неизменными вот уже 46 лет, поэтому они вряд ли изменятся с какой бы технологией внедрения ни вышли в будущем.

0,1 секунды: Предел для пользователей, которые считают, что они , непосредственно манипулируют объектами в пользовательском интерфейсе. Например, это предел с момента, когда пользователь выбирает столбец в таблице, до тех пор, пока этот столбец не должен выделиться или иным образом дать обратную связь, что он выбран. В идеале это также должно быть время отклика для сортировки столбца - в этом случае пользователи будут чувствовать, что они сортируют таблицу. (В отличие от ощущения, что они приказывают компьютеру выполнить сортировку за них.)

1 секунда: Предел для пользователей, ощущающих, что они свободно перемещаются по командному пространству, не дожидаясь ненужного ожидания компьютера. Задержка в 0,2–1,0 секунды означает, что пользователи замечают задержку и, таким образом, чувствуют, что компьютер «работает» над командой, в отличие от того, что команда является прямым следствием действий пользователей. Пример: если сортировка таблицы в соответствии с выбранным столбцом не может быть выполнена за 0,1 секунды, это, безусловно, должно быть выполнено за 1 секунду, иначе пользователи почувствуют, что пользовательский интерфейс вялый, и потеряют ощущение «потока» при выполнении. их задача.В случае задержек более 1 секунды сообщите пользователю, что компьютер работает над проблемой, например, изменяя форму курсора.

10 секунд: Лимит для пользователей , удерживающих свое внимание на задаче. Все, что медленнее, чем 10 секунд, требует индикатора процента выполнения, а также четко обозначенного способа прерывания операции пользователем. Предположим, что пользователям потребуется переориентировать себя, когда они вернутся в пользовательский интерфейс после задержки более 10 секунд.Задержки более 10 секунд допустимы только во время естественных перерывов в работе пользователя, например, при переключении задач.

См. Также:
Статья о временных масштабах в пользовательском опыте.

Список литературы

Кард, С. К., Робертсон, Г. Г., и Маккинли, Дж. Д. (1991). Визуализатор информации: информационное рабочее пространство. Proc. ACM CHI'91 Conf. (Новый Орлеан, Луизиана, 28 апреля - 2 мая), 181–188.

Миллер Р. Б. (1968). Время отклика в диалоговых транзакциях человек-компьютер. Proc. AFIPS Fall Joint Computer Conference Vol. 33 , 267-277.

Майерс, Б.А. (1985). Важность индикаторов прогресса в процентах для взаимодействия компьютера с человеком. Proc. ACM CHI'85 Conf. (Сан-Франциско, Калифорния, 14-18 апреля), 11-17.

Время первого отклика (FRT) | Пример КПЭ

Что такое время первого отклика?

Время первого ответа (FRT) - это время, прошедшее между тем, как клиент поднял заявку, и агентом, первым ответившим на нее.Многие компании включают базовый FRT в свои соглашения об уровне обслуживания (SLA), что означает, что они должны отвечать клиентам в течение определенного периода времени.

Если ваша поддержка не осуществляется круглосуточно и без выходных, среднее время первого ответа лучше всего измерять в рабочие часы, поэтому на ваше среднее значение не влияют запросы, полученные в ночное время или в выходные.

Время первого ответа также иногда называют Время первого ответа .

Что вам говорит среднее время отклика?

Среднее время первого ответа неразрывно связано с уровнем удовлетворенности клиентов (CSAT).Клиенты не любят стоять в очередях, чтобы решить свои проблемы. «Мы обнаружили, что своевременность и скорость напрямую связаны с удовлетворением», - начинает Луис Эрнандес, вице-президент по работе с клиентами Geckoboard. «Первая реакция, воспринимаемая как быстрая, может направить вас на верный путь к положительному первому впечатлению».

Более быстрое время ответа демонстрирует клиентам, что вы здесь и готовы им помочь, даже если этот первый ответ представляет собой краткий ответ, чтобы заверить их в том, что вы изучаете их проблему.Тим Ву, директор по маркетингу Framed Data, говорит: «Вопреки тому, что мы предполагали, большинство клиентов предпочитают быстрый, но« неэффективный »ответ расчетному, отложенному ответу. Немедленные ответы типа «ваш запрос получен» являются стандартными, поэтому удивите своих клиентов быстрым и индивидуальным первым ответом ».

Эти быстрые ответы помогают избежать ситуаций, когда клиент либо начинает новый чат, чтобы привлечь ваше внимание, либо полностью уходит. Теперь у вас есть возможность сделать свой следующий ответ настолько полезным и исчерпывающим, насколько он должен быть, вместо того, чтобы спешить с серией ответов, которые только увеличат количество ваших касаний за тикет.

Как рассчитать среднее время первого отклика?

Сумма времени первого ответа / Количество билетов знак равно Среднее время первого ответа

Вы можете рассчитать свое среднее время первого ответа на основе суммы всех времен первого ответа, разделенной на количество разрешенных заявок. FRT обычно указываются в минутах, часах и днях.

Может быть хорошей идеей вычислить FRT на основе медианы, а не среднего, чтобы избежать искажения данных выбросами.

Ваш расчет также должен исключать автоматические ответы (например, от чат-ботов или виртуальных помощников) и билеты, поступающие в нерабочее время.

Вы также можете отфильтровать время первого отклика по агенту, команде или часовому поясу, чтобы увидеть, где можно внести улучшения.

К счастью, системы продажи билетов, такие как Zendesk и Intercom, могут автоматически рассчитать FRT за вас.



Поднимите свою службу поддержки

Благодаря информационным панелям Geckoboard в реальном времени каждый точно знает, что происходит в CS прямо сейчас .

Узнать больше

Следует ли отслеживать время первого отклика?

Время первого ответа играет решающую роль в определении уровня удовлетворенности клиентов.Как говорит Джейми Эдвардс, главный операционный директор и соучредитель Kayako, «время первого ответа более важно, чем общее время ответа, потому что это подтверждение клиенту, что его проблема изучается».

В большинстве случаев, чем меньше время, затрачиваемое на ответы на запросы, тем выше уровень удовлетворенности клиентов. Различные каналы поддержки также предполагают разное время отклика. Что касается отраслевых показателей, клиенты, связывающиеся с вами по электронной почте, обычно ожидают ответа в течение 24 часов.Для социальных сетей рекомендуемый тест - время ответа не более 60 минут. Для телефона общепринятое время ответа - три минуты.

Однако скорость очень мало значит, когда вашей команде не хватает инструментов и обучения, необходимых для решения проблем ваших клиентов. Важно посмотреть на тенденцию среднего времени первого ответа, чтобы проверить, увеличивается оно или уменьшается с течением времени. Если вы обнаружите, что есть один или несколько агентов, которые изо всех сил стараются не отставать (особенно, если они не достигают цели SLA), выясните, что может их замедлить, и предложите способы улучшения своего рабочего процесса.

Также рекомендуется работать с вашей командой, чтобы найти вашу «Зону Златовласки», где вы устанавливаете сбалансированную цель FRT, которая позволяет вашей команде своевременно отвечать клиентам, но не до такой степени, когда это становится стрессовым и влияет на качество.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *